현장 운영 관리자는 무엇을합니까?

현장 운영 관리자의 주요 책임은 특정 사업부, 지역 또는 부서에 대한 전략적 목표의 구현을 설계하고 감독하는 것입니다. 이 직책의 직원은 현장 직원을 감독하고 지시, 피드백 및 성과 모니터링을 제공합니다. 이들은 일반적으로 예산을 결정하고, 비용을 추적하며, 개선 방법을 찾고, 회사와 고객간에 좋은 관계를 유지하도록합니다.

현장 운영 관리자가 일할 수있는 여러 가지 유형의 산업이 있습니다. 국가 임업 및 가스 및 석유 산업의 산업에서는 일반적으로 많은 인력이 사무실 외부에서 일상적인 활동을 수행해야합니다. 현장 관리자의 직무의 핵심은 전반적인 전략을 수립하기 위해 업계 및 회사 운영에 대한 지식을 적용하는 능력입니다. 이 전략은 현장 직원의 업무 수행 방식과 회사의 자원 사용 방식을 나타냅니다.

현장 운영 관리자는 전략을 수립 할 책임이 있기 때문에 전략이 올바르게 구현되도록하는 것도 직무의 일부입니다. 운영 관리자는 일반적으로 최전선 감독자 팀과 협력하여 성과 기대 및 인센티브를 위임하고 전달합니다. 일부 산업에서 운영 관리자는 특히 고객 컨택 센터 및 비즈니스 프로세스 서비스에서 에스컬레이션 지점 역할을합니다. 예를 들어, 운영 관리자가 평균 95 %의 고객 만족도를 달성하면 성능 보고서를 지속적으로 모니터링하여 필요한 경우 결점을 수정하는 데 도움이됩니다.

피드백과 코칭을 제공하는 것은 현장 운영 관리자가되기위한 필수 요소입니다. 영업 및 서비스 성과에 대한 책임 외에도 현장 운영 관리자는 작업 환경의 안전을 보장해야합니다. 관리자는 발견 된 "모범 사례"외에도 지시를 제공하고 적절한 작업 방법을 전달해야합니다. "모범 사례"는 회사가 특정 직무를 수행하는 최적의 방법으로 간주하는 것입니다.

예산을 만들고 다양한 기능에 할당 할 수있는 금액을 결정하는 것은 현장 운영 관리자에게 할당 된 또 다른 주요 작업입니다. 그는 미리 정해진 예산 수치로 작업하고 예산 지출 방식을 결정하거나 승인해야 할 수도 있습니다. 예를 들어, 최대 예산의 30 %를 노동에, 20 %를 교육 비용에, 25 %를 판매 및 서비스에, 25 %를 공급에 할당 할 수 있습니다. 운영 관리자는 또한 현장 직원이 정책 및 절차와 관련된 내부 장애를 해결하도록 도와줌으로써 좋은 고객 관계를 유지해야 할 수도 있습니다.