콜센터 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

콜 센터 관리자는 인바운드 또는 아웃 바운드 콜 시설에서 고객 서비스 운영의 품질과 효율성을 감독합니다. 그들은 성과 검토를 수행하고, 새로운 기술이나 장비의 필요성을 식별하고, 새로운 근로자를 훈련시킵니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 개인은 엔트리 레벨 콜센터 작업에서 기술을 개발하고 경험을 쌓을 수 있습니다. 또한 학사 또는 석사 학위를 취득함으로써 경영직에 상륙 할 가능성을 크게 높일 수 있습니다.

많은 콜센터는 외부 관리자를 고용하는 대신 전담 직원을 관리직으로 승진시키는 것을 선호합니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 엔트리 급 직원은 뛰어난 성과를 통해 승진 기회를 개선 할 수 있습니다. 정책과 절차를 연구하고 컴퓨터 및 전화 시스템을 마스터하며 경영진과 자주 상호 작용할 수 있습니다. 정시에 모든 교대 근무를하고 회사 내에서 발전하고 싶다는 욕구를 표현하는 직원은 콜 센터 관리자가 될 수있는 기회를 얻게 될 것입니다.

탁월한 직원 성과에도 불구하고 일부 콜 센터에서는 예비 관리자가 경영학, 마케팅 또는 이와 유사한 분야에서 대학 학위를 소지해야합니다. 콜센터 관리자가 되고자하는 개인은 공인 된 4 년제 대학에서 학사 학위를 취득하여 자격을 향상시킬 수 있습니다. 학부생은 사업 운영의 기본을 공부할 수있는 기회가 있습니다. 노사 관계, 경제, 컴퓨터 과학 및 커뮤니케이션 과정은 필수 지식과 기술을 개발하는 데 매우 도움이 될 수 있습니다.

많은 학생들이 경영직을 찾을 가능성을 더욱 높이기 위해 대학원 프로그램에 지원하기로 결정합니다. 경영학 석사 과정은 대개 약 2 년 동안 진행되며,이 기간 동안 학생은 강의에 참석하고 다양한 비즈니스 주제에 대한 독립적 인 연구를 수행합니다. 많은 학교에는 인턴쉽이있어 콜센터 관리자가 되고자하는 학생에게 실질적인 경험을 얻을 수있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 졸업 후 개인은 철저한 이력서를 작성하고 풀 타임 일자리 신청을 시작할 수 있습니다.

학위를 취득하는 것 외에도 희망적인 관리자는 존경받는 국가 조직에서 추가 자발적 인증을 추구하기로 결정할 수 있습니다. 구직을 위해 인증을 받아야 할 필요는 없지만 다른 지원자보다 개인에게 유리할 수 있습니다. 콜 센터 관리자가 될 수있는 사람은 대개 숙련 된 감독자의지도하에 특정 직무에 대해 배우는 데 몇 주를 보냅니다. 새로운 관리자는 직원 파일을 유지 관리하고 검토를 수행하고 일정을 설정하는 방법을 배웁니다. 시간과 입증 된 기술을 통해 추가 책임을지고 독립적으로 작업을 시작할 수 있습니다.