헬프 데스크 분석가는 무엇을합니까?

여러 가지 방법으로 컴퓨터가 효율성과 제공 능력을 향상시키는 데 도움이되었지만, 오작동이나 소프트웨어 프로그램에 결함이있는 경우 문제가 발생할 수 있습니다. 대부분의 회사는 컴퓨터 문제를 해결하기 위해 명시 적으로 지원 팀을 고용합니다. 이 사람들은 때때로 헬프 데스크 분석가로 묘사됩니다. 분석가의 주요 임무는 직원의 기술 관련 질문에 답변하고 유리한 결과를 전략화하는 것입니다. 직원은 회사 내에서나 회사에서 일할 수 있으며 컴퓨터 나 기술과 관련 될 때마다 일반적으로 문제가 발생했을 때 문제를 해결하기 위해 대기합니다.

헬프 데스크 업무의 대부분은 기술적 인 문제 해결과 관련이 있습니다. 대부분의 경우 분석가는 전화를 통해 문제를 진단하며 직원이 부서에 연락하기 위해 사용할 수있는 특수 전화 핫라인이있는 경우가 종종 있습니다. 직원이 문제에 대한 설명을 듣고 나면 분석가는 일반적으로 직원에게 문제를 해결하기 위해 특정 명령을 실행하도록 요청합니다. 설정에 따라이 사람은 문제를 더 잘 이해하기 위해 직원의 컴퓨터에 원격으로 액세스 할 수도 있습니다.

가능하면 헬프 데스크 분석가는 직원이 여전히 전화중인 문제를 해결합니다. 그러나 문제가 복잡 할 경우 직원은 자신의 작업장을 직접 방문하여 무엇이 잘못되었는지 더 잘 이해해야 할 수도 있습니다. 업무를 효과적으로 수행하려면 이러한 개인은 회사에서 사용하는 모든 다른 컴퓨터 프로그램 및 하드웨어를 확실하게 이해해야합니다. 또한 분석가는 훌륭한 의사 소통자가되어야하며 장비 고장으로 인해 좌절하거나 화가 났을 수있는 직원을 효과적으로 관리 할 수 ​​있어야합니다.

헬프 데스크 분석가 작업 설명은 설정에 따라 크게 다릅니다. 모든 직원과 함께 일하는 것은 아닙니다. 일부는 고객과 직접 인터페이스합니다. 예를 들어, 인터넷 서비스 제공 업체 나 컴퓨터 제조업체에서 일하는 개인은 대개 멀리있는 고객의 전화에 응답하지만, 제대로 작동하는 데 어려움이 있습니다. 분석가가 전화를 통해 고객의 문제를 해결할 수없는 경우 일반적으로 사내 서비스 요청을 예약하거나 하드웨어 수리를 받기위한 지침을 제공합니다.

헬프 데스크 지원 분석가로 고용되기 위해서는 일반적으로 컴퓨터와 기술에 대한 심층적 인 지식과 인증을 받고 유지할 수있는 능력이 있어야합니다. 특정 플랫폼의 기술 역량에서 광범위한 고객 서비스 교육에 이르기까지이 직무를 수행하는 사람들을위한 여러 가지 업계 인증 프로그램이 있습니다. 헬프 데스크 지원 분석가가되기 위해 필요한 인증의 종류와 필요한 교육의 윤곽을 설정하는 것은 개별 회사의 책임입니다.