헬프 데스크 분석가는 무엇을합니까?

여러면에서 컴퓨터는 비즈니스가 효율성과 전달을 개선하는 데 도움이되었지만 오작동 할 때 또는 소프트웨어 프로그램이 결함이있을 때 문제가 발생할 수 있습니다. 대부분의 회사는 컴퓨터 문제를 해결하기 위해 지원 직원 팀을 명시 적으로 고용합니다. 이 개인들은 때때로 헬프 데스크 분석가로 묘사됩니다. 분석가의 주요 작업은 직원의 기술 관련 질문에 답변하고 유리한 결과를 전략화하는 것입니다. 그 또는 그녀는 회사와 회사 내에서 일할 수 있으며 컴퓨터 나 기술이 참여할 때 마다이 사람은 일반적으로 깨질 때 물건을 고치기 위해 서 있습니다.

대부분의 헬프 데스크 업무에는 기술 문제 해결이 포함됩니다. 대부분의 경우 분석가는 전화를 통해 문제를 진단하며 직원이 부서에 도달하는 데 사용할 수있는 특별한 전화 핫라인이 종종 있습니다. 문제에 대한 직원의 설명을 듣고 나면 분석가는 직원에게 실행을 시도하도록 요청합니다.문제를 해결하기위한 특정 명령. 설정에 따라이 사람은 문제를 더 잘 이해하기 위해 직원의 컴퓨터에 원격으로 액세스 할 수 있습니다.

가능하면 헬프 데스크 분석가는 여전히 전화로 직원의 문제를 해결합니다. 그러나 문제가 복잡한 경우, 직원의 작업장을 개인적으로 방문하여 무엇이 잘못되었는지 더 잘 이해해야 할 수도 있습니다. 효과적으로 업무를 수행하려면이 개인은 회사가 사용하는 모든 컴퓨터 프로그램과 하드웨어에 대한 확실한 이해를 가져야합니다. 애널리스트는 또한 훌륭한 의사 소통자가되어야하며 오작동 장비에 좌절하거나 화를 낼 수있는 직원을 효과적으로 관리 할 수 ​​있어야합니다.

헬프 데스크 분석 작업 설명은 주로 설정에 따라 다릅니다. 모든 직원과 함께 일하는 것은 아닙니다. 일부는 고객과 직접 인터페이스합니다. 개별예를 들어, 인터넷 서비스 제공 업체 나 컴퓨터 제조업체를 위해 일하는 LS는 일반적으로 멀리 떨어져있는 고객의 전화에 응답하지만 그럼에도 불구하고 일을 제대로 작동시키는 데 어려움이 있습니다. 분석가가 전화로 고객의 문제를 해결할 수없는 경우 일반적으로 사내 서비스 전화를 예약하거나 하드웨어 수리를위한 지침을 제공합니다.

헬프 데스크 지원 분석가로 고용되기 위해서는 일반적으로 컴퓨터 및 기술에 대한 심층적 인 지식과 인증을 받고 유지하는 능력이 있어야합니다. 특정 플랫폼의 기술 역량에서 광범위한 고객 서비스 교육에 이르기 까지이 작업을 수행하는 사람들이 이용할 수있는 몇 가지 주요 산업 인증 프로그램이 있습니다. 헬프 데스크 지원 분석가가되기 위해 필요한 인증의 요구 사항과 필요한 교육의 윤곽을 설정하는 것은 개별 회사에 달려 있습니다.