BPO 에이전트가 되려면 어떻게해야합니까?

에이전트로 BPO (Business Process Outsourcing)를 시작하려는 개인은 먼저 관련된 다양한 작업에 익숙해 져야합니다. 지원자는 자신의 기술이 원하는 직책에 적합해야합니다. 예를 들어, 고객 관계 관리를 담당하는 BPO 요원이 되려는 사람은 말하기와 사람 기술이 우수해야합니다. 많은 BPO 회사가 신입 사원을위한 포괄적 인 교육 프로그램을 제공하는 사전 교육은 일반적으로 불필요하지만, 고용 기회가 높아집니다. BPO 시스템은 일반적으로 비즈니스 부문에서 수요가 높기 때문에 지원자가 오프라인과 온라인 모두에서 일자리를 쉽게 찾을 수 있습니다.

BPO 상담원이 되려면 개인이 자신의 기술과 가장 일치하는 직책을 결정해야합니다. 일반적으로 아웃소싱되는 비즈니스 프로세스에는 고객 관계 관리, 오디오 녹음 및 파일 구성이 포함됩니다. 다른 가능한 직업으로는 영업 전화 및 기술 지원 제공이 있습니다. 대부분의 경우 지원자는 워드 프로세서 및 스프레드 시트 제작자와 같은 일반적인 사무용 컴퓨터 프로그램에 익숙해야합니다.

예를 들어, 오디오 녹음을 전문으로하는 BPO 에이전트가되고 싶은 사람은 말할 때 기술적 인 용어를 인식 할 수있을뿐만 아니라 뛰어난 타이핑 속도와 정확성을 가져야합니다. 특정 분야에서의 사전 경험은 성능을 크게 향상시킬 수 있습니다. 예를 들어, 대학 생물학 과정을 졸업 한 사람은 같은 교육 수준이없는 사람보다 의료 기록을 쉽게 기록 할 수 있습니다. 같은 방식으로, 영업 콜에서 BPO 상담원이 되려는 개인은 영업 원칙에 대한 지식이 있고 대인 관계 의사 소통 능력이 뛰어나면 성능이 향상됩니다. 기술 지원에 종사하는 에이전트는 회사 제품에 대한 광범위한 지식이 있어야합니다.

그러나 수많은 BPO 기관은 신청을 위해 고등학교 졸업장 이상을 요구하지 않습니다. 이러한 제공 업체는 종종 신입 사원에게 짧은 BPO 교육 기간을 제공하여 채용 프로세스를 매우 빠르게 만듭니다. 그러나 지원자들은 훈련 비용이 처음 몇 개월의 급여에서 공제 될 수 있다는 점에 유의해야합니다.

양질의 BPO 제공 업체에 대한 수요가 증가함에 따라 BPO 에이전트가 될 수있는 기회를 찾는 것은 비교적 쉽습니다. 그러나 BPO 전략의 비용 절감 특성으로 인해 저개발 국가의 개인은 개도 지역의 직원보다 개방 된 직책을 찾을 가능성이 높습니다. 많은 회사들이 운영 및 인건비 절감을 위해 제 3 세계 국가에 BPO 시스템을 보유하고 있습니다. 선진국 출신의 개인은 여전히 ​​온라인 직책을 신청하여 BPO 에이전트가 될 수있는 기회를 찾을 수 있습니다. 이러한 작업은 일반적으로 포럼 및 온라인 분류에 게시되며 수요가 매우 높은 경향이 있습니다.