기술 계정 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

기술 계정 관리자가 되려면 컴퓨터 과학 학사 학위가 일반적으로 필요합니다. 이 직책에 관심이있는 고객은 고객 계정 관리, 제품 관리 및 소프트웨어 및 컴퓨터 시스템에 대한 기술 지식에 대해 3 년에서 5 년의 경험을 갖도록 조언을받을 것입니다. 기술 계정 관리자가 되려는 사람에게는 소프트웨어 및 기술 언어 개발 경험도 중요합니다.

야심 찬 기술 계정 관리자는 고등 교육을 추구하는 계획을 세워야합니다. 대부분의 성공적인 지원자는 기술 계정 관리자가되기로 결정한 경우 컴퓨터 과학 또는 밀접하게 관련된 주제를 취득합니다. 학위를 공부하는 동안 소프트웨어 개발, 기술 지원 및 고객 서비스에 대한 유급 또는 무상 경험을 얻는 것이 좋습니다. 인턴십, 취업 학습 프로그램, 자원 봉사 또는 아르바이트를 통해 경험을 쌓을 수 있습니다.

기술 계정 관리자가 되려면 가장 낮은 수준에서 시작해야합니다. 고객 주문 및 서비스 문제에 대한 일부 유형의 프로젝트 관리와 관련된 작업은 고객 서비스 및 문제 해결 기술을 개발하는 데 도움이됩니다. 일종의 판매 및 프레젠테이션 경험을 얻는 것이 중요합니다.

프레젠테이션 기술은 기술 계정 관리자가 되려는 사람에게 중요합니다. 이 직책에는 종종 주문 내역, 청구 및 잠재적 제품 제안에 관한 고객을위한 보고서 및 공식 프리젠 테이션 준비가 포함됩니다. 계정 관리자는 고객 기반과 자주 연락하며 변경 사항 및 중요한 서비스 이정표를 고객에게 알리는 모든 구두 및 서면 커뮤니케이션을 관리해야합니다.

기술 계정 관리자는 종종 고객이 만족하는지 확인해야합니다. 그 책임의 일부는 회사의 제품과 서비스를 판매하고 홍보하는 방법을 아는 것입니다. 기술 계정 관리자가 되고자하는 사람은 효과적이고 설득력있는 의사 소통자가되어야합니다. 특정 기술 지식을 입증하고 모든 배경의 고객이 이해할 수있는 언어로 번역 할 수 있어야합니다.

성공적인 계정 관리자는 자신이 대표하는 제품 및 서비스에 대한 직접적인 지식을 가지고 있습니다. 고객의 질문과 문의에 지능적으로 대답 할 수 있어야합니다. 프로젝트 관리 업무의 일환으로 계정 관리자는 다양한 문제를 사전에 확대해야합니다. 이를 위해서는 어떤 상황 유형을 에스컬레이션해야하는지 결정할 수 있어야합니다.

에스컬레이션 프로세스에서는 종종 기술 계정 관리자가 고객을 옹호 할 수 있어야합니다. 그들은 다른 내부 부서에 문제 해결의 중요성을 설명하고 해결이 이루어질 때까지 정기적으로 후속 조치를 취할 수 있어야합니다. 계정 관리자는 종종 문제를 자세하게 설명하고 이미 수행 된 단계를 설명하며 해결 진행 상황을 고객에게 전달해야하기 때문에 기술 지식이 에스컬레이션에 적용됩니다.