게스트 서비스 담당자는 무엇을합니까?

게스트 서비스 담당자의 의무를 완전히 설명하기가 어려운 경우가 많습니다. 이러한 사람들은 필요할 때 손님이나 잠재 손님에게 필요한 일을해야하는 경우가 종종 있습니다. 때때로 이것은 다른 직원들의 능력으로 행동하는 것을 포함합니다. 게스트 서비스 담당자가 수행해야 할 의무에는 문의에 대한 답변, 불만 처리 및 고객의 체크인 프로세스 지원이 포함됩니다.

이러한 유형의 직업을 찾는 사람은 광범위한 고용주와 함께 취업 할 수 있습니다. 여기에는 리조트, 항공사 및 카지노가 포함됩니다. 이러한 직책이 널리 이용 될 수 있지만 동일한 산업 내에서도 책임이 일관되지 않을 수 있습니다.

게스트 서비스 담당자의 의무는 일반적으로 몇 가지 요소의 영향을받습니다. 우선, 그러한 개인이 고용 된 산업이 그녀의 행동을 결정할 것입니다. 기업에서 고용 한 다른 유형의 직원은 특정 책임이이 사람에게 해당되는지 여부에 영향을 줄 수 있습니다.

다른 모든 요소에도 불구하고, 게스트 서비스 담당자의 주요 책임 중 하나는 일반적으로 그녀가 고용 된 비즈니스에 대해 긍정적 인 인식을 제공하고 이러한 인식을 유지하는 데 도움이됩니다. 시설의 손님과 잠재적 손님은 시설과 관련된 다른 사람과 접촉하기 전에 종종이 직책에있는 사람을 알게됩니다. 경우에 따라서는 고객 서비스 담당자를 통해서만 사람들이 시설을 알게됩니다. 이 연락을하기 전에 사람은 사업체, 그것이 제공하는 것, 또는 고객이되는 이점에 대해 거의 또는 전혀 모른다.

이 직책에있는 사람은 종종 고객을 기쁘게하기 위해 필요한 일을해야하기 때문에 직책이 채워져도 다른 사람의 능력에 따라 행동 할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스에 영업 사원이나 영업 부서가있을 수 있지만 게스트 서비스 담당자가 비즈니스를 판매하는 데 일부 역할을하는 것이 일반적입니다. 이는 고객이 예약을 취소하지 않도록 설득하거나 서비스 이용에 대한 문의를하는 개인을 장려 할 수 있습니다. 게스트 서비스 담당자는 종종 인센티브를 제공하고 사람들이 고객 또는 장기 고객이되도록 장려 할 수있는 거래를 할 권한이 있습니다.

게스트 서비스 담당자는 일반적으로 훌륭한 의사 소통 기술이 필요합니다. 이 직업은 사람들과 상당한 상호 작용을하는 경향이 있습니다. 일부 고객 서비스 담당자는 헬프 데스크에 주둔하거나 비즈니스 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 그러나 일부 클라이언트 또는 잠재 고객과의 대면 대화식 역할이 없습니다. 대신 전화 나 이메일로 엄격하게 의사 소통 할 수 있습니다.

게스트 서비스 담당자의 일반적인 업무로는 체크인 절차를 밟는 사람들을 지원하고 그들이받는 서비스가 기대에 부응하는지 확인하는 것이 있습니다. 이러한 개인은 예약을 변경하거나 특별 이벤트가 올바르게 구성되도록 할 책임이 있습니다. 경우에 따라, 고객 서비스는 고객이 비즈니스를 후원 할 때마다 우수한 서비스를 받도록하는 데 사용되는 클라이언트 파일을 유지 관리합니다.