게스트 서비스 에이전트는 무엇을합니까?

게스트 서비스 에이전트는 호텔 업계에서 호텔 예약, 취소 및 고객이 요청한 변경 사항을 처리하기 위해 일합니다. 또한 고객 계정을 처리하고 호텔 손님을위한 컨시어지 역할을합니다. 기본적으로 게스트 서비스 에이전트는 고객이 호텔 직원과 함께한 첫 번째 연락처이며 체크 아웃 할 때 마지막으로 본 사람입니다. 이 직원은 머무는 동안 반복 방문을 장려하기 위해 고객의 요구가 충족되도록합니다.

일반적으로 게스트 서비스 에이전트는 배전반을 처리하고 객실을 예약하거나 부동산에 대한 정보를 얻으려는 고객의 전화를받습니다. 에이전트는 또한 들어오는 전화를 등록 된 손님에게 전달하고 손님을위한 메시지, 메일 또는 팩스를 처리 할 수도 있습니다. 그 또는 그녀는 손님이 이러한 메시지 나 패키지를 적시에 받도록합니다.

에이전트는 일반적으로 전환 보드를 통해 오는 호텔 객실의 통화를 처리합니다. 여기에는 룸 서비스 요청 양도, 근처에 대한 질문에 대한 답변이 포함될 수 있습니다.요령 명소 또는 하우스 키핑 또는 세탁 서비스 요청 처리. 때로는 손님이 방에서 인터넷 서비스에 액세스하는 데 도움이 필요하거나 게스트 서비스 에이전트를 통해 모닝콜을 요청해야 할 수도 있습니다.

이 호텔 직원들은 머무는 동안 손님의 불만을 처리합니다. 문제가 청결에 관한 경우 에이전트는 하우스 키핑 요원을 방으로 보냅니다. 게스트 서비스 에이전트를 통해 처리되는 배관 또는 전기 비품으로 문제가 발생합니다. 손님이 텔레비전 세트 나 다른 방 편의 시설에 문제가있는 경우 전화 도움을 제공 할 수 있습니다.

서비스 에이전트의 업무의 일부에는 체크 아웃 할 때 총 고객 청구서가 포함됩니다. 에이전트는 체류 기간 동안 추가 된 객실 요금과 전화 또는 룸 서비스 요금을 표로 표시합니다. 그 또는 그녀는 손님으로부터 지불을 수집하고 현금 서랍을 유지합니다.각 작업 전환. 청구에 대한 분쟁이 발생하면 게스트 서비스 에이전트는이 문제를 고객의 만족도로 해결하기 위해 노력합니다. 에이전트는 또한 은행 예금 및 기타 보고서 준비를 책임질 수도 있습니다.

컨시어지로서의

의무에는 호텔 체류 기간 동안 손님을위한 교통편을 준비 하거나이 지역의 쇼핑 또는 명소에 대한 정보를 제공하는 것이 포함될 수 있습니다. 게스트 서비스 에이전트는 식당이나 엔터테인먼트 장소에서 예약 할 수 있습니다. 손님이 제한된식이 요법과 같은 특별한 요구를 가지고 있다면, 에이전트는 호텔 레스토랑과 함께 그러한 요구를 수용 할 수 있습니다. 이 직원은 기본적으로 호텔 손님의 요청을 처리합니다.