서비스 제공 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

서비스 제공 관리자가 되려면 정보 서비스 및 팀 관리에 대한 교육, 경험 및 교육을 받으십시오. 또한 강력한 리더십 기술과 스트레스가 많은 상황을 처리하는 능력이 매우 도움이 될 수 있습니다. 서면 및 구두 의사 소통 기술도이 역할을 성공적으로 수행하는 데 도움이됩니다.

학사 학위는 일반적으로 서비스 제공 관리자 경력을 추구하는 사람들에게 바람직합니다. 일부 고용주는 이러한 관리자가 비즈니스 관리, 정보 시스템 또는 프로젝트 관리 과정을 수강하는 것을 선호 할 수 있습니다. 교육과 함께 사고 또는 문제 관리와 같은 관리 서비스 역할 경험이 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 사건 관리자는 서비스 제공 관리자로서 도움이 될 수있는 기술 중 일부를 배울 기회가있을 수 있습니다.

ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 프레임 워크에서 인증 획득과 같은 추가 서비스 제공 관리자 교육을 고려할 수도 있습니다. 이는 서비스 제공 관리에 일반적으로 사용되기 때문입니다. 회사는 또한 특정 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하여이 프로세스를 관리 할 수 ​​있으며 이러한 응용 프로그램을 사용하는 방법을 배우면 서비스 제공 관리자가 될 수 있습니다. 서비스 제공 관리 관련 웹 사이트 및 서적을 읽으면 업계 동향에 대해 잘 아는 것이 도움이 될 수도 있습니다.

이 역할을 성공적으로 수행하는 데 도움이되는 개인적인 특성에는 강력한 리더십 기술이 포함됩니다. 서비스 제공 관리자는 문제 해결에 부하 직원을 할당하기 위해 다른 관리자와 협상해야 할 수 있으며, 마감 시간이 촉박 한 복잡한 문제를 해결하기 위해 직원에게 동기를 부여해야 할 수도 있습니다. 이 입장은 또한 스트레스가 많을 수 있으며 스트레스 감소 기술을 배우면 도움이 될 수 있습니다. 일부 조직에서는 예기치 않은 초과 근무를해야 할 수도 있으므로 업무와 관련이없는 의무에 대한 백업 계약을 고려할 수 있습니다.

서비스 제공 관리자 업무에는 기술 팀원의 작업 구성 및 업무 수행을 확인하기위한 점검이 포함될 수 있습니다. 직무에는 제 3 자 제공 업체의 활동 조정이 포함될 수도 있습니다. 서비스 제공 관리자는 이러한 근로자의 시간을 검토하고 승인하도록 요청받을 수 있습니다.

서비스 제공 관리자가 될 때 수행 할 수있는 다른 책임에는 정보 기술 (IT) 서비스 제공 비용을 줄이면서 서비스 품질 및 고객 만족도를 높이거나 유지하는 것이 포함될 수 있습니다. 서비스 제안서 및 계약서를 작성하고 제시하는 것도 직업 설명의 일부일 수 있습니다. 귀하의 역할에 지정된 다른 임무는 변경 관리를 지원하고 서비스 제공 팀이 표준을 준수하도록하는 것입니다.