서비스 데스크 엔지니어는 무엇을합니까?

서비스 데스크 엔지니어는 고객과 직접 상호 작용하는 최전선 컴퓨터 기술자입니다. 이 직책의 직원은 사람들이 컴퓨터 문제를 해결하도록 도와주는 기술 지원 직원입니다. 기술자는 강력한 의사 소통 기술과 기술적 문제를 해결할 수있는 능력이 있어야합니다. 그는 일반적으로 컴퓨터 공학 학위를 가지고 있으며 다양한 유형의 기술적 문제를 해결하는 방법을 이해합니다.

전 세계에 서비스 데스크 엔지니어 채용 정보가 있습니다. 이 유형의 작업은 기술을 지원하는 대부분의 비즈니스에서 널리 사용됩니다. 케이블 엔터테인먼트 회사는 서비스 데스크 엔지니어를 사용하는 조직의 예입니다. 이 사람은 케이블 문제가있는 고객을 지원합니다. 기술자는 고객과 매일 상호 작용하기 때문에 의사 소통 능력이 뛰어나야합니다. 이러한 기술은 고객의 기술적 문제를 해결하는 데 필수적입니다.

대부분의 대기업에는 여러 유형의 서비스 데스크 엔지니어 작업이 있습니다. 이 직원들은 전체 조직에 전화, 랩톱 및 컴퓨터 지원을 제공합니다. 서비스 데스크 직원은 일반적으로 회사 직원이보고 한 기술 문제를 처리합니다.

컴퓨터 프로그램은 시스템에 저장된 정보를 보호하기 위해 암호와 엄격한 보안 제어 기능을 사용합니다. 서비스 데스크 엔지니어는 일반적으로 회사의 비밀번호 인증 제어를 처리합니다. 그는 회사에서 사용하는 컴퓨터 소프트웨어의 암호를 활성화 및 비활성화하는 책임을 맡고 있습니다.

서비스 데스크 엔지니어 작업 설명에는 일반적으로 기술 및 커뮤니케이션 기술이 모두 포함됩니다. 엔지니어는 전화를 통해 기술적 인 문제를 해결하기 위해 강력한 전문 전화 에티켓과 좋은 요령이 필요합니다. 원격 위치에서 어려운 기술 문제를 해결하려면 인내심과 결단력이 필요합니다.

휴대 전화 회사에는 많은 서비스 데스크 엔지니어링 작업이 있습니다. 고객의 무선 전화 문제를 해결하는 기술 그룹입니다. 서비스 엔지니어는 일반적으로 매일 문제 문제를 처리하기 때문에 다양한 유형의 전화기의 많은 뉘앙스를 알고 있습니다.

서비스 데스크 엔지니어는 일반적으로 한 달 동안 여러 번 교대 근무합니다. 대부분의 회사는 24 시간 고객 지원을 제공하며 기술 엔지니어는 일반적으로이 지원을 관리합니다. 조직에 따라 엔지니어가 주말과 공휴일에 근무해야 할 수도 있습니다.

서비스 데스크에서의 작업은 일반적으로 엔트리 레벨 작업입니다. 많은 회사에서는 회사의 다른 기술 영역으로 이동하기 전에 새로운 기술 직원이 서비스 데스크에서 시작해야합니다. 여기에서는 조직의 작동 방식과 고객이 실무 경험을 통해서만 배울 수있는 기술 부서에서 고객이 기대하는 것에 대한 개요를 제공합니다.