게이트 에이전트는 무엇을합니까?

게이트 에이전트는 여행 전문가입니다. 대부분의 경우이 용어는 항공사 게이트에서 고객 서비스 및 프로세스 실행을 관리하는 담당자를 설명하는 데 사용됩니다. 그러나이 제목은 호텔, 기차역, 버스 노선 등을 포함한 여러 여행 산업 분야에서 고객과 함께 일하는 사람들에게 적용될 수 있습니다.

게이트 에이전트가 근무하는 특정 유형의 회사에 관계없이, 그의 주요 기능에는 예약을하고 승객 또는 손님에게 프로세스 및 규칙을 설명하는 것이 포함될 것입니다. 업그레이드 된 항공권을 구매하는 옵션과 같은 일부 경우 실제로 지불하고 기록 할 수 있습니다. 업계 및 회사의 보안 요구 사항에 따라 게이트 에이전트는 신원 확인 및 고객 정보 확인을 담당 할 수 있습니다. 또한 노약자, 장애인 또는 아주 어린 사람들을위한 지원 제공과 같은 특별한 고객 요구를 충족시키기 위해 배치 할 책임이 있습니다. 또한 체크인시 좌석이나 객실을 배정 할 책임이 있습니다.

게이트 에이전트의 또 다른 주요 임무는 통신입니다. 여기에는 일정 또는 기타 여행 계획의 변경 사항을 알리고 여행사에 근무하는 여행 회사의 정책 및 규칙과 정부 또는 기타 적용 가능한 규정에 대해 여행자에게 알리는 것이 포함됩니다. 여기에는 여행자 문제를 해당 회사 담당자에게 알리는 것도 포함될 수 있습니다.

가장 일반적으로 "게이트 에이전트"라는 제목을 사용하는 항공사의 경우 에이전트는 게이트에서 계획 및 탑승 프로세스를 조정해야합니다. 여기에는 들어오는 항공편과의 상호 작용, 항공편 연결에 대한 정보 제공 및 비행기가 청소되어 새로운 승객을 태울 준비가 될 때까지 아무도 비행기에 탑승하지 않도록하는 것이 포함됩니다. 또한 대기 상태에 대한 대기 승객을 업데이트하고, 회사 규칙에 따라 탑승 절차를 관리하며, 탑승하는 모든 사람이 유효한 티켓을 가지고 있고 올바른 비행을하고 있는지 확인합니다.

게이트 에이전트는 또한 들어오는 비행과 나가는 비행의 상태에 관한 정보 시스템을 업데이트 할 책임이 있습니다. 이는 공항 전체의 전자 비행 보드를 업데이트하는 컴퓨터에 데이터를 입력하는 것을 의미 할 수 있습니다. 이러한 시스템은 항공사 웹 사이트 및 자동화 된 비행 정보 전화선을 업데이트 할 수도 있습니다. 게이트 에이전트는 종종 도착 및 출발 시간 및 게이트 주소 변경에 관한 알림을 전관 방송 시스템을 통해 발표합니다. 게이트 에이전트는 전통적으로 자신의 영역에 대한 책임이 있으며 관리자 나 감독자가 아닙니다.