예약 담당자는 무엇을합니까?

예약 담당자는 사전 방문 통지가 필요한 모든 작업장에서 중요한 부분입니다. 호텔, 여행사, 스파 및 레스토랑은 예약 담당자가 취업 할 수있는 모든 유형의 업체입니다. 예약 담당자에게는 몇 가지 중요한 기술이 있지만 무엇보다도 훌륭한 고객 서비스 담당자 여야합니다.

많은 직무에서, 예약 담당자의 업무는 비서 업무 또는 인사와 같은 다른 업무와 함께 접혀 있습니다. 이러한 유형의 작업에 대한 대규모 시장 덕분에 많은 예약 담당자가 다양한 기술을 보유하고 있습니다. 이 산업에서 일자리를 신청할 때 직무에 필요한 기술이 포함 된 이력서를 갖는 것이 현명 할 수 있습니다. 이를 통해 고용주는 구직자가 다른 역량에도 유용 할 수 있음을 알릴 것입니다.

예약 담당자는 일정을 효율적으로 예약 할 수 있어야합니다. 대부분의 직무에서 주요 업무는 고객과 대화하고 방문을 주선하는 것입니다. 이중 예약 또는 초과 예약 리소스를 사용하지 않는 것이 중요합니다. 작업장에 나쁜 이미지가 생길 수 있고 예약 담당자에게 제대로 반영되지 않을 수 있습니다. 예약과 관련된 대부분의 작업에는 데이터를 즉시 입력하고 예약 문제를 경고 할 수있는 소프트웨어가 있지만이 방법은 항상 완벽한 것은 아니며 문제를 피하기 위해 이중으로 확인해야합니다.

이 유형의 작업의 고객 서비스 측면에서는 예약 담당자가 풍부한 정보를 제공하고 고객을 도울 수 있습니다. 예약 담당자는 고객과 요금 및 특별 패키지에 대해 논의하고 비즈니스 및 제공되는 서비스에 대한 일반적인 정보를 보유해야합니다. 가까운 주차장 또는 지역 비즈니스와 같은 적절한 정보를 보유하더라도 고객을 대할 때 도움이 될 수 있습니다.

일부 회사는 예약 담당자가 일반 또는 VIP 고객에게 훌륭한 기억을 갖기를 원할 것입니다. 이 A-list 고객의 선호와 변덕을 기억하면 방문을 개선하는 데 먼 길을 가고 고용주와 점수를 매길 수 있습니다. 좋아하는 방, 테이블 또는 스타일리스트가 예약 할 수 있도록 일반 고객의 파일을 보관하십시오.

일부 직책의 다른 작업을 상향 판매 라고합니다. 회사는 일반적으로 고객으로부터 가능한 한 많은 돈을 벌기를 희망하므로, 수익성있는 거래와 더 비싼 서비스를 제공하는 것은 종종 접수 원에게 맡겨집니다. 상향 판매 할 때 고객에게 압력을 가하지 말고 불쾌감을 느끼거나 부유 한 경우에만 바람직하지 않게하는 것이 중요합니다. 그들에게 더 비싼 상품이나 서비스의 장점에 대해 알려주십시오. 그러나 지출하기로 선택한 것이 돈이라는 것을 기억하십시오.