콜센터 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

콜센터 관리자는 인바운드 또는 아웃 바운드 통화 시설에서 고객 서비스 운영의 품질과 효율성을 감독합니다. 그들은 성과 검토를 수행하고, 새로운 기술이나 장비의 필요성을 식별하며, 새로운 근로자를 훈련시킵니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 개인은 기술을 개발하고 엔트리 레벨 콜센터 작업에 대한 경험을 얻을 수 있습니다. 또한, 사람은 사업 분야의 학사 또는 석사 학위를 추구함으로써 관리 업무를 착륙시킬 기회를 크게 증가시킬 수 있습니다.

많은 콜센터는 외부 관리자를 데려 오는 대신 헌신적 인 근로자를 관리 직책으로 홍보하는 것을 선호합니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 엔트리 레벨 직원은 예외적으로 잘 수행함으로써 프로모션을받을 가능성을 향상시킬 수 있습니다. 정책 및 절차, 마스터 컴퓨터 및 전화 시스템을 연구하고 경영진과 자주 상호 작용할 수 있습니다. 시간이 지남에 따라 모든 교대에 나타나 재치를 발전시키고 자하는 욕구를 표현하는 노동자Hin은 콜센터 관리자가 될 수있는 기회를 얻을 것입니다.

탁월한 근로자 성과에도 불구하고 일부 콜센터는 예비 관리자가 경영학, 마케팅 또는 유사한 분야의 대학 학위를 취득해야합니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 개인은 공인 4 년제 대학 또는 대학교에서 학사 학위를 취득하여 자격 증명을 향상시킬 수 있습니다. 학부생은 비즈니스 운영의 기초를 연구 할 기회가 있습니다. 노사 관계, 경제, 컴퓨터 과학 및 커뮤니케이션 과정은 필수 지식과 기술을 개발하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.

많은 학생들이 경영직을 찾을 가능성을 높이기 위해 대학원 프로그램에 지원하기로 결정합니다. 경영학 석사 학위 프로그램은 보통 약 2 년 동안 지속되며,이 기간 동안 학생은 강의에 참석합니다.Ures 및 수행 다양한 비즈니스 주제에 대한 독립적 인 연구를 수행합니다. 많은 학교는 콜센터 관리자가되기를 원하는 학생에게 실용적인 경험을 얻을 수있는 훌륭한 기회를 제공 할 수있는 인턴쉽을 특징으로합니다. 졸업 후 개인은 철저한 이력서를 모아 정규직을 신청할 수 있습니다.

학위를 취득하는 것 외에도 희망적인 관리자는 존경받는 국가 조직으로부터 추가 자발적 인증을 추구하기로 결정할 수 있습니다. 인증을받는 것은 직업을 찾는 데 필요하지 않을 수 있지만, 다른 지원자보다 개인이 이점을 제공 할 수 있습니다. 일단 사람이 콜센터 관리자가 될 수 있으면 일반적으로 경험이 풍부한 감독자의 지침에 따라 특정 직무에 대해 몇 주를 보냅니다. 새로운 관리자는 직원 파일을 유지하고 검토를 수행하며 일정을 설정하는 방법을 배웁니다. 시간과 입증 된 기술로, 그 또는 그녀는 추가적인 책임을지고 독립적으로 일을 시작할 수 있습니다.