保留メッセージとは何ですか？

情報や購入の支援を求めて会社に連絡したことがある人ならだれでも、保留メッセージを経験しています。 保留メッセージサービスのベンダーを選択する方法など、保留メッセージの基本を次に示します。

保留メッセージの背後にある概念は、かつて非生産的な時間を使用して2つの問題に対処することです。 第一に、クエリを支援できる人と接続するのを待っているとき、時間の経過に対する顧客の認識の問題があります。 かつて音楽を保持するだけで十分だと考えられていた場所では、多くの人がエレベータスタイルの音楽の無限の流れにすぐに焦ります。 支援を求めている人にとっては、時間が実際には2倍の長さのように見えます。 会社についてのちょっとした情報、今後のイベント、または会社が提供するさまざまな製品やサービスの広告で保留音楽を分割すると、単調さを解消し、保留プロセス中に発信者がイライラするのを防ぐことができます。

保留中のメッセージングが解決しようとする2番目の問題は、会社の商品とサービスを効果的にマーケティングすることです。 組織が非営利団体である場合、保留メッセージは、組織に既に関心を持っている人々に今後のイベントやボランティアの機会に関する情報を取得する方法としても機能します。 保留時間の利用はほとんどコストがかからず、販売またはより広いコミュニティからのサポートの増加のいずれかで大きな結果をもたらす可能性があります。

もちろん、保留プロセスの一部としてのメッセージの使用は、高度なプロ意識で達成する必要があります。 保留中のメッセージングが発信者に対して適切なトーンを設定していることを確認するために、多くの組織は支援のために保留中のメッセージングベンダーに頼ります。 メッセージングサービスを専門とする企業は、多くの場合、明確で迅速にポイントを伝える保留メッセージ用のスクリプトを作成できる優秀なライターをスタッフに配置しています。 ボイスタレントは、Professional on holdメッセージングサービスが提供できるもう1つのメッセージコンポーネントです。 従業員の声を使うのはいい感じに思えるかもしれませんが、専門的な訓練を受けたアナウンサーを活用することで、より洗練された配信が得られ、メッセージにもう少しパンチが加わります。

保留メッセージは、既存の顧客に追加の商品やサービスを販売するための優れた方法であることが証明されています。 同様に、保留メッセージは、慈善団体に参加することを考えている発信者に、現在どのような種類のボランティア支援が必要かについての簡単な情報を警告するのに役立ちます。 建設的な情報共有のためにこの以前はデッドホールドタイムを使用することは、あらゆる種類の組織が保留メッセージの価値を知るだけであるため、間違いなく成長し続けるでしょう。