컬렉션 감독자는 무엇을합니까?

컬렉션 감독관은 수집가, 회계사, 부기장 및 고객 서비스 담당자 직원의 활동을 관리하고 감독하고 동시에 수집 및 고객 서비스 활동을 감독합니다. 그는 수집가들이 산업 윤리 및 정부 지침을 준수하도록 보장합니다. 직원의 성과는 그에 의해 모니터링되고 평가되며, 컬렉션 절차에서 신입 사원을 교육합니다.

컬렉션 부서 직원을 감독하는 것 외에도 컬렉션 감독관은 들어오는 서신, 이메일 및 전화 통화 및 외부보고 기관을 통해 수집 한 분석 데이터를 검토하여 고객 피드백을 추적합니다. 그는 수집 절차에서 오류 또는 결함을 식별하고 연체 계정에 대한 컬렉션을 늘리는 동시에 고객 만족과 유지를 보장하는 솔루션을 권장합니다. 직원들은 개선 된 수집 프로세스의 구현을 도와주기 위해 건설적인 피드백을 제공하는 것이 좋습니다.

TR 외에컬렉션 컬렉션과 직원을 지시 한 컬렉션 감독관은 상위 경영진을위한 보고서 준비를 담당합니다. 이 보고서는 고객 불만 및 만족도 수준을 반영 할뿐만 아니라 목표 및 예상 수익과 함께 매일, 매주 또는 월별 수집 데이터 분석을 제공합니다. 보고서는 스프레드 시트, 내러티브 또는이 둘의 조합 형태로 요청 될 수 있습니다. 컬렉션 감독자는 이러한 보고서를 구두로 제시하고 다양한 부서 관리자와 주요 계정 채권 직원에게 하드 카피를 제시해야 할 수도 있습니다.

계정이 컬렉션 직원이 적절하게 해결할 수없는 문제를 제시하면 컬렉션 감독관이 중재합니다. 그는 고객과 직접 상호 작용하고 협상하거나 단순히 계정 활동을 검토하고 지불 계획에 대한 자격이 있는지 또는 더 잘 분배 될 것인지 결정할 수 있습니다.나쁜 혐의가 씁니다. 비정상적으로 많은 양의 돈이 위험에 처해 있거나 고객이 경제 회복에 대한 입증 된 기록을 가지고 있다면, 컬렉션 감독관은 선임 관리자의 지원이나 변호사를 요청할 수 있습니다.

직원, 고객 및 관리 간의 명확한 상호 작용이 수익성과 성공을 거두기 위해서는 우수한 구강 및 서면 의사 소통 기술이 효과적인 수집 감독자가되어야합니다. 감독자는 또한 충돌을 식별하고 해결하기 위해 다양한 수준의 관리 및 인력을 다루는 데 능숙해야합니다. 외부 대행사와의 커뮤니케이션은 특별한 문제 나 상황을 식별하기 위해 필요할 수도 있습니다.

는 잘 발달 된 사람들의 기술과 함께 기본 컴퓨터 소프트웨어 프로그램에 대한 지식을 가져야합니다. 또한 회사 또는 산업에 맞는 회계 또는 수집 소프트웨어를 배워야 할 수도 있습니다.