PBXオペレーターとは

構内交換機（PBX）オペレーターは、電話交換機を操作する人です。 配電盤は、ホテルなどの大企業が、電話を内部で処理したり、着信を受信したりするために使用されます。 PBXオペレーターになるには、通常、高校の学位を取得する必要があり、人々に管理スキルを提供する専門学校の認定を取得することは有益です。 PBXオペレーターは通常、経験豊富な人材から仕事について学びます。

PBXを使用する組織では、PBXオペレーターは、発信者が電話をかけるときに最初に聞く人です。 オペレーターは電話を受けて適切な部門にルーティングし、短い質問や支援のリクエストを処理します。 PBXオペレーターは、メッセージを受信したり、ホテルなどの施設でモーニングコールを提供したり、異なる部門間の無線通信を調整したりすることもできます。

PBXオペレーターの役割のもう1つの部分は、内部呼び出しの管理です。 人々は、必要に応じて人々をさまざまな人々や部門につなげるオペレーターの助けを借りて、自分の回線で内部的にお互いに電話をかけます。 呼び出したい人もPBXオペレーターを通ります。 PBXオペレーターは、電話システムの設定方法と会社の好みに応じて、ボイスメールシステムと応答システムを管理することもできます。

歴史的に、この作業は電磁交換機で行われていました。 電話オペレーターは、回線を接続および切断してコールを接続し、コール品質が一貫したままであることを確認し、コールが完了したときに接続を閉じるためにリッスンしました。 今日、オペレーターは通常、コンピューター化されたシステムを使用しています。 これらのシステムは非常に使いやすく、オペレーターがコールを処理しながらマルチタスクを実行しやすくする傾向があります。

PBXオペレーターとして働くには、優れた人材スキルが必要です。オペレーターは文字通り、彼らが働く会社の声です。 また、多くの異なる部門の人々と協力しなければなりません。 また、混雑したストレスの多い環境を処理できること、および折したり怒ったりすることなく複数のタスクを同時に処理できることも重要です。

コンピューター化されたシステムの開発は、一部の施設が人間のPBXオペレーターを自動化システムに置き換えたことを意味します。 これらのシステムは、録音で電話に応答し、発信者からのコマンドに応答して自動的に通話をルーティングします。 音声認識を使用するものと、数値コードを入力する必要のあるものがあります。 これらの状況では、電話を処理するために交換機の後ろに座っている実際のオペレータがいない場合があります。