顧客資本とは何ですか？

顧客エクイティは、企業が生涯を通じてすべての顧客の価値を測定する試みです。 強力な顧客基盤を確立し、その基盤と強力な関係を構築する企業は、非常に競争の激しい現代のビジネスの世界で成功する態勢が整っています。 このアプローチは、企業が販売する製品に焦点を当てたマーケティング戦略から思考を転換することを表しています。 顧客エクイティアプローチの3つの主な側面は、顧客が企業から受け取る価値を測定すること、企業のブランドが顧客と共鳴する度合いを評価すること、および企業が生涯にわたって顧客をどれだけ保持しているかを判断することです。

現代のビジネスの世界では、ビジネスを発展させるための新しいアプローチを作成することは困難な作業です。 企業が提供する製品やサービスにスポットライトを当てようとする試みの多くは、何度も試行されており、顧客を感動させない可能性があります。 そのため、多くの企業は代わりに顧客から始め、製品をプッシュしようとする前に最初に関係を構築します。 企業が企業に対して構築した顧客ベースの価値は、顧客の資本を表しています。

バリューエクイティは、顧客エクイティに対する3層アプローチの最初の部分です。 顧客は、特定の製品が他の場所で見つけることができるものよりも大きな価値を提供していると感じた場合に戻ってくる可能性があります。 一部の企業は、競合他社と比較して低価格を強調することにより、バリューエクイティを強化する場合があります。 代わりに、製品の信頼性に焦点を当てる人もいます。なぜなら、顧客は長持ちする製品を持つことで価値を得るからです。

ブランドエクイティは、現代のビジネスの世界で非常に重要視されている顧客エクイティアプローチの一部です。 コンピューターアプリケーションと技術の進歩により、企業が追求できる広告手段の量が増加しているため、メッセージの一貫性は顧客への突破に絶対に欠かせません。 顧客は、特定の会社が製品に関連付けられていることを知るだけで、製品に何を期待するかを知る必要があります。

リテンションエクイティは、顧客エクイティパズルの最後のピースです。 顧客が生涯を通じて戻ってきた場合、顧客は企業にとって指数関数的に価値が高くなります。 そのため、企業が顧客を引き付けるだけでなく、より多くの顧客を呼び戻す方法を見つけることが重要です。 強力な顧客関係を構築するマーケティングおよびプロモーション戦略は、収益を増やす効率的かつ効果的な方法です。