컬렉션 관리자는 무엇을합니까?

징수 관리자는 징수 원, 회계사, 회계 담당자 및 고객 서비스 담당자 직원의 활동을 관리 및 감독하고 동시에 징수 및 고객 서비스 활동을 감독합니다. 그는 수집가가 산업 윤리 및 정부 지침을 준수하도록합니다. 직원의 성과를 모니터링하고 평가하며 신입 사원을 수거 절차에 대해 교육합니다.

수금 관리자는 수금 부서 직원을 감독하는 것 외에도 수신 편지, 이메일 및 전화 통화 및 외부보고 기관을 통해 수집 된 분석 데이터를 검토하여 고객 피드백을 추적합니다. 그는 수금 절차에서 오류나 결함을 식별하고 연체 계정의 수금을 늘리는 동시에 고객 만족과 유지를 보장하는 솔루션을 권장합니다. 직원들은 개선 된 수집 프로세스를 구현할 수 있도록 건설적인 피드백을 제공하도록 권장됩니다.

수금 관리자는 수금을 추적하고 직원을 지시하는 것 외에도 고위 경영진에 대한 보고서를 준비해야합니다. 이 보고서는 고객 불만 및 만족도 수준을 반영 할뿐만 아니라 목표 및 예상 수익과 함께 수집 데이터에 대한 일일, 주별 또는 월별 분석을 제공합니다. 보고서는 스프레드 시트, 서사 형식 또는이 둘의 조합 형식으로 요청할 수 있습니다. 징수 책임자는 이러한 보고서를 구두로 제시하고 하드 카피를 다양한 부서 관리자 및 주요 계정 미수금 직원에게 제시해야합니다.

수금 담당자가 적절하게 해결할 수없는 문제가 계정에 제기되면 수금 감독자가 중재합니다. 그는 고객과 직접 상호 작용하고 협상하거나 계정 활동을 검토하여 지불 계획에 적합한 지 또는 부실 채권으로 더 잘 분배되는지 판단 할 수 있습니다. 비정상적으로 많은 금액이 위태로워 지거나 고객이 경제 회복에 대한 입증 된 기록을 가지고있는 경우, 징수 관리자는 선임 관리자의 도움이나 조언을 요청할 수 있습니다.

직원, 고객 및 경영진 간의 명확한 상호 작용이 수익성 있고 성공적인 운영을 위해서는 효과적인 수집 감독자가 되려면 탁월한 구두 및 서면 의사 소통 기술이 필요합니다. 감독 당국은 갈등을 식별하고 해결하기 위해 다양한 수준의 관리 및 인력을 다루는데 능숙해야합니다. 특별한 문제 나 상황을 파악하기 위해 외부 기관과의 커뮤니케이션이 필요할 수도 있습니다.

잘 발달 된 사람들의 기술과 함께, 컬렉션 관리자는 기본 컴퓨터 소프트웨어 프로그램에 대한 지식이 필요합니다. 또한 회사 나 산업에 특정한 회계 또는 수집 소프트웨어를 배워야 할 수도 있습니다.