ソーシャルコマースとは

ソーシャルコマースは、オンラインコマースとソーシャルメディアWebサイトの統合です。 個人がビジネスのウェブサイトでのソーシャルインタラクションに参加して、購入の決定を下す際に他人または自分自身を支援することを奨励します。 ソーシャルコマースを提供するビジネスでは、通常、ユーザーの評価、ユーザーのコメント、フォーラム、ユーザー生成コンテンツの共有、ショッピングカートやウィッシュリストの共有など、基本的な機能が提供されます。

ソーシャルコマースの主な目的は、消費者が購入前に信頼できる個人から貴重なアドバイスや製品知識を獲得することです。 多くの場合、企業はこの目標を達成するために、個人が製品情報ページにコメントや評価を追加できるようにします。 さらに、より多くの企業が製品ページの上部にFacebook Like、Twitter Tweet、Google Buzzボタンを追加して、製品が他の人に共有または推奨された回数を表示します。 リンクを共有するのが簡単であればあるほど、個人が機会を利用する可能性が高くなります。

ソーシャルコマースを使用する利点は、消費者が自分のソーシャルネットワーク内で製品情報とアドバイスを共有することを奨励することです。 これは企業向けの無料広告だけでなく、消費者が好きな製品を家族や友人と共有するため、売上が増加する可能性が高くなります。 たとえば、誰かが製品ページの上部にあるFacebook Likeボタンをクリックすると、製品名と説明がこの人物のFacebookネットワークの全員と共有されます。 ワンクリックで、通常はビジネスの範囲外にいる何百人もの消費者が製品を見ることができます。

ソーシャルコマースで成功するには、マーケティング担当者が消費者に語るのではなく、消費者に語る必要があります。 これは、彼らの声、言葉、トーンが消費者と直接話している場合と同じであることを確認することで実現できます。 マーケティング担当者は、顧客との関係を構築し、深めるために、会話や質問を奨励することにも取り組む必要があります。 消費者との関係が強いほど、製品、サービス、または企業がソーシャルネットワーキングWebサイトで共有されるか、自社のWebサイトで肯定的な評価やコメントを受け取る可能性が高くなります。

ソーシャルコマースは絶えず拡大しており、新しい機能や能力が含まれています。 たとえば、大企業がFacebookアプリケーションを開発しているため、Facebookで製品やサービスを共有するときに、潜在的な消費者が購入のためにサイトを離れる必要はありません。 これらのタイプのアプリケーションにより、企業はソーシャルコマースを最大限に活用するために、より多くの紹介を販売に変換できます。