프론트 데스크 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

호텔 산업은 여행하는 사람들에게 서비스를 제공하는 서비스 기반 산업입니다. 전형적인 호텔은 일일 운영을 관리하기 위해 많은 지원 인력이 필요합니다. 프론트 데스크 관리자는 프론트 오피스 직원의 관리자입니다. 프론트 데스크 관리자가 되려면 일반적으로 호텔 레스토랑 관리에 중점을 둔 수년간의 교육이 필요합니다.

프런트 데스크는 호텔 조직의 핵심입니다. 프론트 데스크 관리자는 전반적인 고객 서비스, 예약, 청구 및 인사 관리를 담당합니다. 프런트 데스크 관리자가 되려면 낯선 사람과 교류하고 호텔 손님 문제를 처리하는 데 익숙해야합니다.

프론트 데스크 관리자가 되려는 개인은 프론트 데스크 직원으로 일해야합니다. 호텔에있는 동안 가장 일반적인 서비스를 위해 호텔 투숙객과 대화하는 엔트리 레벨 위치입니다. 프론트 데스크 직원은 일반적으로 최저 임금 주위에 시작 급여와 함께 고등학교 졸업장이 필요합니다.

컨시어지 (concierge)는 호텔 손님에게 지역, 도시, 관광 명소 및 이벤트에 관한 여행 계획을 도와주는 서비스 직원입니다. 이 게스트 서비스 교환 원은 일반적으로 프론트 데스크 관리자가 감독합니다. 게스트 서비스 수행원은 영업 부서, 벨 캡틴 및 호텔 셔틀 운영을 포함한 호텔의 다른 그룹도 지원합니다.

대부분의 프론트 데스크 직원이 호텔 예약을 담당합니다. 프론트 데스크 관리자가 되려면 개인이 호텔 객실 관리 판매 전략을 이해해야합니다. 이 전략은 각 호텔 브랜드마다 다르지만 객실 점유율이 증가함에 따라 호텔이 요금을 인상 할 수 있습니다.

호텔 산업에는 여러 유형의 호텔 체인이 있습니다. 여기에는 모텔, 소규모 호텔 및 대규모 5 성급 호텔 조직이 포함됩니다. 일부 대형 호텔 체인에는 수백 명의 직원이 있습니다. 이 대규모 호텔 내에서 프론트 데스크 관리자는 50 명 이상의 직원을 관리 할 수 ​​있습니다.

교대 근무는 프론트 데스크 관리자가 되고자하는 사람에게 고려해야 할 또 다른 사항입니다. 호텔은 24 시간 운영되며 아침, 저녁 및 심야 근무를 지원해야합니다. 프론트 데스크 매니저는 이러한 근무 시간 동안 프론트 데스크 지원을위한 감독자입니다. 이 교대 근무에는 개인 일정에 유연성이 필요합니다.

호텔 레스토랑 학위 ​​프로그램을 전문으로하는 많은 대학이 있습니다. 이러한 프로그램은 일반적으로 환대 및 요리 예술 학위라고합니다. 이 프로그램 내에서 개인은 일반적인 호텔 관리, 고객 서비스 및 손님 여행 관리에 대해 배웁니다.