헬프 데스크 기술자가 되려면 어떻게해야합니까?

헬프 데스크 기술자는 컴퓨터 시스템 또는 소프트웨어를 사용하는 사람들을위한 지침 및 문제 해결 지원을 제공합니다. 기술자는 소프트웨어 또는 하드웨어 회사에 직접 또는 다양한 조직에 대한 계약 기반으로 작업 할 수 있습니다. 기술 문제 해결, 소프트웨어 관련 질문에 대한 답변, 진단 프로그램 실행 및 기타 일반적으로 관련된 고객 문의에 대한 책임이 있습니다. 컴퓨터 관련 분야의 학사 학위는 일반적으로 헬프 데스크 기술자가 되려는 사람들에게 권장됩니다. 일부 회사는 전문 인증이 필요할 수도 있습니다.

4 년제 학위를 마치면 헬프 데스크 기술자가되는 것이 일반적으로 더 쉽습니다. 컴퓨터 과학, 정보 시스템 또는 공학 학사 학위는 모두 기술자로 훈련하기에 적합한 선택입니다. 학위는 기술자에게 강력한 컴퓨터 지식과 문제 해결 기술을 제공 할 수 있습니다. 정규 교육은 또한 급여와 승진을 협상하는 데 유리할 수 있습니다.

일부 고용주는 학위 나 자격증이없는 지원자를 고용 할 수도 있지만 일반적으로 어느 정도의 컴퓨터 전문 지식이 필요합니다. 고객 서비스, 소프트웨어 및 하드웨어 판매 또는 전자 제품 수리에 대한 배경 지식이있는 전문가도 고용주에게 자산으로 간주 될 수 있습니다. 특별히 관련 교육이나 학위가없는 사람은 초급 직원으로 시작해야하며 승진 기회가 적을 수 있습니다.

업무 경험과 기술 지식은 일반적으로이 분야에서 높은 가치를 지니고 있으며,이 중 하나를 보유하는 것이 엔트리 레벨 고용을 얻는 성공적인 수단 일 수 있습니다. 특정 유형의 하드웨어 또는 소프트웨어에 대한 인증 프로그램은 헬프 데스크 기술자가 되려는 사람들에게도 유용 할 수 있습니다. 일부 회사는 실무 교육을 제공 할 수도 있지만 일반적으로 사전 하드웨어 또는 소프트웨어 지식이 필요합니다. 기술 및 직업 학교는 컴퓨터 전문가 및 정보 시스템 인증서 또는 준 학사 학위를 제공 할 수 있으며, 이는 4 년제 학위를 마치지 않은 학생들에게도 도움이 될 수 있습니다.

대부분의 헬프 데스크 기술자는 일단 고용되면 특정 회사 교육을 받아야합니다. 교육을 마치는 데 몇 개월이 걸릴 수 있으며 일반적으로 지속적인 교육 요구 사항도 있습니다. 기술 변경이나 하드웨어 및 소프트웨어 구성 요소 및 프로그램이 업데이트됨에 따라 추가 지원 세션을 완료하려면 많은 헬프 데스크 기술자가 필요합니다.

헬프 데스크 기술자가되고 현장에서 성공하려면 일반적으로 강력한 고객 서비스 기술이 필요합니다. 기술자는 하루 종일 많은 다른 사람들과 교류하며 특정 수준의 전문성을 유지할 수 있어야합니다. 기술 정보가 아닌 고객에게 기술 정보를 전달하는 기능은 헬프 데스크 기술자에게 유용한 기술이 될 수도 있습니다.