911 디스패처는 무엇을합니까?

911 파견 담당자는 누군가가 911, 미국, 캐나다 및 기타 국가의 비상 전화 번호로 전화 한 후 가능한 빨리 비상 현장에 적절한 응답을받을 책임이 있습니다. 911 디스패처는 호출자로부터 정보를 정확하게 수집하여이를 응답 장치로 전달해야합니다. 디스패처는 사용 가능한 가장 적절한 단위를 선택하고이 정보를 전달해야합니다.

일반인이 911에 전화를 거는 것은 대개 심각한 위기 때문입니다. 전화는 문자 그대로 삶과 죽음의 문제입니다. 개인은 종종 고통을 받고 어쩌면 충격을 받았으며 가장 간단한 세부 사항조차 전달하기가 어려울 수 있습니다.

911 디스패처는 종종 유용한 정보를 수집하기 위해 사람을 진정시켜야합니다. 비상 상황 및 위치와 같은 세부 정보가 없으면 응답이 없습니다. 발신자가 모든 관련 정보를 전달할 수 있도록하는 것은 911 발송자에게 달려 있습니다.

그러면 디스패처가 해당 장치에 연락하여 응급 상황에 대응합니다. 주어진 긴급 상황에 적합한 대응 수준을 결정하는 것은 911 발송자에게 달려 있습니다. 예를 들어, 가정 주방 화재와 산불에는 소방관이 필요하지만 각 비상 사태의 심각성과 범위에는 다른 수준의 대응이 필요합니다.

종종 비상 대응 장치가 스테이션에서 전화를 기다리고 있지 않습니다. 커뮤니티에서 추적 단위는 발송자의 또 다른 책임입니다. 장치는 디스패처를 현재 위치 및 가용성에 대한 최신 상태로 유지하기 위해 정기적으로 호출합니다. 911 호출이 들어 오면 디스패처는 가장 가까운 가용 장치를 선택하여 응답 시간을 줄일 수 있습니다.

광범위한 기록으로 정보를 추적합니다. 디스패처는 모든 통화를 기록하고 모든 관련 세부 정보를 기록해야합니다. 환자의 상태와 같은 응답 장치의 정보도 기록됩니다. 운영자는 조건이 변경 될 때마다 정기적으로 업데이트하여 해당 지역의 모든 장치의 위치와 상태를 추적해야합니다.

디스패처는 종종 통화의 우선 순위를 정해야 할 수도 있습니다. 자원이 과도하게 늘어 나면 911 디스패처가 어떤 비상 사태에 즉각적인주의를 기울여야하는지 결정해야합니다. 대규모의 생명과 죽음의 비상 사태가 일반적으로 우선합니다. 그러나 일부 비상 사태는 다른 비상 사태보다 시간에 민감하므로 발송자가 더 시급한 문제에 먼저 대응하기로 결정할 수 있습니다.

운영자는 또한 하루 동안 비상 전화를 여러 번받습니다. 개인이 지역 경찰서 나 병원에 연락을 시도했을 수 있습니다. 도로 상황과 같은 비 응급 통화는 다른 회선에서 리디렉션 될 수도 있습니다. 일반적으로 이러한 통화는 요청 된 정보를 제공하거나 발신자에게 지역 소방서, 경찰서 또는 병원과 같은 비 응급 전화 번호를 제공하여 신속하게 처리됩니다.