パワーダイヤラーとは何ですか？

コールセンター環境では、成功の鍵は、顧客が電話をかけたら効果的に対処できるだけでなく、できるだけ多くの異なる顧客に連絡できることです。 Power Dialerソフトウェアを使用すると、ピッチの途中でも通話を接続および管理する機能は簡単です。このプロセスは完全に自動化されており、状況が何を求めるかに応じて、ユーザーに選択できるオプションを十分に提供します。

最初に理解することは、パワーダイヤラーが単なるオートディアラー以上のものであることです。自動ダイヤルはサービスの機能ですが、それ以上のものがあります。最高のソフトウェアは、コールを管理するのに役立つだけでなく、少なくとも既存の関係がすでにある場合は、顧客履歴とおそらく個人的な好みを育てます。これは、各顧客が優先的な扱いを受けているという感覚を提供するのに役立ちます。

このタイプの顧客関係管理はクライアントと育成顧客が彼または彼女について利用できる知識の量に間違いなく感銘を受けたので、唯一の仕事は売り上げを増やすためです。これはまた、特に顧客が最後の注文の繰り返しを望んでいる場合、通話を効果的に容易にし、注文時間が短くなる可能性があります。したがって、注文を配置することができ、発信者は迅速な方法で別のクライアントに移動できます。

場合によっては、前の連絡先で電話を切る前であっても、次の電話をかけることができます。これは、通話間のシームレスな移行を提供するのに役立ち、したがって、テレマーケティング環境での生産性を向上させるのにも役立ちます。アウトバウンドコールが関係する場合、電源ダイヤラーソフトウェアは、コールを受けたくない人にフラグを立てることで効率を高めるのに役立つはずです。

音声がmaの場合ILシステムに到達し、電源ダイヤラーも非常に役立ちます。ボイスメールメッセージが開始されるとすぐに、ユーザーは、登録されたメッセージを選択して、メッセージが完了する前に次のコールに移動するだけです。 パワーダイヤラーは残りの世話をします。この場合、発信者はいくつかの異なるメッセージを選択する場合があります。

パワーダイヤラーは、場合によっては100％以上の効率を向上させるのに役立つと言う人もいます。これらの数字は最初は不合理に思えるかもしれませんが、単に作業の性質のために、あらゆるコールセンターで膨大な時間が浪費されています。したがって、従業員をタスクに維持するのに役立つものはすべて非常に有益です。効率を高めるためにさらに役立つのは、コールがジョブのかなりの部分を構成するほぼすべてのタイプのビジネスのニーズを満たすためにパワーダイヤラーをカスタマイズできるという事実です。