예약 대리인은 무엇을합니까?

예약 에이전트는 질문에 답변하고 고객이 여행에 대한 선택을하고 객실이나 여행 티켓 예약을 예약하여 호텔 및 다양한 유형의 교통 수단과 협력합니다. 예약 에이전트의 비즈니스 유형에 따라 전화, 온라인 또는 직접 고객과 의사 소통 할 수 있습니다. 예약 에이전트는 일반적으로 고객이 필요한 서비스와 제품을 얻는 동시에 고용주의 이익을 극대화하는 동시에 강력한 고객 서비스 기술을 판매 기술과 결합해야합니다. 일부 여행자는 여행사와 함께 일하는 것을 선호하지만 많은 사람들은 자신의 여행 옵션을 찾고 공급 업체와 직접 예약하는 것을 좋아합니다. 온라인으로 다양한 유형의 여행을 예약 할 수는 있지만 일부 여행자는 티켓과 예약을 선호합니다.회사 에이전트와 직접 대화합니다. 온라인 여행 예약 사이트조차도 고객이 질문이 있거나 기술적 인 어려움을 겪거나 예약에 문제가있는 경우 고객이 채팅이나 이메일을 통해 고객을 도울 수있는 에이전트를 고용합니다.

예약 요원은 일반적으로 고등학교 졸업장 이외의 공식 교육을받을 필요가 없습니다. 그러나 개별 고용주는 고객 서비스 또는 텔레 마케팅에 대한 경험이 많은 대표자를 고용하는 것을 선호 할 수 있습니다. 에이전트는 일반적으로 언어 능력이 강하고 컴퓨터와 편안하게 작업해야합니다. 컴퓨터에 의존하여 고객이 여행 옵션에 대한 정보를 제공하고 고객이 여행 할 때 고객의 정보를 컴퓨터 시스템에 입력 할 것입니다.

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예약 여행 외에도 예약 에이전트는 다양한 T를 수행해야 할 수도 있습니다.고객 서비스 업무의 YPES. 원래 여행 계획을 온라인으로 예약 한 사람들조차도 원래 여행 계획이 넘어 지거나 중단 될 때 에이전트에 연락 할 수 있기 때문에 이것은 까다로울 수 있습니다. 이 발신자들은 고통의 고통 상태에있을 수 있으며, 대표자는 둘 다 여행자의 요구를 해결하고 차분한 존재를 제공해야합니다. 대부분의 경우, 예약 에이전트는 더 비싼 호텔 객실이나 항공사 좌석과 같은 더 비싼 여행 옵션으로 발신자를 "상향"할 것으로 예상 될 수 있습니다. 예약 에이전트는 또한 고객이 충성도 프로그램 또는 공동 브랜드 신용 카드 제안에 가입하도록 장려 할 책임이있을 수 있습니다.