프로세스 컨설턴트는 무엇을합니까?

프로세스 컨설턴트는 중재를 통해 긍정적 인 그룹 노력 결과를 촉진하는 개인입니다. 그룹 역학에서 컨설턴트의 역할은 바쁜 도시 교차로에서 교통 경찰의 역할과 비슷할 수 있습니다. 경찰관은 차량 량을 평가하고 기존 및 잠재적 병목 현상을 식별하며 운전자로 참여하지 않고도 원활하고 지속적인 흐름을 달성하도록 트래픽을 지시합니다. 프로세스 컨설턴트는 그룹 프로세스를 평가하고 물류 문제, 대인 관계 충돌, 계층 적 병목 현상 및 잘못 정의되었거나 모호하게 정의 된 목표를 식별하고 그에 따라 그룹을 조언합니다. 성공적인 프로세스 컨설턴트는 관련 산업에 정통해야하고 심리학에 기초를 두어야하며 이상적으로 침착하고 분석적인 태도를 가져야합니다.

대부분의 보조받지 않은 노력은 팀이 아무리 자격이 있거나 숙련되어 있더라도“나무의 숲을 볼 수는 없다”는 문제를 일으킨다. 이러한 교착 상태의 원인은 다양하지만 일반적으로 개인을 포함한다 분쟁, 잘못 정의 된 목표 및 이해 상충. 이러한 상황이 발생하면 그룹 구성원은 프로세스 "터널 비전"이 ​​상황에 너무 가까워서 근본적인 문제를 식별하지 못하는 경우가 많습니다. 이것이 프로세스 컨설턴트가 팀 역학에 소중한 자산이되는 시점입니다.

프로세스 컨설턴트는 멀리 떨어진 곳에서 그룹 상호 작용과 노력을 관찰하고 현재 진행중인 프로세스와 대인 관계 및 그룹 상호 작용에 대한 확고한 지식을 바탕으로 걸림돌을 식별합니다. 컨설턴트의 역할은 문제를 식별하고 그룹의 존재를 알리며 잠재적 인 해결책을 제시하는 것입니다. 컨설턴트는 개인적인 갈등의 경우 중재자로 직접 개입 할 수 있지만 그렇지 않으면 조치 과정을 제안하거나 걸림돌을 식별하여 그룹이 문제를 스스로 해결할 수 있도록합니다. 실제 문제 해결 프로세스에 직접 참여하면 공정 컨설턴트가 공정성의 중요한 위치에서 프로세스 컨설턴트를 제거하기 때문에이 거리 요소는 항상 유지되어야합니다.

프로세스 컨설턴트 후보자의 교육 요건과 관련하여 인정되는 글로벌 정의 방식은 거의 없습니다. 이상적으로이 중요한 분야에 관심이있는 사람들은 심리학과 강력한 분석 기술에 대한 탄탄한 배경을 가지고 있어야합니다. 이 게시물에 유용한 추가 과정에는 소그룹 학습 및 체험 교육이 포함됩니다. 특히 제안이나 관찰이 그룹에서 불을 지피는 경우 컨설턴트는 가능한 한 공정하고, 팽팽하며, 웅변적인 자세를 유지해야하기 때문에 조용하고 구성된 성격도 필수적입니다.