일반적인 콜센터 면접 질문은 무엇입니까?

일반적인 콜센터 인터뷰 질문은 고객을 상대하고 동료와 함께 일하는 것과 신청자가 특정 회사에서 일하기를 원하는 이유와 관련이 있습니다. 콜센터 직종에는 일반적으로 직원 교육에 대한 투자가 포함되므로, 대부분의 고용주는 신청자가 알아 내기 위해 시간과 돈을 소비하기 전에 조직에 잘 맞는지 확인하는 데 관심이 있습니다. 콜센터 인터뷰 질문에 중점을 두는 것은 대개 자신의 경험보다는 신청자의 성격과 행동에 있습니다.

물론, 탄탄한 참조에 대한 콜센터 경험은 지원자가 일자리를 얻는 데 확실히 도움이되지만, 이것만으로는 업계의 대부분의 면접관에게 충분하지 않습니다. 경험이 풍부한 신청자는 과거의 업계 업무 경험으로 인해 더 나은 급여를받을 수있는 다른 콜 센터 위치를 찾기 전에 회사에서 근무하는 시간을 채우고 싶을 수 있습니다. 다른 회사는 특정 마케팅 계획뿐만 아니라 다른 고객 및 제품과 협력하기 때문에 숙련 된 콜센터 직원에게도 교육이 여전히 필요합니다. 이를 염두에두고, 고용주가 물어볼 가장 일반적인 콜센터 질문 중 하나는 신청자의 경력 계획입니다.

이 일반적인 질문에 대한 신청자의 답변은 경험이 풍부한 콜센터 직원이 면접 회사가 제공 할 수있는 것보다 높은 목표를 가지고 있음을 나타낼 수 있습니다. 대안으로, 업계에 경험이있는 예비 직원은 자신의 경력 계획이 회사와 어떻게 어울리는지를 면접관에게 설명 할 수 있습니다. 가장 일반적인 콜센터 인터뷰 질문 중 하나는 신청자의 과거 작업과 관련이 있습니다. 고객과 동료의 어려운 행동을 처리하는 데 어떤 전략을 사용했는지 묻습니다. 성공적인 신청자는 직장에서 두 종류의 사람들과 긴밀히 협력해야하므로 인터뷰 담당자는 잠재 콜 센터 직원에게 다른 사람과의 상호 작용 방식에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

콜센터 면접관은 구직 신청자에게 자신이 알고있는 사람들이 자신의 최고 및 최악의 자질이라고 말할 수있는 것을 요청할 수 있습니다. 이것은 신청자가 종종 경비원에 의해 밀려날 때 고용주에게 공개 할 수있는 일반적인 콜센터 인터뷰 질문 중 하나입니다. 대부분의 직업에 종사하는 고용주들은 또한 지원자들에게 그들 자신에 대해 조금 이야기하도록 요구하는 경향이 있습니다. 그들은 보통 예비 직원의 열정, 관심사 및 취미가 무엇인지 알고 싶어합니다.

업무 습관에 대한 인터뷰 질문은 일반적으로 효율성이 강조되므로 콜센터 업계에서 일반적입니다. 면접관은 신청자가 고객에게 전화를 걸거나받는 효율성에 대한 아이디어를 보여주는 동시에 최고 수준의 서비스를 제공하기를 원할 수 있습니다. 일반적인 콜센터 인터뷰 질문에는 종종 면접관이 구직 신청자에게 제한된 시간 제한 조건 하에서 고객과의 의사 소통을 요청하는 질문이 포함됩니다.