PBXオペレーターとは何ですか？

プライベートブランチエクスチェンジ（PBX）オペレーターは、電話の配電盤を操作する人です。通話を内部的に処理したり、着信を受けたりするために、ホテルなどの大企業では、配電盤が使用されています。 PBXオペレーターになるには、通常、高校の学位を取得する必要があり、人々に管理スキルを提供するテクニカルカレッジの認定を保持することが有益です。 PBXオペレーターは通常、経験豊富な人員から仕事で学習します。

PBXを使用する組織では、PBXオペレーターは、呼び出しが電話をかけたときに最初に聞く人です。オペレーターは電話を受け取り、適切な部門にルーティングし、短い質問や支援要求を処理します。 PBXオペレーターは、メッセージを受け取り、ホテルなどの施設でウェイクアップコールを提供し、異なる部門間のラジオ通信を調整することもできます。

PBXオペレーターの役割の別の部分は、内部呼び出しの管理です。人々はお互いにインターンを呼びます必要に応じて人々をさまざまな人々や部門に結びつけるオペレーターの支援を受けて、自分のラインで同盟国。声をかけたい人もPBXオペレーターを通過します。 PBXオペレーターは、電話システムのセットアップと会社の好みに応じて、ボイスメールおよび応答システムを管理することもできます。

歴史的に、この作業は電磁交換機で行われました。電話オペレーターが接続され、プラグ付きラインを接続して電話を接続し、耳を傾け、コールの品質が一貫していることを確認し、コールが完了したときに接続を閉じました。今日、オペレーターは通常、コンピューター化されたシステムを使用しています。これらのシステムは使用がはるかに使いやすく、通話の処理中にオペレーターがマルチタスクを容易にする傾向があります。

PBXオペレーターとして働くには、オペレーターが文字通り彼らが働いている企業の声であるため、優れた人々のスキルが必要です。彼らはしなければなりませんまた、さまざまな部門の人々と協力しています。また、混雑したストレスの多い環境を処理し、激動や怒りにならずに複数のタスクを同時に処理できることも重要です。

コンピューター化されたシステムの開発により、一部の施設が人間のPBXオペレーターを自動システムに置き換えたことを意味します。これらのシステムは、発信者からのコマンドに応じて、録音およびルートコールを自動的に通話する電話に応答します。音声認識を使用するものもあれば、数値コードを入力する必要があるものもあります。これらの状況では、通話を処理するためにスイッチボードの後ろに座っている実際のオペレーターがいない場合があります。