기술 계정 관리자가 되려면 어떻게해야합니까?

컴퓨터 과학 학사 학위는 일반적으로 기술 계정 관리자가 되려면 필요합니다. 이 직책에 관심이있는 사람들은 고객 계정 관리, 제품 관리 및 소프트웨어 및 컴퓨터 시스템에 대한 기술 지식에 대한 3 년에서 5 년의 경험을 얻는 데 적합합니다. 소프트웨어 및 기술 언어 개발 경험은 기술 계정 관리자가되기를 원하는 사람에게도 중요합니다.

야심 찬 기술 계정 관리자는 고등 교육을 추구 할 계획이어야합니다. 대부분의 성공적인 후보자는 기술 계정 관리자가되기로 결정한 경우 컴퓨터 과학 학위 또는 밀접하게 관련된 주제를 얻습니다. 학위를 위해 공부하는 동안 소프트웨어 개발, 기술 지원 및 고객 서비스에서 유료 또는 무급 경험을 얻는 것이 좋습니다. 인턴쉽, 업무 연구 프로그램, 자원 봉사 활동 또는 시간제 일자리를 통해 경험을 얻을 수 있습니다.

기술 계정 MA가되기 위해Nager, 사람은 더 낮은 수준에서 시작해야 할 가능성이 높습니다. 고객 주문 및 서비스 문제의 일부 프로젝트 관리와 관련된 작업은 고객 서비스 및 문제 해결 기술을 개발하는 데 도움이됩니다. 일종의 판매 및 프리젠 테이션 경험을 얻는 것이 중요합니다.

프레젠테이션 기술은 기술 계정 관리자가 되고자하는 사람에게 중요합니다. 이 직책에는 종종 주문 기록, 청구 및 잠재적 제품 오퍼링에 관한 고객을위한 보고서 및 공식 프레젠테이션이 포함됩니다. 계정 관리자는 고객 기반과 자주 접촉하고 있으며 고객에게 변경 사항과 중요한 서비스 이정표를 알려주는 모든 구두 및 서면 커뮤니케이션을 관리해야합니다.

기술 계정 관리자는 종종 고객이 만족하는지 확인합니다. 그 책임의 일부는 판매 방법을 아는 것입니다회사의 제품 및 서비스를 홍보합니다. 기술 계정 관리자가 되고자하는 사람들은 효과적이고 설득력있는 커뮤니케이터이어야합니다. 그들은 특정 기술 지식을 보여주고 모든 배경을 가진 고객이 이해할 수있는 언어로 번역 할 수 있어야합니다.

성공적인 계정 관리자는 자신이 대표하는 제품 및 서비스에 대한 직접 지식을 보유하고 있습니다. 고객 질문과 문의에 지능적으로 답변 할 수 있어야합니다. 프로젝트 관리 업무의 일환으로 계정 관리자는 다양한 문제를 사전에 에스컬레이션해야 할 수도 있습니다. 이를 위해서는 어떤 유형의 상황을 확대 해야하는지 결정할 수있는 능력이 필요합니다.

에스컬레이션 프로세스는 종종 기술 계정 관리자가 고객을 옹호 할 수 있어야합니다. 그들은 다른 내부 부서에 문제 해결의 중요성을 다른 내부 부서에 설명하고 해결이 달성 될 때까지 정기적으로 후속 조치를 설명 할 수 있어야합니다. 기술 지식이 함께 제공됩니다에스컬레이션 계정 관리자는 종종 문제를 자세히 설명하고 이미 취한 단계를 설명하며 해결의 진행 상황을 고객에게 다시 전달해야합니다.