응용 프로그램 지원 전문가가 되려면 어떻게해야합니까?

응용 프로그램 지원 전문가는 정보 기술 (IT) 또는 컴퓨터 네트워크 기술자로서 스프레드 시트 또는 워드 프로세싱 프로그램과 같이 일반적으로 사용되는 하나 이상의 컴퓨터 응용 프로그램 전문가입니다. 대부분의 미국 교육 기관과 정부 기관에서는 컴퓨터 과학 학사 학위가 응용 프로그램 지원 전문가가되어야한다고 강조하지만,이 분야의 채용 공고 검토는 교육에 대한 경험을 강조합니다. 어떤 경우에는 응용 프로그램 회사가 후원하는 워크샵과 컴퓨터 과학, 정보 기술 또는 경영학 수업이 해당 직책의 교육 요구 사항을 충족시킬 수 있습니다. 따라서 컴퓨터 나 비즈니스와 관련된 4 년제 학위 없이도 응용 프로그램 지원 전문가가 될 수 있지만, 학위를 취득하면 졸업생이 다른 지원자보다 주어진 직책을 달성하는 데 도움이 될 수 있습니다. 전반적으로, 책상에 개인용 컴퓨터를 가지고있는 회사 직원 인 응용 프로그램 및 최종 사용자와의 작업 경험은 응용 프로그램 지원 전문가가되기위한 가장 중요한 자격입니다.

대기업 또는 전문 회사를 제외하고 대부분의 응용 프로그램 지원 전문가는 회사의 IT 부서 내에서 다른 업무를 공유하거나 둘 이상의 응용 프로그램을 전문으로합니다. 응용 프로그램 지원 업무에서는 개별 PC (개인용 컴퓨터)에 소프트웨어를 설치하고 소프트웨어 게시자가 제공하는 필수 업데이트를 담당합니다. 응용 프로그램 지원 전문가는 버그 또는 알 수없는 문제가 발생할 때, 특히 응용 프로그램과 관련된 경우 특히 비즈니스 문제 해결 시스템의 일부입니다. 이 직책의 기술적 측면에도 불구하고 다른 사람들과의 우수한 의사 소통 기술은 응용 프로그램 지원 전문가가 되고자하는 사람들에게 도움이됩니다. 많은 전문가의 일상적인 작업은 종종 작업을 용이하게하거나 충돌 또는 오류의 원인을 식별하기 위해 응용 프로그램의 최종 사용자와 일대일 통신을 포함합니다.

이러한 기술 외에도 응용 프로그램 지원 전문가는 회사 컴퓨터 시스템에 대한 신입 사원 오리엔테이션의 일부이자 다양한 직책에서 사용되는 기본 응용 프로그램에 대한 사내 강의 강사가 될 수 있습니다. 상당한 소프트웨어 업그레이드가 가능하고 시스템 또는 사용자 프로세스의 새로운 측면에 설명이 필요한 경우 전문가가 추가 교육에 참여할 수도 있습니다. 소수의 응용 프로그램 지원 전문가가 소프트웨어 출판 회사 자체의 기술 지원 및 고객 서비스 부서에서 일합니다. 이러한 유형의 전화 또는 인스턴트 채팅 상담에는 우수한 문제 식별 및 문제 해결 기술이 필요합니다. 직책의 모든 요구를 충족시키기 위해 지원 전문가는 종종 전문 분야 또는 응용 프로그램과 관련하여 대학 수업 및 추가 응용 프로그램 사용 과정을 최신 상태로 유지합니다.