프론트 데스크 관리자는 무엇을합니까?

프론트 데스크 관리자는 호텔, 리조트 또는 여관과 같은 시설에서 환대 업계에서 일합니다. 이 직책에있는 누군가의 일상적인 책임은 시설의 규모와 그곳에서 일하는 다른 직원의 수에 따라 다를 수 있지만, 사람이 우수한 고객 서비스 기술을 보유하고 다른 사람들과 잘 일할 수있는 능력을 보유 해야하는 어려운 직업입니다. 환대 산업 내에서 관리 직책을 시작하는 몇 가지 방법이 있습니다.

프론트 데스크를 관리하는 사람은 일반적으로 항상 최소한 고등학교 교육이 필요합니다. 업계에서 경력을 계획하는 많은 사람들은 귀중한 지식을 얻기 위해 환대 관리 또는 비즈니스 분야에서 대학 학위를 추구합니다. 그러나 대학 학위는 요구 사항이 아니며 많은 관리자는 공식 교육 대신 수년간의 경험을 가지고 있습니다. 관리자가되기 전에 일반적으로 프론트 데스크에서 3 년에서 5 년 이상 일하는 데있어실제 관리자가되기 전에 감독 역할에 대한 오모론이 일반적입니다.

많은 프론트 데스크 관리자는 프론트 데스크 서기 또는 게스트 서비스 에이전트로 시작합니다. 관리자가 고객의 질문에 정확하게 답변하기 위해 호텔에 대해 알아야 할 거의 모든 것을 알아야하는 것이 중요하며, 이는 일반적으로 경험에서만 나올 수 있습니다. 사람이 관리 위치를 얻으면 실제로 책상에서 일하는 데 시간을 더 적게 보내고 대신 더 많은 시간을 보낼 수 있습니다.

이 사람은 다른 직원이 프론트 데스크를 일할 수있는 일정을 만들고 회사 정책을 항상 준수하고 있는지 확인할 수 있습니다. 관리자는 시간, 근무 시간, 복장 규정 및 기타 직장 관행과 같은 것들에 대한 정책을 시행합니다. 그 또는 그녀는 호텔의 다른 관리자와 자주 회의를 가질 필요가있을 것입니다.판매 목표, 생산성 및 비즈니스 개선을위한 아이디어와 같은 것들을 논의하기 위해.

고객이 문제가 있고 추가 도움이 필요한 경우 프론트 데스크 관리자는 전화를받는 사람 일 수 있습니다. 경영진의 모든 사람이 어려운 고객을 상대하고 정중하고 존중하는 것을 유지하는 것이 중요합니다. 또한 프론트 데스크를 통한 현금 흐름을 추적하거나 새로운 예약을 할 책임이있을 수 있습니다.