911 운영자는 무엇을합니까?

911 교환 원은 응급 서비스에 대한 전화에 응답하는 특수 유형의 전화 발송자입니다. 911은 미국의 보편적 응급 서비스 번호입니다. 미국 이외의 지역에서는 교환 원이 111, 112 또는 999와 같은 긴급 서비스 번호로 걸려 오는 전화에 응답 할 수 있습니다. 911 운영자는 긴급 서비스 전화 번호로 걸려 오는 전화에 응답하고 발신자가 필요한 서비스와 지원을 받도록해야합니다.

소방서, 경찰 또는 구급차 서비스의 도움이 필요한 사람들은 보편적 비상 전화 번호를 사용하여 개별 전화 번호를 찾아 보지 않고 기억하기 쉬운 단일 번호로 전화를 걸 수 있습니다. 범용 번호는 도움이 필요하지만 긴급 전화 번호에 익숙하지 않은 여행자에게도 편리합니다. 그러나 모든 긴급 서비스 통화가 911로 라우팅되면 숙련 된 운영자가 전화를받을 수 있어야합니다.

911 운영자는 일반적으로 디스패치 센터에서 8 ~ 10 시간 교대 근무하며 사람들이 전화 할 때 통화 중이 아닌지 확인하기 위해 디스패처 그룹과 협력 할 수 있습니다. 전화가 울리고 911 교환 원이 전화를 받으면 긴급 상황의 성격을 파악하고 필요에 따라 긴급 서비스를 발송합니다. 예를 들어, 누군가가 부러진 사지를보고하기 위해 전화하는 의료 지원 전화에서 911 운영자는 전화에 응답 할 구급차 서비스를 결정하고 구급차를 파견합니다. 발신자가 교통 사고를보고하면 운영자는 소방차, 경찰차 및 구급차를 발송하여 상황을 완전히 커버 할 수 있습니다. 디스패처는 현장에서 비상 응답자와 대화하여 필요에 따라 추가 응답자를 파견 할 수 있습니다.

숙련 된 911 운영자는 수요가 많을 수 있습니다. 우수한 911 운영자는 발신자로부터 필요한 정보를 신속하고 효율적으로 추출하고, 발신자가 침착하게 유지하고 파견 한 응급 서비스의 상태를 업데이트하고, CPR 수행 방법과 같은 중재에 대한 발신자를 코치 할 수 있습니다. 911 운영자는 다양한 상황을 처리 할 수 ​​있어야하며, 전체적으로 시원하고 차분하며 수집 된 상태를 유지할 수 있어야합니다.

911 운영자는 일반적으로 통화를 기록하고 응급 서비스를 발송하는 데 사용되는 컴퓨터 시스템에 익숙해야합니다. 또한 응답이 필요한 장난 전화 및 끊기와 같은 문제를 처리하도록 교육을 받았습니다. 이러한 파견 전문가는 비상 대응을 조정하기 위해 여러 컴퓨터 및 전화 시스템과 협력 할 수 있어야하며, 잘못된 파견 센터로 라우팅되는 휴대 전화 통화, 다양한 비상 서비스 기관의 직원 할당, 소음 불만과 같은 911 파견 센터에서 발생하는 비 응급 통화를 처리하는 방법.