관계 관리자는 무엇을합니까?

관계 관리자의 임무는 회사, 파트너 및 고객 간의 관계를 지속적으로 개선하기 위해 노력하는 것입니다. 비즈니스 관계의 질은 쉽게 정량화되거나 측정 될 수 없지만, 그럼에도 불구하고 상당히 가치가 있습니다. 관계 관리자는 비즈니스 관계를 가능한 한 객관적이고 정량적으로 분석하고 그 관계를 유지하여 좋은 관계를 유지하고 나쁜 관계를 복구해야합니다. 일부 관계 관리자는 모든 비즈니스 관계에서 작업하는 반면 다른 관계 관리자는 비즈니스 또는 고객 관계를 전문화하고 집중합니다. 둘 다 매우 중요하지만 관계 관리자는 각 관계 유형에 다른 기술을 적용하기 때문에 종종 별도의 위치에 있습니다.

고객 관계 관리자는 고객과의 관계 및 평판을 조사하고 개선하기 위해 특정 분석 및 실제 기술을 적용하는 사람입니다. 이 유형의 관계 관리자는 일반적으로 기존 고객을 추적하고 회사와의 관계 품질을 측정해야합니다. 고객 관계 관리자는 현재 고객과의 관계를 검토하여 얻은 지식을 사용하여 새로운 고객을 유치하기위한 새로운 전략을 제안하고 구현할 수도 있습니다. 이러한 유형의 관리자는 기존 관계를 개선하고 새로운 관계를 형성하기 위해 영업 및 광고와 같은 다른 부서와 긴밀히 협력해야 할 수도 있습니다.

반면 비즈니스 관계 관리자는 비즈니스 파트너와의 관계를 육성하고 개선하는 데 중점을 둡니다. 대부분의 비즈니스는 정보 또는 원자재를 공급하기 위해 다른 회사에 의존하며, 파트너 비즈니스와 좋은 관계를 유지하는 것이 종종 중요합니다. 예를 들어, 비즈니스 관계 관리자는 비즈니스 관계를 장려하거나 기존 관계의 운영을 능률화하는 방법을 찾을 수 있습니다. 비즈니스 관계 관리는 고객 관계 관리와 마찬가지로 관계를 추적하고 분류하는 공식적인 방법을 개발하는 데 종종 관여합니다. 비즈니스 관계 관리자는이 수집되고 정량화 된 정보를 사용하여 해롭고 제거해야하는 관계, 개선 될 수있는 관계 및 회사의 전체 비즈니스 평판을 향상시키는 방법을 찾아야합니다.

비즈니스 또는 고객 관계를 개발하거나 개선하려고 할 때 관계 관리자가 섬세한 접근 방식을 취하는 것이 종종 중요합니다. 한편으로, 관계 관리자는 주어진 비즈니스 관계로부터 특정 이익을 얻으려고합니다. 예를 들어 고객이 더 많은 제품을 구매하거나 비즈니스 파트너가 더 낮은 제품 또는 서비스 요금을 제공하기를 원합니다. 반면에, 그는 양 당사자에게 유리한 사업 계약을 제공해야합니다. 일방적 인 비즈니스 계약을 제안하면 관계가 약화되고 비즈니스 평판에 해로운 영향을 줄 수 있습니다.