911 운영자는 무엇을합니까?

911 운영자는 응급 서비스에 대한 전화에 응답하는 특수 유형의 전화 디스패처입니다. 911은 미국의 보편적 비상 서비스 수입니다. 미국 이외의 지역에서는 운영자가 111, 112 또는 999와 같은 응급 서비스 번호에 대한 전화에 응답 할 수 있습니다. 911 운영자는 응급 서비스 전화 번호에 대한 전화를 받고 발신자가 필요한 서비스와 지원을받을 수 있도록 책임을 져야합니다.

보편적 인 비상 전화 번호, 소방서, 경찰 또는 구급차 서비스의 도움이 필요한 사람들은 개별 전화 번호를 호출 할 수 있습니다. 보편적 숫자는 도움이 필요한 여행자에게는 편리하지만 비상 숫자에 익숙하지 않을 수 있습니다. 그러나 모든 응급 서비스 호출이 911로 라우팅되면 전화에 응답하기 위해 숙련 된 운영자가 이용할 수 있어야한다는 것을 의미합니다.

911 운영자는 일반적으로 파견 센터에서 8-10 시간 교대 근무하며, 사람들이 전화 할 때 라인이 바쁘지 않도록 디스패처 그룹과 협력 할 수 있습니다. 전화가 울리고 911 운영자가 응답하면 응급 상황의 성격을 결정하고 필요에 따라 응급 서비스를 발송합니다. 예를 들어, 누군가가 부러진 사지를보고하기 위해 전화를 걸는 의료 원조 전화에서 911 운영자는 전화에 응답 해야하는 구급차 서비스를 결정하고 구급차를 파견합니다. 발신자가 교통 사고를보고하는 경우, 운영자는 상황이 완전히 보장되도록 소방차, 경찰차 및 구급차를 파견 할 수 있습니다. 디스패처는 또한 현장에서 응급 응답자와 대화하여 필요에 따라 추가 응답자를 파견 할 수 있습니다.

숙련 된 911 운영자는 수요가 높을 수 있습니다. 좋은 911 운영자는 발신자로부터 필요한 정보를 빠르고 효율적으로 추출하고 발신자를 진정시키고 TH에서 업데이트 할 수 있습니다.그들이 파견 한 응급 서비스의 상태 및 CPR 수행 방법과 같은 중재에 대한 코치 발신자. 911 운영자는 다양한 상황을 처리하고 시원하고 차분하고 수집 할 수 있어야합니다.

911 운영자는 일반적으로 통화를 기록하고 응급 서비스를 파견하는 데 사용되는 컴퓨터 시스템에 익숙해야합니다. 또한 장난 호출 및 끊기와 같은 문제를 다루도록 교육을 받았으며 여전히 응답이 필요합니다. 이러한 파견 전문가들은 비상 응답을 조정하기 위해 여러 컴퓨터 및 전화 시스템을 사용하여 작업 할 수 있어야 할 수도 있으며, 잘못 파견 센터로 라우팅되는 휴대 전화 통화, 다양한 응급 서비스 대행사의 직원 및 소음 불만과 같은 911 파견 센터에서 끝나는 비 응급 호출을 처리하는 방법에 익숙해야합니다.

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