예약 담당자는 무엇을합니까?

예약 담당자는 질문에 답변하고 고객이 여행에 대한 선택을 돕고 객실 또는 여행 티켓 예약을 예약함으로써 호텔 및 다양한 교통 수단 고객과 협력합니다. 예약 대행사의 업무 유형에 따라 전화, 온라인 또는 직접 고객과 통신 할 수 있습니다. 예약 담당자는 일반적으로 고객이 필요한 서비스와 제품을 확보하면서 고용주의 이익을 극대화 할 수 있도록 강력한 고객 서비스 기술과 영업 기술을 결합해야합니다.

많은 여행자의 경우 예약 에이전트는 교통 및 숙박 시설을 예약 할 때 가장 먼저 연락해야합니다. 일부 여행자는 여행사와 함께 일하는 것을 선호하지만, 많은 여행자는 자신의 여행 옵션을 찾고 업체와 직접 예약하는 것을 좋아합니다. 온라인으로 다양한 유형의 여행을 예약하는 것이 가능하지만, 일부 여행자는 회사 직원과 직접 대화하여 항공권 및 예약을 선호합니다. 온라인 여행 예약 사이트에서도 고객이 질문이 있거나 기술적 인 문제가 있거나 예약에 문제가있는 경우 채팅 또는 전자 메일을 통해 고객을 지원할 수있는 상담원을 고용합니다.

예약 대행사는 일반적으로 직업 교육을 받기 때문에 고등학교 졸업장을 넘어 공식 교육을받을 필요가 없습니다. 그러나 개별 고용주는 고객 서비스 또는 텔레 마케팅에 상당한 경험이있는 담당자를 고용하는 것을 선호 할 수 있습니다. 상담원은 일반적으로 컴퓨터에 의존하여 여행 옵션에 대한 정보를 고객에게 제공하고 고객이 여행을 예약 할 때 컴퓨터 시스템에 고객 정보를 입력하므로 상담원은 언어 능력이 뛰어나고 컴퓨터 사용에 익숙해야합니다.

예약 여행 외에도 예약 에이전트는 다양한 유형의 고객 서비스 업무를 수행해야 할 수도 있습니다. 많은 사람들, 심지어 원래 여행 계획을 온라인으로 예약 한 사람들조차도 원래 여행 계획이 실패하거나 중단 될 때 상담원에게 연락 할 수 있기 때문에 까다로울 수 있습니다. 이 발신자들은 공정한 조난 상태에있을 수 있으므로, 대표는 여행자의 요구를 해결하면서도 침착 한 존재감을 제공해야합니다. 대부분의 경우 예약 담당자는 발신자를 더 비싼 호텔 객실이나 항공사 좌석과 같은 더 비싼 여행 옵션으로 "판매"할 것으로 예상 할 수 있습니다. 예약 담당자는 고객이 로열티 프로그램 또는 공동 브랜드 신용 카드 제안에 가입하도록 장려 할 책임도 있습니다.