다른 유형의 고객 관계 관리 작업은 무엇입니까?

고객 관계 관리는 잠재 고객을 찾고 제품 및 서비스를 성공적으로 마케팅하는 관행을 말합니다. 일반적으로 사용자는 고객과 관련된 정보를 기록, 액세스 및 공유 할 수있는 컴퓨터 프로그램을 사용해야합니다. 일반적인 고객 관계 관리 작업에는 영업 관리자, 시장 분석가 및 고객 관계 관리 소프트웨어 개발 및 최적화를 전문으로하는 IT (정보 기술) 전문가가 있습니다. 고객 관계 관리 작업이있는 전문가는 영업 부서, 컨설턴트 회사 및 IT 부서 및 회사에서 근무할 수 있습니다. 이러한 직책의 책임은 매우 다양하지만 고객 관계 전문가는 모두 디지털 방식으로 저장된 데이터를 사용하여 고객에게 제공하는 서비스를 개선합니다.

영업 관리자는 고객과 직접 상호 작용하는 고객 관계 관리 작업이 있습니다. 이 전문가들은 종종 특정 산업 분야에서 제품을 판매 한 경험이 있습니다. 고객 관계 관리 소프트웨어를 사용하여 현장에 나가기 전에 고객 이력을 검토 할 수 있습니다. 또한 영업 관리자는 특정 고객 인구 통계의 소비 습관과 같은 고객 관계 인텔리전스를 사용하는 것이 일반적입니다.

마케팅 분석가는 또한 고객 관계 관리에 의해 알려진 작업을 수행합니다. 이러한 고객 관계 관리 작업을 수행하려면 전문가가 전 세계의 개별 인구 통계에 관한 데이터를 수집하고 구성해야합니다. 예를 들어, 분석가는 밀집된 도시 지역에서 전문가 급으로 아이템을 판매하는 가장 좋은 방법을 알고 싶어 할 수 있습니다. 고객 관계 기술을 사용하여 분석가가 향후 행동을 예측하는 데 도움이 될 수있는 영업 기록에 액세스 할 수 있습니다.

IT 부문의 고객 관계 관리 작업은 가장 기술적 인 경향이 있습니다. 이 전문가들은 고객 관리 인텔리전스 시스템의 아키텍처를 담당 할 수 있습니다. 또한 시스템을 최적화하고이를 기업의 현재 시스템에 구현할 수 있습니다. 데이터 관리자는 디지털 데이터를 관리하고 권한있는 전문가에게 액세스 권한을 부여하며 더 이상 정확하지 않거나 관련이없는 데이터를 지울 책임이 있습니다.

고객 관계 관리 작업을하는 사람들이 취한 교육 및 경력 경로는 그들이 일하는 분야에 따라 다릅니다. 예를 들어 영업 관리자는 학사 학위를 이수하기만하면됩니다. 그의 대부분의 훈련은 실무 경험의 형태로 올 수 있습니다. 반면 마케팅 분석가는 연구 및 통계 분석에 대해 배울 수있는 대학원 교육의 혜택을 누릴 수 있습니다. 고객 관계 관리 작업이있는 IT 전문가도이 비즈니스 인텔리전스 소프트웨어의 설계 및 사용에 대해 배우기 위해 상당한 교육을 받아야합니다.