헬프 데스크 코디네이터는 무엇을합니까?

헬프 데스크 코디네이터는 컴퓨터 도움말 요청을 수락하고 우선 순위를 정하고 직원의 해당 기술자에게 작업을 할당합니다. 이 작업은 완료 될 때까지 이러한 작업을 모니터링하며 특히 문제가 있거나 긴급한 경우 새로운 기술 자나 전문가에게 할당해야 할 수도 있습니다. 코디네이터는 요청을 한 사람들과 조직 내 다른 사람들이 작업 상태와 수행중인 솔루션에 대해 알도록 유지해야합니다.

헬프 데스크 코디네이터는 요청을받은 후 작업 오더를 추적 시스템에 입력하여 기술자에게 할당하고 상태를 추적합니다. 또한 코디네이터는 각 작업에 우선 순위를 지정하여 기술자가 어떤 작업이 가장 시급한지를 지원해야합니다. 작업에 할당 된 기술자가 문제를 해결할 수없는 경우 코디네이터는 작업 상태를 우선 순위가 높은 수준으로 업그레이드하고 전문가가 처리합니다. 작업이 완료되면이 사람은 작업 완료를 표시하기 전에 컴퓨터 추적 시스템에 필요한 메모를합니다.

헬프 데스크 코디네이터는 자신이 속한 조직 내의 다양한 사람들과 교류합니다. 예를 들어, 회사 프로젝트 관리자와 함께 정보 기술 (IT) 부서가 참여해야하는 특정 프로젝트에 필요한 지원을 구성 할 수 있습니다. 그들은 건설 작업을 구축 할 때 시설 관리자와 협력하여 컴퓨터 네트워크에 케이블을 설치하는 것과 같은 일을해야합니다.

이 직원은 또한 자신이 근무하는 사람과 자신이 관리하는 컴퓨터 기술자 간의 연락 담당자 역할을합니다. 또한 코디네이터는 도움을 요청하는 컴퓨터 사용자에게 가능한 한 적은 불편을 주면서 문제를 적시에 효율적으로 해결하도록해야합니다. 코디네이터는 회사가 요구하는 운영 정책 및 절차를 준수하면서 컴퓨터 문제 해결 프로세스를 능률화하기 위해 지속적으로 노력합니다.

이 작업을 수행하려면 개인이 요청한 사람으로부터 필요한 데이터를 수집 할 수 있어야합니다. 또한보고 된 문제를 분석하고 문제를 해결할 수있는 자격을 갖춘 팀원에게 할당 할 수 있어야합니다. 이 사람은 여러 작업을 관리 할 수 ​​있어야합니다.

헬프 데스크 코디네이터는 또한 문제를 해결하는 가장 좋은 방법을 평가하기 위해 컴퓨터 하드웨어, 소프트웨어 및 네트워킹에 대한 광범위한 지식을 가지고 있어야합니다. IT 부서에 작업 기록이 있으면 종종 관련된 작업에 대한 개인 정보를 얻을 수 있습니다. 기술적 인 능력과 더불어 뛰어난 구두 및 서면 의사 소통 기술도 필요합니다.