클리닉 접수 원은 무엇을합니까?

진료소 안내 원은 헬스 케어 시설에서 고객 서비스 또는 관리 문제를 처리 할 책임이 있습니다. 일반적으로이 개인은 전화 통화에 응답하고 외래 환자와 다른 사람들의 전자 메일에 응답하고 쿼리에 응답합니다. 대부분의 고용주는 사전 고객 서비스 또는 비서 경험을 갖춘 클리닉 접수 원을 고용하지만 일부 회사는 의료 절차 및 용어에 대한 지식이있는 개인을 고용하는 것을 선호합니다.

클리닉은 일반적으로 입원 환자보다는 외래 환자에게만 제공되는 일종의 의료 시설입니다. 클리닉 접수는 일반적으로 정문에서 가까운 거리에있는 책상에 있습니다. 접수 원의 근무 시간은 일반적으로 진료소가 업무를 위해 영업하는 시간과 일치하지만 일부 경우에는 의사가 하루 동안 환자의 진료를 중단하기 전이나 후에 전화를받을 수도 있습니다.

시설에 들어온 고객은 병원 접수 원이 인사합니다. 일부 바쁜 시설에서는 환자가 진료를 위해 기다릴 필요가 없도록 여러 시설을 사용합니다. 접수 원은 환자를 적절한 의사의 진료실로 안내하거나 다음 방문을 위해 약속을 정합니다. 일부 사무실에서는 환자에게 처방전을 제공 할 책임이 있으며 환자와 청구서 보험 회사에서 지불금을 징수하는 일이 종종 있습니다.

고객 서비스를 제공하는 것 외에도 진료소 접수는 약속을 정할 때 의사 및 의료 전문가와 연락해야합니다. 일부 시설에서는 의료 전문가와 관리 직원이 모두 컴퓨터 기반 캘린더에 액세스 할 수 있습니다. 접수 원은 달력 시스템을 확인하고 환자에게 시간과 날짜를 제공하여 의사가 환자를 볼 수있는 시점을 알 수 있으며,이 개인은 시스템에 표시된대로 의사 일정에 정보를 입력합니다.

많은 의료 시설에는 여러 개의 전화선이 있고 많은 다른 의료 전문가가 있기 때문에 접수 담당자는 일반적으로 전화 교환 대를 처리 할 책임이 있습니다. 그 사람은 외부 전화를 받고 해당 전화를 관련 전문가에게 전달하거나 메시지를 게시합니다. 고객 불만이 발생하면 이러한 역할을 수행하는 직원은 시설 관리자가 고객을 만나도록 준비해야하지만 덜 심각한 문제는 일반적으로 프런트 리셉션 직원이 처리합니다.

많은 회사들이이 직책을 맡기 위해 고등학교 졸업생을 고용하고 다른 회사들은 공식적인 비서 또는 사무실 관련 교육을받은 사람들을 고용하는 것을 선호합니다. 일부 커뮤니티 칼리지는 고객 서비스 산업 종사자 및 관리자를위한 단기 직업 수업을 제공하며, 많은 접수 담당자는 전체 대학 학위 과정이 아닌 이러한 프로그램에 등록합니다. 이전에 간호사 또는 의료 기술자로 일한 사람들은 의료 실무 및 용어에 익숙하기 때문에 이러한 직종에 선발되기도합니다.