커뮤니케이션 디스패처는 무엇을합니까?

통신 담당자는 경찰, 소방대 원 또는 기타 공공 서비스 직원의 도움을 원하는 사람들의 광범위한 전화를 처리하는 도전적이고 빠르게 진행되는 분야에서 일합니다. 여기에는 비상 및 비상 상황이 모두 포함됩니다. 통신 담당자는 단일 경찰서 나 소방서에서 일하거나 여러 공공 안전 기관을 담당 할 수 있습니다.

업무의 긴급 성은 커뮤니케이션 담당자가 자신의 발을 빨리 생각할 것을 요구합니다. 커뮤니케이션 담당자의 역할 중 하나는 신속하게 전화를 평가하고 응급 승무원을 보내야하는지 여부를 결정하는 것입니다. 긴급 승무원은 일반적으로 화재, 범죄 또는 교통 사고와 같은 다양한 사고로 파견됩니다.

상황을 정확하게 평가하고 최선의 행동을 처방하는 능력은 생명을 구할 수 있습니다. 또한 응급 상황이 아닌 상황으로 승무원을 보내 자원과 시간을 낭비하지 않는 것이 중요합니다. 때때로 사람들은 응급 기관이 처리하는 범위를 벗어난 문제에 대해 전화 할 것입니다. 이 경우 긴급 전화선이 묶이지 않도록 신속하고 재치있게 통화를 종료해야합니다.

대부분의 작업에는 긴급 통화 처리가 포함되므로 통신 담당자는 일반적으로 심폐 소생술 (CPR)을 알아야합니다. 이를 위해서는 CPR 과정을 수료하고 성공적으로 이수해야합니다. 운영자는 종종 의료 응급 상황을보고하는 발신자에게 CPR 지침을 제공해야합니다.

일반적으로 통신 담당자는 대부분의 시간을 전화로 보냈습니다. 이러한 이유로, 그들은 다중 회선 전화 시스템을 다룰 수 있어야하고, 명확하게 말해야하며, 뛰어난 청각 기술을 가지고 있어야합니다. 또한 발신자로부터 사고에 응답하는 응급 승무원에게 정확한 정보를 전달할 수 있어야합니다. 분명히이 정보에 실수를하면 시간을 낭비하거나 불안정한 상황을 더욱 악화시킬 수 있습니다.

사무 기술도 업무에 중요합니다. 통신 발송자는 종종 사건 보고서를 입력, 준비 및 제출해야합니다. 통신 디스패처는 일반적으로 전화로 발신자와 대화하는 동안이 정보의 대부분을 컴퓨터에 기록합니다.

일반적으로 최고의 커뮤니케이션 담당자는 대중에게 서비스를 제공하고 다른 사람들을 돕기를 원합니다. 위기에 빠진 발신자는 매우 무례하거나 감정적으로 변할 수 있습니다. 예를 들어, 통신 발송 자라는 보상은 위기를 통해 다른 사람들을 돕거나 경찰이 범죄자 또는 도난당한 물건을 찾도록 돕는 것에서 비롯됩니다.