주요 계정 관리자는 무엇을합니까?

고객과 회사간에 긍정적 인 관계를 설정하고 유지하려면 핵심 계정 관리자의 역할이 중요합니다. 연락 담당자 역할을하는 주요 계정 관리자 업무는 일반적으로 고객의 요구를 회사의 전략 계획 및 솔루션과 연결하는 데 중점을 둡니다. 주요 계정 관리자는 고객 관련 정보를 분석하고 고객과 회사 관계를 유지하기위한 전략을 개발합니다. 일부 회사에서는 주요 계정 관리자가 새로운 고객을 생성 할 수도 있습니다.

대부분의 회사에서 주요 계정 관리자는 최상위 고객 계정을 처리합니다. 최상위 고객으로서 이러한 계정은 회사의 수익성 및 전략적 목표에 큰 영향을 줄 수 있습니다. 이를 염두에두고 계정 관리자 역할의 담당자는 일반적으로 중요한 고객이 일관된 일류 서비스와 관심을받을 수 있도록 목표와 전략을 설정합니다.

주요 계정 관리자의 의무는 고객 계정 관리의 다양한 측면을 수반 할 수 있습니다. 성공적인 관리는 일반적으로 주요 고객 관리자의 강력한 고객 관계를 발전시키는 기술과 능력에 달려 있습니다. 관리 업무는 일반적으로 비즈니스 관계에 영향을 줄 수있는 정보로 클라이언트 데이터베이스를 업데이트하는 것으로 구성됩니다. 추가 계정 관리 업무에는 고객과 회사 간의 계약 계약 협상이 포함될 수도 있습니다.

경우에 따라 고객 관리자의 직무는 고객의 요구를 예측하기위한 전략적 계획 및 사고와 관련 될 수 있습니다. 일반적으로 주요 계정 관리자는 회사의 전체 비즈니스 전략을 각 고객 계정에 적용합니다. 대부분 영업 팀이 수익 증대 전략을 개발하는 데 도움이됩니다. 전략적 계획 업무에는 비즈니스 전략과 관련된 신규 및 기존 제품 또는 서비스에 대한 분석도 포함될 수 있습니다.

최상위 고객과 회사의 효율성과 효율성을 향상시키기 위해 회사 내의 다른 부서와의 공동 노력이 종종 필요합니다. 관리자는 전략적 비즈니스 목표 및 고객 요구에 맞게 프로젝트 개발의 우선 순위를 지정할 수 있습니다. 주요 계정 관리자의 공동 노력에는 고객 솔루션에 대한 제품 또는 서비스의 수명주기를 감독하는 것이 포함될 수 있습니다.

다른 부서, 공급 업체 및 유통 센터와 협력하면 일반적으로 주요 계정 관리자가 고객 만족을위한 최적의 결과를 제공하는 데 도움이됩니다. 제품이나 서비스가 준비되면 주요 계정 관리자는 일반적으로 고객에게 배달을 감독 할 책임이 있습니다. 제품이나 서비스가 기대에 부응 할 수 있도록 후속 조치가 종종 필요합니다.

최상위 고객의 일일 관리 외에도 일부 주요 계정 관리자는 더 많은 수익을 창출하기 위해 영업 노력을 이끌 수도 있습니다. 이를 위해서는 회사의 고객 포트폴리오를 확장하기 위해 마케팅 이니셔티브 및 프로모션에 적극적으로 참여해야합니다. 기존 고객 계정으로 판매량을 늘리는 것도 종종 영업 기능의 일부입니다.