콜센터 수퍼바이저가 되려면 어떻게해야합니까?

콜센터 수퍼바이저가 되려면 고객 서비스 역량에 대한 업무 경험 외에도 마케팅 및 커뮤니케이션에 대한 교육이 필요합니다. 리더십 경험, 즉 직원 교육 및 관리에 대한 친숙 함도 종종 요구 사항입니다. 정규 콜 센터 직원은 종종 우수한 업무 성과와 높은 생산성을 통해 감독직으로 올라갑니다. 사전 텔레 마케팅이나 전화 기반 작업없이 콜 센터 감독자가 될 수는 있지만 더 드 rare니다. 업무는 일반적으로 인력 문제 및 갈등 해결을 포함하여 콜센터 환경에 대한 깊은 지식이 필요합니다.

관리자는 관리 수준의 직원으로, 현장에서 약간의 경험과 시간을 들이지 않고는 업무를 수행하기가 어렵습니다. 학교 밖에서의 첫 직장은 보통 콜센터 감독관이되기 위해 콜센터에있을 필요는 없지만 종종 도움이됩니다. 고객 문의에 응답하고 전화를 통한 문제 해결은 필수적인 기술입니다. 감독 당국은 일반적으로 저급 근로자를 감독하여 근로자와 그 업무에 대한 친밀한 이해를 매우 중요하게 만듭니다.

대부분의 모든 고객 서비스 경험이 콜센터 감독자가 될 가능성을 높인다는 것은 사실입니다. 대중과의 인터페이싱 작업을 수행했다는 사실을 입증 할 수 있다면 많은 콜 센터 관리 게시물의 기본 요구 사항을 충족 할 수 있습니다. 이력서를 조정하고 모든 관련 업무 경험을 강조하기 위해 게시 된 직무의 특정 요구 사항을 조사하는 것이 중요합니다.

교육도 중요합니다. 대부분의 콜센터 수퍼바이저는 마케팅, 커뮤니케이션 또는 판매 분야에서 학사 학위를 소지하고 있습니다. 더 낮은 수준의 직원에게는 대학 수준의 교육이 항상 필요한 것은 아닙니다. 즉, 최소 몇 년이 지나면 감독 경력을 계획해야 할 수도 있습니다.

사전 고용에서 지도력을 보여줄 수 있다면 신청서가 강화 될 것입니다. 콜센터 감독관으로서, 많은 직원 팀을 훈련, 관리 및 감독 할 책임이 있습니다. 때때로 이런 종류의 일을 한 적이 있다면 더 매력적인 후보가 될 것입니다. 주요 목표는 채용 관리자에게 귀하가 직무 수행에 필요한 교육과 경험을 모두 갖추고 있음을 증명하는 것입니다.

전문 지식에 맞는 직업을 선택하는 것도 중요합니다. 콜센터 작업에는 여러 유형이 있습니다. 일부는 비영리 단체에 기반을두고 있으며 기부금 모금에 중점을두고 있으며, 일부는 전 세계 영업 사무소에 있으며 전화를 통한 판매를 지향하고 있습니다. 콜센터 경력은 또한 고객 질문에 대답하거나 정치에서 개인 소비 습관에 이르기까지 모든 것에 대한 여론을 구하는 데 전념 할 수 있습니다. 주어진 콜 센터가하는 일에 관심이 있고 감독자 직책의 더 큰 경력 목표에 대한 적성에 관심이 있다면 콜 센터 감독자가되는 것이 더 쉬울 것입니다.