게스트 서비스 담당자는 무엇을합니까?

게스트 서비스 담당자의 임무를 완전히 설명하는 것은 종종 어렵습니다. 이 사람들은 종종 손님이나 잠재적 인 손님이 필요할 때 필요한 일을해야합니다. 때때로 이것은 다른 직원의 역량으로 행동하는 것과 관련이 있습니다. 게스트 서비스 담당자가 참여할 가능성이있는 의무에는 문의에 대한 답변, 불만 처리 및 체크인 프로세스가있는 고객 지원이 포함됩니다.

이러한 유형의 직업을 찾는 사람은 광범위한 고용주와의 고용을 찾을 수 있습니다. 여기에는 리조트, 항공사 및 카지노가 포함됩니다. 이러한 직책은 널리 이용 가능할 수 있지만, 동일한 업계에서도 책임은 매우 일관되지 않을 수 있습니다.

게스트 서비스 담당자의 의무는 일반적으로 여러 가지 요인의 영향을받습니다. 우선, 그러한 개인이 고용되는 산업은 그녀가하는 일을 결정할 것입니다. 사업에 고용 된 다른 유형의 직원은 특정 책임 이이 사람에게 떨어지지 않는지에 영향을 줄 수 있습니다. <

다른 모든 요소에도 불구하고 게스트 서비스 담당자의 주요 책임 중 하나는 일반적으로 그녀가 고용 된 사업에 대한 긍정적 인 인식을 제공하고 그러한 인식을 유지하는 것입니다. 시설의 손님과 잠재적 인 손님은 종종 시설과 제휴 한 다른 사람과 연락하기 전에이 직책에있는 사람과 친숙합니다. 어떤 경우에는 사람들이 시설에 익숙해지는 것은 게스트 서비스 담당자를 통해서만 있습니다. 이 연락 전에 사람은 사업, 제공 내용 또는 고객이되는 이점에 대해 거의 또는 전혀 알지 못할 수 있습니다.

이 직책에있는 사람은 종종 고객을 기쁘게하기 위해 필요한 일을해야하기 때문에 직위가 가득 차있을 때에도 다른 사람의 능력에 행동하는 것을 발견 할 수 있습니다. 예를 들어, 비즈니스에는 영업 사원이나 영업 부서가있을 수 있지만게스트 서비스 담당자가 비즈니스 판매에 약간의 역할을하는 것이 일반적입니다. 이는 고객이 예약을 취소하지 않도록 설득하거나 서비스를 활용하기 위해 문의하는 개인을 격려하지 않도록 설득 할 수 있습니다. 게스트 서비스 담당자는 종종 인센티브를 제공하고 사람들이 고객이나 장기 고객이되도록 격려 할 거래를 할 권한이 있습니다.

게스트 서비스 담당자는 일반적으로 우수한 의사 소통 기술이 필요합니다. 이 직업은 사람들과의 상당한 양의 상호 작용을 포함하는 경향이 있습니다. 일부 게스트 서비스 담당자는 HELP 책상에 배치하거나 비즈니스 고객과 상호 작용하는 것을 발견 할 수 있습니다. 그러나 일부는 고객이나 잠재 고객과의 대면 대화식 역할이 없습니다. 대신, 그들은 전화 나 이메일로 엄격하게 의사 소통 할 수 있습니다.

게스트 서비스 담당자를위한 기타 일반적인 업무에는 체크인 프로세스를 가진 사람들을 돕고 그들이받는 서비스가 Mee를받는 서비스가 포함됩니다.그들의 기대치. 이 개인은 예약 변경 또는 특별 행사가 제대로 구성되도록 책임을 질 수 있습니다. 경우에 따라 고객 파일을 유지하는 것은 고객 파일을 유지하는 데 도움이되는 고객 파일을 유지하는 데 도움이됩니다.