パワーダイヤラとは何ですか？

どんなコールセンター環境でも、成功の秘theは顧客が電話に出てから効果的に対処できるだけでなく、できるだけ多くの異なる顧客と連絡を取ることです。 パワーダイヤラソフトウェアを使用すると、ピッチの途中であってもコールを接続および管理する機能は簡単です。 このプロセスは完全に自動化されており、ユーザーは状況に応じて選択できる多くのオプションを利用できます。

最初に理解する必要があるのは、パワーダイヤラーは単なる自動ダイヤラーではないということです。 自動ダイヤルはサービスの機能ですが、それだけではありません。 最良のソフトウェアは、通話の管理に役立つだけでなく、少なくとも既存の関係がある場合は、顧客の履歴と個人的な好みを提示します。 これは、各顧客が優遇措置を受けているという感覚を提供するのに役立ちます。

このタイプの顧客と一緒に育てられた顧客関係管理は、売り上げを増やすためにのみ働くことができます。 これにより、特に顧客が単に最後の注文を繰り返したいだけの場合、効果的に電話をかけやすくなり、注文時間を短縮できます。 したがって、注文を出すことができ、発信者は迅速に別のクライアントに移動できます。

場合によっては、前の連絡先と電話を切る前でも、次の電話をかけることができます。 これにより、コール間のシームレスな移行が可能になり、テレマーケティング環境の生産性が向上します。 アウトバウンドコールが懸念される場合、パワーダイヤラソフトウェアは、コールの受信を望まない人にフラグを立て、ボタンをクリックするだけでシステムからそれらを迅速かつ永続的に削除することにより、効率の向上にも役立ちます。

ボイスメールシステムに到達した場合、パワーダイヤラーも非常に役立ちます。 ボイスメールメッセージが始まるとすぐに、ユーザーは単に録音済みのメッセージを選択して、メッセージを終了する前に次の通話に進むことができます。 電源ダイヤラが残りを処理します。 この場合、発信者にはいくつかの異なるメッセージがあります。

パワーダイヤラーは、場合によっては効率を100％以上向上させることができると言う人もいます。 これらの数字は、最初は不合理に思えるかもしれませんが、単に仕事の性質のために、コールセンターで膨大な時間が浪費されています。 したがって、従業員が仕事を続けられるようにするのに非常に有益です。 さらに効率の向上に役立つのは、電話が仕事のかなりの部分を占めるほぼすべてのタイプのビジネスのニーズを満たすために、パワーダイヤラーをカスタマイズできるという事実です。