응용 프로그램 지원 분석가의 기능은 무엇입니까?

응용 프로그램 지원 분석가는 회사의 소프트웨어 시스템을 관리하며 내부 및 외부 기술 지원을 모두 제공 할 수 있습니다. 프로그램 설치, 업그레이드 및 유지 관리를 담당하며 데이터베이스, 운영 체제 및 네트워킹과도 작동합니다. 이 작업에는 많은 문제 해결 및 구성 작업이 포함되지만 다른 기술 담당자에게 교육을 제공하여 기업이 적절한 시스템을 선택하고 보안 솔루션을 찾고 구현하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

응용 프로그램 지원 분석가의 주요 업무 중 하나는 회사에서 사용하는 모든 응용 프로그램에 대한 기술 지원을 제공하는 것입니다. 분석가는 내부 사용자에게 응용 프로그램 문제를 해결하는 것 외에도 특히 회사가 소프트웨어를 만드는 경우 외부인을 지원할 수 있습니다. 다른 일반적인 기술 지원 작업에는 잠재적 문제에 대한 오류 로그 분석, 문제 해결에 사용 된 절차 문서화, 분석가가 적용한 모든 업그레이드 및 수정 사항 기록 유지가 포함됩니다.

소프트웨어 유지 관리는 응용 프로그램 지원 분석가의 또 다른 중요한 책임이며 일반적으로 유지 관리 계획을 만듭니다. 분석가는 문서화 된 문제를 해결하기 위해 업그레이드, 패치 및 서비스 팩을 적용 할 수도 있지만 이러한 도구를 사용하여 향후 문제를 방지 할 수도 있습니다. 분석가는 업그레이드를 회사의 모든 시스템에 적용하기 전에 테스트를 선택하거나 과거에 문제가 발생한 특정 시스템에 패치 또는 업그레이드를 적용 할 수 있습니다. 응용 프로그램 지원 분석가는 최고의 사용자 경험을 제공하고 설치 및 구성 작업을 자동화하는 프로그래밍 및 스크립트를 작성하도록 소프트웨어를 구성합니다.

응용 프로그램 지원 분석가는 데이터베이스 관리, 하드웨어, 보안 및 운영 체제를 포함하여 소프트웨어와 직접 관련이없는 문제도 처리합니다. 많은 응용 프로그램이 데이터베이스와 함께 작동하고 서버 운영 체제에서 실행되므로 분석가도 이러한 문제를 해결할 수 있어야합니다. 또한 시스템 하드웨어를 복구하고 드라이버 문제를 해결하며 일반적인 네트워크 문제를 해결할 수 있습니다. 보안은 응용 프로그램 지원 분석가에게 공통적 인 관심사이며 컴퓨터 시스템과 회사에서 사용하는 소프트웨어를 모두 보호 할 수 있어야합니다.

응용 프로그램 지원 분석가의 광범위한 업무에는 새로운 직원 교육, 복잡한 문제 지원 및 비즈니스에 대한 조언 제공도 포함됩니다. 응용 프로그램 지원 분석가는 다른 기술 지원 직원에게 멘토 역할을 할 수 있으며 일반적으로 헬프 데스크에서 해결할 수없는 복잡한 문제에 대한 지원도 제공합니다. 응용 프로그램 지원 분석가가 비즈니스 문제에 대한 기술 솔루션을 제공하는 것이 일반적이며 일부는 기술 컨설턴트가 될 수도 있습니다.