BPO 운영 관리자는 무엇을합니까?

BPO (Business Process Outsourcing) 운영 관리자는 종종 모든 상업 운영을 감독 할 책임이 있습니다. 즉, 이러한 관리자는 기본 클라이언트와 통신하여 아웃소싱 된 프로세스가 품질 및 효율성 표준을 충족하는지 확인합니다. BPO 운영 관리자의 또 다른 중요한 책임은 장기간에 걸친 성장 계획입니다. 또한 공급 업체, 특히 소프트웨어 공급 업체와의 관리 및 통신을 담당 할 수도 있습니다.

비즈니스 소유자가 비즈니스 프로세스를 수행하기 위해 제 3자를 고용하여 혜택을 볼 수 있다고 결정하면 BPO 회사와 계약 할 수 있습니다. 이 회사들은 고객 서비스, 정보 기술 (IT) 문제 해결 및 문서 처리와 같은 기능을 수행합니다. 클라이언트 회사는 BPO 서비스의 이점을 얻습니다. 비용과 인프라 시스템은 덜 복잡 할 수 있기 때문입니다.

BPO 운영 관리자가되는 개인은 종종 관리 또는 재무와 같은 주제에서 학문적 배경을 갖습니다. 또한 일반적으로 BPO 회사에서 5 년 이상의 경력을 쌓았습니다. 운영 관리자는 우수한 리더십 기술, 고급 의사 소통 기술 및 전략적 사고 능력이 있어야합니다.

BPO 운영 관리자는 모든 프로세스가 원활하게 실행되고 표준을 충족하는지 확인합니다. 이러한 업무를 수행하기 위해 정기적으로 공급 업체의 납품을 감독하고 장비의 품질을 검사 할 수 있습니다. 운영 관리자는 품질 보증을 위해 일반 운영을 관찰 할 수도 있습니다.

BPO 운영 관리자는 일상적인 작업을 원활하게 수행 할 수있을뿐만 아니라 성장 기회도 찾아야합니다. 또한 시장 분석가와 협력하여 경쟁 업체 비즈니스에 유리한 BPO 서비스와 조직이 서비스를 마케팅 할 수있는 새로운 시장에 대해 배울 수 있습니다.

위험 관리는 BPO 운영 관리자의 또 다른 중요한 관심사입니다. 확장을 향한 발걸음에도 위험이 따릅니다. 운영 관리자는 컨설턴트와상의하여 조직의 운영을 위험에 빠뜨릴 수있는 경제적, 사회적 및 정치적 요인을 결정할 수 있습니다. BPO 운영 관리자가 관련 인텔리전스와 신중한 분석을 받으면 경영진과 만나 회사에 가장 적합한 경로를 결정할 수 있습니다.

조직 확장 단계가 수행되면 BPO 운영 관리자가 변경 관리를 수행해야합니다. 변경 관리는 새로운 소프트웨어 및 사례의 구현을 감독하는 프로세스입니다. 또한 프로세스 관리자와 협력하여 새로운 지침을 수립하고 표준을 실천할 수 있습니다. 직원 교육 및 평가는 또한 변경 프로세스 중에 운영 관리자의 주요 초점이 될 수 있습니다.