영업 담당자는 무엇을합니까?

영업 담당자는 소매점에서 고객이 구매할 제품을 선택하도록 돕습니다. 그 또는 그녀는 고객의 특정 요구와 회사의 이익을 염두에두고 친절하고 지식이 풍부하며 도움을 주어야합니다. 일부 상점에서 영업 사원은 계산원 역할을하거나 다른 여러 작업을 수행 할 수도 있습니다. 이 직책은 일반적으로 모든 경험 수준의 사람들에게 개방되지만, 더 많은 훈련이나 경험을 가진 사람들은 더 나은 급여를 받거나 관리 위치로 승진 할 수 있습니다.

고객 서비스

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고객을 돕는 첫 번째 단계는 관계를 구축하고 매장 방문객이 편안하게 느끼게하는 것입니다. 이를 위해 영업 사원은 즐거운 목소리로 개방적인 표현으로 고객을 맞이합니다. 다음으로, 개방형 질문을함으로써 원하는 것을 찾습니다. 예를 들어, 카메라 스토어에서 일하는 영업 사원은 사람이 관심있는 사진을 찍을 수 있습니다. 거기에서 그 또는 그녀는 카메라 유형을 추천 할 수 있습니다.

영업 사원은 고객에게 가장 중요한 기능에 특히주의를 기울입니다. 첫 번째 질문이 "어떤 카메라가 빨간색으로 나오는가?"라면, 그 사람은 "망원 렌즈로 교체 할 수있는 렌즈가있는 카메라가있는 사람과 다른 요구를 가질 것입니까?" 이것은 그 사람이 원하는 것을 좁히면서 영업 사원의 직업을 더 쉽게 만들어 줄뿐만 아니라 고객이 듣고 중요하다고 느끼게 만듭니다.

제품 지식

영업 담당자는 일반적으로 상점의 제품에 대해 매우 잘 알고 있습니다. 그들은 고객이 구매에 대한 정보에 근거한 결정을 내릴 수 있도록 다양한 유형의 상품의 장단점을 명확하게 설명 할 수 있습니다. 매장 방문객은 지식이 풍부하고 이해하는 방식으로 의사 소통 할 수있는 사람의 권장 사항을 신뢰할 가능성이 높습니다. 사람이 요청하는 경우 a매우 구체적인 유형의 품목, 그러면 영업 사원은 상점에 해당 품목을 운반하는지 여부를 알고 있거나 신속하게 결정할 수 있습니다. 특정 제품을 사용할 수없는 경우, 비슷한 기능을 갖거나 같은 목적을 제공하는 다른 제품을 사람에게 보여줄 수 있습니다.

회사 이익

고객 서비스를 제공하는 것 외에도 영업 사원은 회사의 이익을 늘리는 데 중점을 둡니다. 때로는 고객에게 원래 구매하려는 것보다 더 비싸거나 기능이 더 많은 제품의 이점을 고객에게 보여줌으로써 상향 판매됩니다. 그들은 또한 제품을 구매하기로 결정한 사람들에게 새로운 소파와 함께 얼룩 저항성 직물 처리 스프레이와 같은 액세서리를 구매하려는 경우 묻습니다.

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경우에 따라 영업 사원은 이익을 늘리는 동시에 집 브랜드 품목을 판매하여 사람의 돈을 절약 할 수 있습니다. 이 품목은 회사에서 생산되며 해당 회사의 상점에서만 판매됩니다. 그것들은 종종 비슷한 n보다 저렴합니다Ame-Brand 제품이지만 회사는 이익의 비율이 더 높습니다.

기타 의무

대부분의 영업 사원은 종종 상점에서 실제로 판매하는 것 외에도 다른 의무를 가지고 있습니다. 그들은 일반적으로 금전 등록기를 통한 지불금을 받고 처리하는 데 포함됩니다. 때로는 사람들이 계산원으로서의 경험을 얻은 다음 영업 직원에게 승진하는 경우에도 다른 방식으로 작동합니다.

이 직책에있는 사람들은 재고를 추적하고 선반에 제품을 구입하며 매장을 깨끗하게 유지하는 책임이있을 수 있습니다. 상점 유형에 따라 전화를 통해 고객을 도울 수도 있습니다. 상점에서 오랫동안 일했거나, 시각적 상품화에 대한 교육을 받거나, 디자인에 좋은 눈을 보여주는 사람들은 상품 디스플레이를 만드는 데 도움이 될 수 있습니다. 많은 경험이 있거나 판매를위한 재능을 가진 사람들은 판매 팀의 다른 사람들을 감독하는 관리 직책을 홍보하고 관리 직책을 맡을 수 있습니다.상점을 닫고 새로운 직원을 훈련 시키십시오.