영업 담당자는 무엇을합니까?

판매 직원은 소매점에서 일하며 고객이 구매할 제품을 선택할 수 있도록 도와줍니다. 고객의 특정 요구와 회사의 이익을 모두 염두에 두면서 친근하고, 지식이 풍부하며, 도움을 유지해야합니다. 일부 상점에서는 영업 담당자가 계산원 역할을하거나 다른 여러 가지 작업을 수행 할 수도 있습니다. 이 직책은 일반적으로 모든 경험 수준의 사람들에게 개방되어 있지만, 더 많은 교육이나 경험을 가진 사람들은 더 나은 급여를 받거나 경영직으로 승진 할 수 있습니다.

고객 서비스

고객을 돕는 첫 번째 단계는 관계를 구축하고 상점 방문자를 편안하게 만드는 것입니다. 이를 위해 영업 담당자는 고객에게 기분 좋은 목소리와 열린 표현으로 인사합니다. 다음으로, 개방형 질문을하여 원하는 것을 찾습니다. 예를 들어, 카메라 상점에서 일하는 영업 사원은 어떤 종류의 사진을 찍고 싶은지 물을 수 있습니다. 거기서부터 고객은 자신의 필요에 가장 적합한 카메라 유형을 추천 할 수 있습니다.

영업 담당자는 고객에게 가장 중요한 기능에 특히주의를 기울입니다. 첫 번째 질문이 "어떤 카메라가 적색으로 표시됩니까?"인 경우 "망원 렌즈로 교체 할 수있는 렌즈가있는 카메라는 무엇입니까?" 이를 통해 직원이 원하는 것을 좁 히면 영업 직원의 업무가 쉬워 질뿐 아니라 고객의 의견을 듣고 중요하게 느끼게됩니다.

제품 지식

영업 직원은 일반적으로 매장의 제품에 대해 잘 알고 있습니다. 다양한 유형의 상품의 장단점을 명확하게 설명하여 고객이 구매에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록합니다. 상점 방문자는 지식이 풍부하고 이해하는 방식으로 의사 소통 할 수있는 사람의 권장 사항을 신뢰할 가능성이 높습니다. 사람이 매우 특정한 유형의 품목을 요청하면 영업 담당자는 상점이 해당 품목을 가지고 있는지 여부를 알고 있거나 신속하게 결정할 수 있습니다. 특정 제품을 사용할 수없는 경우 유사한 기능을 가지고 있거나 같은 목적으로 사용되는 다른 제품을 그 사람에게 보여줄 수 있습니다.

회사 이익

영업 직원은 고객 서비스를 제공하는 것 외에도 회사의 이익 증대에 중점을 둡니다. 때로는 원래 구매하려는 것보다 비싸거나 더 많은 기능이있는 제품의 이점을 고객에게 보여줌으로써 상향 판매하는 경우가 있습니다. 또한 제품을 구매하기로 결정한 사람들에게 새 소파와 함께 사용할 수있는 얼룩 방지 패브릭 트리트먼트 스프레이와 같은 액세서리를 구매하려는 경우 요청할 수 있습니다.

경우에 따라 영업 직원이 집 브랜드 항목을 판매하여 사람의 돈을 절약하면서 수익을 높일 수 있습니다. 이러한 품목은 회사에서 생산되며 해당 회사의 상점에서만 판매됩니다. 그들은 종종 유명 브랜드 제품보다 저렴하지만 회사는 더 높은 비율의 이익을받습니다.

다른 의무

대부분의 영업 사원은 실제로 판매하는 것 외에도 상점에서 다른 업무를 수행하는 경우가 많습니다. 그들은 일반적으로 출납원으로 두 배가되며, 금전 등록기를 통해 지불을 처리하고 처리합니다. 사람들이 계산원으로 경험을 쌓은 다음 영업 직원에게 홍보되는 경우가 종종 있습니다.

이 위치에있는 사람들은 재고 추적, 선반에 제품을 비축하고 상점을 깨끗하게 유지해야 할 책임이 있습니다. 상점 유형에 따라 전화를 통해 고객을 지원할 수도 있습니다. 매장에서 오랫동안 일한 경험이 있거나 시각적 머천다이징에 대한 교육을 받았거나 디자인에 대한 시선이 좋은 사람은 상품 디스플레이를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 경험이 많거나 영업 능력이 입증 된 인재를 홍보하고 관리 위치에두면 영업 팀의 다른 직원을 감독하고 상점을 열고 닫으며 새로운 직원을 교육 할 수 있습니다.