自動ダイヤラーとは何ですか？

自動ダイヤラーは、コンピューター電話統合（CTI）を使用して、電話、携帯電話、およびポケットベルのネットワークとそれらに含まれる個々のエンティティを接続します。 自動ダイヤルソフトウェア、電話回線、テレフォニーボードまたはモデム、および電話番号のリストを備えたコンピューターは、自動ダイヤラーとして機能するようにプログラムできます。 Voice over Internet Protocol（VoIP）をモデムまたは電話回線の代わりに使用して、運用コストを削減できます。

自動ダイヤルは、テレマーケティング担当者、営業担当者、および債権回収業者との関係により、否定的な評判を得ています。 自動ダイヤラーはコールセンターで大いに使用されていますが、あまり公表されていない用途もあります。 医師のオフィス、学校のシステム、航空会社、政治家、レストラン、法執行機関、ホテル、非営利団体、および着信者との関係が確立されている企業は、多くの場合、自動ダイヤラーを使用して重要なメッセージを伝えます。 これらのエンティティで使用される場合、通知を市民に通知したり、リマインダーとして機能したり、確認を行ったりできます。

自動ダイヤラーによってかけられたコールに誰かが応答したときに何が起こるかは、ダイヤラーのプログラミングによって決まります。 呼び出された人は、ライブオペレーターに接続されたり、録音済みのメッセージを聞いたり、ボイスメールで応答するように促されたり、さまざまなルートを含む電話ツリーが提供されたりします。 ダイヤラーはこれらのフォアグラウンド機能を実行する機能を備えていますが、オペレーターの監視や、オペレーターの次の空き時間を予測するアルゴリズムを解決するためのコールのステータスの更新などのバックグラウンドタスクも実行できます。

自動ダイヤラーの技術により、個人固有の情報プログラミングが可能になります。 たとえば、テキスト読み上げテクノロジを使用すると、コンピューターは人の名前やその他の個人情報を検索してから、音声テンプレートに結合し、音声メッセージに変換します。 これにより、人の名前、時刻、および一般的な通知を含む録音済みメッセージが作成されます。

企業は自動ダイヤラーを使用することで、お金、時間、リソースを節約します。 提供されたリストのすべての電話番号を呼び出して応答を求めるために従業員に支払う代わりに、自動ダイヤラーは従業員に代わって呼び出し、実際の人が実際のオペレーターに切り替える前に応答するようにします。 音声ブロードキャストを使用して自動ダイヤラーに電力を供給するビジネスは、誰かが電話に応答したときにメッセージを再生するか、対話型音声応答（IVR）を使用することを選択できます。呼び出しで。

自動ダイヤラーは、万能のテクノロジーではありません。 それらを使用してビジネスまたは組織のニーズを反映するようにカスタマイズできます。 プレビュー、プログレッシブ、予測、および「スマート」ダイヤルはすべて、合理化オプションを提供します。 これらの機能により、待機中のライブオペレーターは、情報を確認してスクリプトを選択し、提示している情報に純粋に関心のあるユーザーにのみ接続することができます。 自動ダイヤラが回線のもう一方の端で留守番電話を検出した場合、ライブオペレータへの接続はバイパスされ、事前に録音されたメッセージが残されます。 ただし、高度な技術と便利なアプリケーションにもかかわらず、自動ダイヤラは、生きている人と留守番電話のメッセージを完全に正確に区別することはできません。