게스트 서비스 에이전트가 되려면 어떻게해야합니까?

호텔에서 게스트 서비스 에이전트가 되려면 일반적으로 고용 후 고용주가 제공하는 실무 교육 프로그램을 완료해야합니다. 많은 호텔은 프론트 데스크 직원이 학위를 소지하도록 요구하지는 않지만 고등학교 졸업장을 받아야 할 수도 있습니다. 다른 자격 요건으로는 고객 서비스 또는 소매 판매 분야에서 일자리를 보유하는 것이 포함될 수 있으며,이 두 가지 모두 호텔 경험 또는 공식 교육을 대체 할 수 있습니다. 일반적으로 호텔 고객의 재무 및 개인 정보를 처리하므로 게스트 서비스 에이전트가되기 전에 백그라운드 확인을 통과해야 할 수도 있습니다.

호텔 고객 서비스 요원은 종종 프런트 데스크를 운영하며 호텔 체크인 및 체크 아웃을 도와줍니다. 또한 객실 요청과 함께 손님을 돕고 교통 및 지역 서비스 및 관광 명소에 대한 정보를 제공하여 손님을위한 리소스 역할을하도록 요청받을 수도 있습니다. 프런트 데스크 직원이 도착하자마자 손님을 맞이하고 호텔 자체를 대표하므로, 몸단장을 잘하고 자신의 외모에주의를 기울이는 것이 중요합니다. 또한 무례하거나 동요하는 손님과 일할 때에도 친절하고 차분한 태도를 유지할 수 있어야합니다. 이런 종류의 자제력이 있다고 생각하지 않으면 게스트 서비스 에이전트가되는 것이 좋지 않을 수 있습니다.

일반적으로 게스트 서비스 에이전트가 되려는 사람들에게는 정식 교육이 필요하지 않지만, 호텔 관리 또는 호스 피탈 리티 과정을 적어도 수강 한 경우 취업이 더 쉬울 수 있습니다. 다른 옵션은 접대 또는 호텔 경영 학위 프로그램에 등록하는 것입니다. 이러한 프로그램에 등록한 경우 호텔에서 프론트 데스크 인턴쉽을 받으십시오. 졸업 후 취업 기회를 크게 높일 수 있습니다.

현재 학교에 있지 않고 호텔 관리 또는 호텔 서비스에 대한 정식 교육을받지 않은 경우 호텔 채용 관리자에게 일반인과의 업무에 대한 배경 지식이 풍부하다고 표시 할 경우 게스트 서비스 에이전트가 될 수 있습니다. 여기에는 고객 서비스에 대한 배경 지식이나 소매점에서 일하는 것이 포함될 수 있습니다. 둘 다 고객과 긴밀하게 협력하여 문제를 해결하고 고객 만족을 보장해야합니다. 시간을내어 이력서, 자기 소개서 및 구직 면담에서이 직무를 강조하십시오. 원하는 직책을 얻는 데 큰 차이가있을 수 있습니다.