헬프 데스크 전문가가 되려면 어떻게해야합니까?

헬프 데스크 전문가는 컴퓨터 질문에 대답하고 문제를 해결하는 회사 및 조직을 위해 일합니다. 이 역할을 수행하는 사람을 조직에 따라 헬프 데스크 기술자 또는 헬프 데스크 분석가라고도합니다. 헬프 데스크 전문가가 되려면 다양한 하드웨어 및 소프트웨어를 갖춘 강력한 컴퓨터 능력과 맞춤형 서비스 지향적 성격이 필요합니다. 원하는 직책에 따라 정보 시스템, 정보 기술 또는 컴퓨터 과학 분야에서 2 년 또는 4 년 정도의 학위가 필요할 수 있습니다.

고용주가 전문 정보 기술 인증을 원하거나 요구할 수도 있습니다. 국제 인증 기관의 예로는 CompTIA가 있습니다. CompTIA는 CompTIA A + 인증을 제공하여 문제 해결, 예방 적 유지 관리, 네트워킹 및 기타 분야의 역량을 보여줍니다. 일부 하드웨어 및 소프트웨어 공급 업체는 해당 제품에 대한 인증도 제공합니다.

대학 학위 나 전문 자격증이 없어도 이력서의 정보 기술에 대한 이해를 보여줌으로써 일부 고용주와 함께 할 수 있습니다. 다른 소프트웨어, 하드웨어, 인터넷 및 기타 컴퓨터 영역에 대한 광범위한 지식을 보여줌으로써이를 수행 할 수 있습니다. 고등학교 나 컴퓨터 학교에서 수업을 수강했다면 열거하십시오. 자신의 웹 페이지 또는 다른 웹 페이지를 만든 경우 해당 정보를 포함하십시오.

헬프 데스크 전문가가 될 수있는 능력을 보여줄 수있는 컴퓨터에 대해 다른 사람을 훈련 시키거나 가르치는 경험도 포함하십시오. 고등학교에있는 동안 다른 학생들을지도하거나 훈련시킨 적이 있다면 강조하십시오. 어쩌면 당신은 지역 노인 센터에서 성인들에게 컴퓨터 사용법을 가르치는 자원 봉사를했을 수도 있습니다. 컴퓨터 문제를 해결하거나 해결하기 위해 직무를 수행 한 경우 문제 해결이 공식적으로 작업의 일부가 아니더라도 이력서에 포함 시키십시오.

헬프 데스크 전문가가 되려면 문제 해결 능력이 뛰어나고 압박을 받고 결정을 내릴 수있는 능력이 중요합니다. 헬프 데스크 전문가가 하루에 수십 개의 질문과 문제를 처리해야 할 수도 있습니다. 때로는 컴퓨터 실력이 거의없는 사람들을 지원해야 할 수도 있으므로 헬프 데스크 전문가가 되려면 환자의 인격을 갖는 것이 중요합니다. 다른 사람에게 자신을 명확하게 설명 할 수있는 훌륭한 의사 소통 기술도 중요합니다.

위치에 따라 컴퓨터 하드웨어 및 주변 장치를 실제로 이동해야 할 수도 있습니다. 장비를 들어 올리고 롤링 카트를 제자리에 밀어 넣을 수있을 정도로 적합해야합니다. 다른 직업의 경우, 전화 나 컴퓨터를 통해 질문에 대답하는 것이 유일한 작업 일 수 있으므로, 오랫동안 작업을 수행하면서 현재 작업에 집중하는 것이 중요 할 수 있습니다.