アテンダントコンソールとは何ですか？

アテンダントコンソールは、受付または店員が着信コールをルーティングするために使用するインターフェイスです。多くの電話システムは、自動アテナントを使用してこの機能に自動化を使用していますが、一部の企業は、潜在的な顧客の最初の連絡先として生きている人間を持つことを好みます。他の人は自動化されたシステムに支払うことができず、秘書のスタッフが着信コールを処理できるようにする必要がある場合があります。アテンダントコンソールのサイズと複雑さはさまざまです。

受付の机のような中央の交換に電話がかかると、受付係は通話の性質に答えて決定する必要がある場所を見つけることができます。一部の受付係は、基本的な質問を処理して通話を迅速にクリアできます。これにより、他の人員のコールロードが減少します。通話に応答する人がそれを処理できない場合、アテンダントコンソールに適切に転送する必要があります。誰かが自由な場合、受付はtr電話をかけるか、その人のオフィスが騒ぎ立てて、電話を転送することが許容できることを確認してください。受付係は、要求に応じて、または誰かが忙しいために、コールをボイスメールに転送することもできます。別のオプションは駐車場です。受付係が発信者を保留にして、ラインがクリアされるのを待つためです。アテンダントコンソールは、3つのウェイコール、電話会議などにパッチを当てることもできます。

歴史的に、アテンダントコンソールは、コールを転送し、システムに他の変更を加えるために使用されるボタンの受付を伴う物理コンソールでした。手動の切り替えが必要なものもあれば、技術者がシステムをプログラムして呼び出しを適切にルーティングすることを許可したものもあります。最新のアテンダントコンソールは、多くの場合、受付係が電話回線を制御するために使用できるコンピューターソフトウェアの形をとっています。ソフトウェアは、受付係が利用できないか、ビジネスが閉鎖されている場合に自動化のために引き継ぐこともできます。

電話の迅速かつ適切なルーティングは、顧客サービスにとって重要です。ビジネスを呼び出す人は、人から答えられ、ライブオペレーターによってシステムを通じて転送されることを期待するかもしれません。アテンダントコンソールは、コールをできるだけ迅速かつ効率的に処理するメカニズムを作成します。また、コンピューターシステムでは、従業員が「昼食に出かける」や「会議中」などのステータスを設定できるようにするため、受付を監視する必要がある受付係にも役立ちます。