게이트 에이전트는 무엇을합니까?

게이트 에이전트는 여행 전문가입니다. 대부분 종종이 용어는 항공사 게이트에서 고객 서비스 관리 및 프로세스 실행을 담당하는 사람을 설명하는 데 사용됩니다. 그러나 제목은 호텔, 기차역, 버스 라인 등을 포함하여 여러 여행 산업 분야에서 고객과 함께 일하는 사람들에게 적용될 수 있습니다.

게이트 에이전트가 작동하는 특정 유형의 회사에 관계없이 주요 기능에는 예약 및 승객 또는 손님에게 프로세스 및 규칙을 설명하는 것이 포함됩니다. 일부 경우 업그레이드 된 티켓을 구매하는 옵션과 같은 경우 실제로 지불금을 받고 기록 할 수 있습니다. 업계 및 회사의 보안 요구 사항에 따라 게이트 에이전트는 식별을 확인하고 고객 정보를 확인할 책임이있을 수 있습니다. 또한 노인, 장애 또는 매우 젊은이에게 도움을 제공하는 것과 같은 특별한 고객 요구를 충족시키기 위해 준비해야 할 수도 있습니다. 그 사람도 할 것입니다손님이 체크인함에 따라 좌석이나 객실을 할당하는 데 책임이있을 가능성이 높습니다.

게이트 에이전트의 또 다른 주요 의무는 커뮤니케이션입니다. 여기에는 일정 또는 기타 여행 계획의 변경 사항을 전달하고 여행자에게 대리인이 일하는 여행 회사의 정책 및 규칙 및 정부 또는 기타 해당 규정에 대해 알리는 것이 포함됩니다. 여기에는 또한 여행자 문제를 적절한 회사 담당자에게 전달하는 것이 포함될 수 있습니다.

항공사의 경우, "게이트 에이전트"라는 제목을 가장 일반적으로 사용하는 업계는 에이전트가 게이트에서 고갈 및 탑승 과정을 조정하는 책임이 있습니다. 여기에는 들어오는 항공편과의 상호 작용, 항공편 연결에 대한 정보를 제공하고 비행기가 청소 될 때까지 비행기를 보유하고 새로운 승객을 대상으로 할 때까지 비행기를 보유하지 않도록하는 것이 포함됩니다. 또한 ST에 대한 대기 승객을 업데이트하는 것을 의미합니다비행의 ATUS, 회사 규칙에 따라 탑승 절차 관리 및 보드를 타는 모든 사람이 유효한 티켓을 가지고 있고 올바른 비행을 받고 있는지 확인합니다.

게이트 에이전트는 들어오는 항공편의 상태에 대한 정보 시스템을 업데이트 할 책임이있을 수 있습니다. 이는 공항 전체의 전자 비행 보드를 업데이트하는 컴퓨터에 데이터를 입력하는 것을 의미 할 수 있습니다. 이러한 시스템은 항공사 웹 사이트 및 자동 비행 정보 전화선을 업데이트 할 수도 있습니다. 게이트 에이전트는 종종 공개 주소 시스템을 통한 도착 및 출발 시간 및 게이트 변경에 관한 발표를합니다. 게이트 에이전트는 전통적으로 자신의 영역에 대한 책임이 있으며 관리자 또는 감독자가 아닙니다.