프론트 데스크 매니저는 무엇을합니까?

프런트 데스크 관리자는 호텔, 리조트 또는 여관과 같은 시설의 호스 피탈 리티 산업에서 근무합니다. 이 위치에있는 누군가의 일상적인 책임은 시설의 규모와 그곳에서 일하는 다른 직원의 수에 따라 다를 수 있지만, 훌륭한 고객 서비스 기술을 보유해야하는 것은 어려운 작업입니다. 다른 사람들과 잘 어울리는 능력으로 환대 산업 내에서 관리 직책을 시작하는 방법에는 몇 가지가 있습니다.

프론트 데스크를 관리하는 사람은 일반적으로 항상 고등학교 교육이 필요합니다. 업계에서 경력을 쌓는 많은 사람들은 가치있는 지식을 얻기 위해 환대 관리 또는 비즈니스에서 대학 학위를 추구합니다. 그러나 대학 학위는 필수 요건은 아니며 많은 관리자가 공식 교육 대신 수년간의 경험을 가지고 있습니다. 일반적으로 관리자가되기 전에 프론트 데스크에서 일하는 데 3 년에서 5 년이 소요되며, 실제 관리자가되기 전에 감독 역할로의 승격이 일반적입니다.

많은 프론트 데스크 관리자는 프론트 데스크 직원이나 게스트 서비스 에이전트로 시작합니다. 고객의 질문에 정확하게 대답하기 위해 관리자가 호텔에 대해 알아야 할 거의 모든 것을 아는 것이 중요하며, 이는 일반적으로 경험에서만 얻을 수 있습니다. 사람이 관리 직책을 확보하면 실제로 책상에서 일하는 시간이 줄어들고 대신 뒤에서 더 많은 시간을 소비하게됩니다.

이 직원은 다른 직원이 프런트 데스크에서 일할 수 있도록 일정을 정하고 회사 정책을 항상 준수해야 할 책임이 있습니다. 관리자는 휴업 시간, 근무 시간, 복장 규정 및 기타 작업장 관행에 관한 정책을 시행합니다. 영업 목표, 생산성 및 비즈니스 개선을위한 아이디어 등을 논의하기 위해 호텔의 다른 관리자와 자주 회의를해야 할 것입니다.

고객이 문제를 겪고 있고 추가 지원이 필요한 경우, 프론트 데스크 관리자가 전화를받을 수 있습니다. 관리직에있는 사람은 어려운 고객을 대하고 정중하고 존중하는 태도를 유지하는 것이 중요합니다. 또한 프런트 데스크를 통한 현금 흐름을 추적하거나 새로운 예약을 설정해야 할 책임이 있습니다.