電話自動ダイアラーとは何ですか？

電話の自動ダイヤラーは、電話番号を自動的にダイヤルし、2つの番号間、またはコンピューターと電話番号の間に接続を確立するために使用できるソフトウェアまたはデバイスです。 これらのシステムはさまざまな目的に使用されますが、おそらく最も顕著なのは、一度に大量の電話番号に連絡する能力が重要なテレマーケティングです。 多くの企業が、コンピューターを介して実行されるホストシステムからコールセンターで使用できるハードウェアに至るまで、写真自動ダイヤルシステムを提供しています。

電話の自動ダイヤラーを使用するには、番号のリストがシステムに供給され、システムがそれらの呼び出しを開始します。 通話が接続されると、いくつかのオプションがあります。 電話の自動ダイヤラーは、人またはメッセージマシンを取得した場合、記録されたメッセージまたはテキストを送信するか、電話に応答する人と話すことができる電話オペレーターに電話をかけます。 ファックス自動ダイヤラーは、ファックストーンが検出されたときにファックスを送信するためにも使用できます。 予測ダイヤルシステムでは、電話システムは人間との接触で終わらない通話を終了し、人間の回答者を電話代行業者にルーティングします。

テレマーケティング担当者は、より高速であるため、予測ダイヤルシステムを使用することがよくありますが、テレマーケティング担当者がボタンを押すと起動する半自動ダイヤラーを使用することもできます。 ダイヤラーは、テレマーケティング担当者がダイヤルする手間を省き、人に届くまで番号を呼び出し続けます。 テレマーケティング担当者の中には、一度に複数の通話を行うものもあります。その場合、処理可能なクライアントの最大数に達するまで、自動ダイヤラーをアクティブのままにしておくことがあります。

これらのシステムは、テレマーケティングに使用されることに加えて、政治キャンペーンにも、緊急警報システムの一部としても使用できます。 電話の自動ダイヤラーを使用すると、緊急サービスは特定のエリアにいるすべての人に迅速に連絡して、記録された安全メッセージを再生したり、安全テキストを送信したりできます。 たとえば、セキュリティの脅威によりロックダウンされている大学では、自動ダイヤルシステムを使用して、大学システム内のすべての電話番号に同時に連絡し、学生とスタッフにロックダウンを通知できます。

一部の地域では、テレマーケティングおよび電話自動ダイヤラーシステムの使用に関する消費者の不満により、自動ダイヤラーの使用が規制されています。 たとえば、一部の国では、録音の使用を特に禁止しています。つまり、自動ダイヤラーは、録音を再生するのではなく、通話をライブエージェントに接続する必要があります。 また、迷惑電話を受けないように、自動ダイヤルリストからの削除をリクエストできる場合もあります。