다양한 종류의 비즈니스 프로세스 교육은 무엇입니까?

비즈니스 프로세스 교육은 직원에게 고객에게 제품이나 서비스를 제공하는 올바른 방법을 교육합니다. 비즈니스 프로세스 교육 모델의 선택은 교육을받는 그룹의 규모, 회사에서 사용할 수있는 방법 및 교육에 참여할 사람들의 지리적 위치에 따라 다릅니다. 교육이 유형의 제품에 관한 것인지 무형 서비스에 관한 것인지는 사용되는 비즈니스 프로세스 교육에 영향을줍니다.

강의를 통해 한 명의 교육자가 필요한만큼 많은 참가자에게 연설 할 수 있습니다. 강의실은 소규모 휴게실이나 대형 사무실에서 진행 되든, 한 번에 여러 곳에 화면에 표시 되든 참가자들에게 자료를 제공합니다. 일부 강의 비즈니스 프로세스 모델 교육을 통해 참가자는 강의 중에 질문을 할 수 있습니다. 다른 유형의 경우 참가자는 질문이 끝날 때까지 질문을하거나 교육 세션 후에 강사에게 전자 메일을 보내도록 요구합니다. 강의 모델은 일반적으로 참가자가 강의를 보충하기 위해 메모를하고 정보 패킷을 수신 할 수 있도록합니다.

강의 비즈니스 프로세스 교육의 문제점은 모든 참가자가 동일한 양의 정보를 흡수했는지 여부를 측정 할 수 없다는 것입니다. 강의 모델의 장점은 많은 사람들이 정보를 받아야 할 때의 비용 효율성입니다. 화상 회의 기능을 통해 업무 시간 동안 모든 직원이 개별 워크 스테이션에 앉아 강의를 진행할 수 있습니다.

회사 내에서 회전하는 직책은 다른 비즈니스 프로세스 교육 모델을 설명합니다. 직원들은 일시적으로 다른 직책으로 이동하여 교차 교육을받습니다. 이 모델은 직원들이 여러 영역에서 적절히 준비 될 수있는 기반을 제공합니다. 소규모 기업의 경우,이 교육 방법은 건물을 떠나거나 세미나에 참석하거나 수업에 참석하거나 교대 근무를 할 필요가 없기 때문에 비용 효율적입니다. 모든 사람은 훈련을받는 동안 여전히 일을하고 업무를 수행합니다.

시뮬레이션 비즈니스 프로세스 교육은 전세계 공공 안전 부서에서 사용됩니다. 이 모델은 잠재적 인 시나리오를 통합하며 참가자가 작업 할 때 문제를 해결해야합니다. 예를 들어, 법 집행관의 훈련은 시뮬레이션 된 버려진 창고를 걸어 가서 만나는 사람들을 쏘거나 대화하는 것입니다. 연습을 마치면, 장교는 성과와 약한 지역의 개선 방법에 대한 피드백을받습니다.

역할 연기는 시뮬레이션과 유사하며 관리 비즈니스 프로세스 교육에 자주 사용됩니다. 교육자는 실제 상황을 사용하고 고객 또는 관리자의 역할을 수행하여 끝까지보고 참가자는 참여하거나 전개하는 것을 보게됩니다. 롤 플레잉은 고객 서비스 위치에 대한 효과적인 비즈니스 프로세스 교육 모델 일 수 있습니다.

기술 기반 교육은 직원에게 컴퓨터 및 기타 비즈니스 장비를 사용하도록 지시합니다. 직원이 사인온하고 레슨을 읽으며 시험을 볼 수있는 자체 주도형 교육이 가능합니다. 또한 강사가 완료된 작업에 대한 레슨과 비평을 이메일로 보내고 동시에 여러 참가자와 온라인 대화방을 진행하는 대화식 일 수도 있습니다. 이 교육 모델에는 교과서도 사용됩니다.이 교육 모델은 부동산 중개인 및 보험 중개인 교육에 널리 사용되는 모델입니다.