게스트 서비스 에이전트는 무엇을합니까?

게스트 서비스 에이전트는 호텔 업계에서 고객이 요청한 호텔 예약, 취소 및 변경을 처리합니다. 또한 고객 계정을 처리하고 호텔 투숙객을위한 컨시어지 역할을합니다. 기본적으로 게스트 서비스 에이전트는 고객이 호텔 직원과 처음 접촉 한 사람이며 체크 아웃 할 때 마지막으로 본 사람입니다. 이 직원은 재 방문을 장려하기 위해 머무는 동안 고객의 요구를 충족시킵니다.

일반적으로 게스트 서비스 에이전트는 교환 대를 처리하고 방을 예약하거나 숙박 시설에 대한 정보를 얻으려는 고객으로부터 걸려 오는 전화에 응답합니다. 상담원은 수신 전화를 등록 된 손님에게 전송하고 손님의 메시지, 메일 또는 팩스를 처리 할 수도 있습니다. 고객은 이러한 메시지 나 패키지를 적시에받을 수 있습니다.

상담원은 일반적으로 교환 대를 통해 들어오는 호텔 객실의 통화를 처리합니다. 여기에는 룸 서비스 전화 연결, 인근 관광 명소에 대한 질문에 대한 답변 또는 하우스 키핑 또는 세탁 서비스 요청 처리가 포함될 수 있습니다. 간혹 게스트가 회의실에서 인터넷 서비스에 액세스하거나 게스트 서비스 에이전트를 통해 모닝콜을 요청하는 경우가 있습니다.

이 호텔 직원은 머무는 동안 손님의 불만을 처리합니다. 문제가 청결과 관련이 있으면 상담원은 객실 관리 직원을 회의실로 보냅니다. 게스트 서비스 에이전트를 통해 처리되는 배관 또는 전기 설비에 문제가 발생하는 경우가 있습니다. 손님이 텔레비전이나 기타 객실 편의 시설에 문제가있는 경우 전화 지원을 제공 할 수 있습니다.

서비스 에이전트 작업의 일부에는 고객이 계산할 때 총 고객 청구서가 포함됩니다. 상담원은 숙박 요금과 숙박 기간 동안 추가 된 전화 또는 룸 서비스 요금을 표로 표시합니다. 그는 손님으로부터 지불금을 징수하고 현금 인출기를 유지합니다. 현금 인출기는 일반적으로 각 교대 근무 후 조정됩니다. 청구에 대한 분쟁이 발생하면 게스트 서비스 에이전트는 고객 만족을 위해 문제를 해결하기 위해 노력합니다. 에이전트는 은행 예금 및 기타 보고서 준비를 책임질 수도 있습니다.

컨시어지로서의 의무에는 호텔 체류 기간 동안 손님을위한 교통편 마련 또는 지역 쇼핑 또는 관광 명소에 대한 정보 제공이 포함될 수 있습니다. 게스트 서비스 에이전트는 레스토랑이나 엔터테인먼트 장소에서 예약 할 수 있습니다. 식사 제한과 같은 특별한 요구가있는 경우, 대리인은 그러한 요구를 수용하기 위해 호텔 레스토랑과 계약을 할 수 있습니다. 이 직원은 기본적으로 호텔 투숙객의 요청을 처리합니다.