BPO 운영 관리자는 무엇을합니까?

비즈니스 프로세스 아웃소싱 (BPO) 운영 관리자는 종종 모든 상업 운영을 감독 할 책임이 있습니다. 다시 말해, 이러한 관리자는 1 차 클라이언트와 통신하여 아웃소싱 프로세스가 품질과 효율성 표준을 충족 할 수 있도록합니다. BPO 운영 관리자의 또 다른 중요한 책임은 오랜 기간 동안 성장을 계획하는 것입니다. 또한 공급 업체, 특히 소프트웨어 공급 업체와 공급 업체를 관리하고 의사 소통 할 책임이 있습니다.

비즈니스 소유자가 비즈니스 프로세스를 수행하기 위해 제 3자를 고용하여 혜택을받을 수 있다고 결정하면 BPO 회사를 계약 할 수 있습니다. 이 회사는 고객 서비스, 정보 기술 (IT) 문제 해결 및 문서 처리와 같은 기능을 수행합니다. 클라이언트 회사는 BPO 서비스의 혜택을 누릴 수 있기 때문에 덜 복잡한 비용과 인프라 시스템을 초래할 수 있기 때문에

BPO 운영 관리자가되는 개인은 종종 학업 백 그린을 가지고 있습니다.D 관리 또는 재무와 같은 주제에서. 또한 일반적으로 BPO 회사에서 5 년 이상의 경험을 쌓았습니다. 운영 관리자는 우수한 리더십 기술, 고급 의사 소통 기술 및 전략적 사고에 대한 적성을 가져야합니다.

BPO 운영 관리자는 모든 프로세스가 원활하게 실행되고 표준을 충족하도록합니다. 이러한 업무를 수행하기 위해 공급 업체의 배송을 주기적으로 감독하고 품질을 검사 할 수 있습니다. 운영 관리자는 또한 품질 보증에 대한 일반적인 운영을 관찰 할 수 있습니다.

일일 운영이 원활하게 운영되도록 보장하는 것 외에도 BPO 운영 관리자는 성장 기회를 찾아야합니다. 그 또는 그녀는 시장 분석가들과 협력하여 경쟁 업체 비즈니스에 수익성이 높은 BPO 서비스뿐만 아니라 조직의 조직이 시장 서비스를 시작할 수있는 새로운 시장에 대해 배울 수 있습니다.

위험 관리는 BPO 운영 관리자에게 또 다른 중요한 관심사입니다. 확장을 향한 단계로 인해 위험이 있습니다. 운영 관리자는 컨설턴트와 대화하여 어떤 경제, 사회적, 정치적 요인이 조직의 운영을 위험에 빠뜨릴 수 있는지 결정할 수 있습니다. BPO 운영 관리자가 관련 지능과 사려 깊은 분석을 받으면 경영진과 만나 회사에 가장 적합한 경로를 결정할 수 있습니다.

조직을 확장하기위한 단계를 수행하면 BPO 운영 관리자가 변경 관리를 수행 할 책임이 있습니다. 변경 관리는 새로운 소프트웨어 및 관행의 구현을 감독하는 과정입니다. 또한 프로세스 관리자와 협력하여 새로운 지침을 설정하고 표준을 실천할 수도 있습니다. 직원의 교육 및 평가는 변경 과정에서 운영 관리자의 주요 초점이 될 수 있습니다.