서비스 작성자는 무엇을합니까?

서비스 작성자는 자동차 산업에서 일하며 고객과 수리 기술자 간의 통신 연락 담당자 역할을합니다. 차량 지식과 사람 기술은 모두 서비스 작성기 요구 사항입니다. 자동차 판매점과 자동차 수리점은 서비스 작가 일자리를 찾는 가장 일반적인 장소입니다.

직무에는 높은 수준의 고객 접촉이 포함되므로 훌륭한 의사 소통 기술이 필수적입니다. 서비스 작성자는 일반적으로 고객이 자동 수리 또는 서비스를받을 때 처음 만난 사람입니다. 고객은 문제 또는 우려 사항을 서비스 작성자에게 전달한 다음 어떤 유형의 자동 작업이 필요한지를 결정합니다.

광범위하고 다양한 차량 지식은 직책의 가장 중요한 요구 사항 중 하나입니다. 작업의 일부는 어떤 수리 작업이 필요한지를 결정하는 것입니다. 따라서이 담당자는 고객의 요구 사항을 이해하고 해당 정보를 수리 기술자에게 명확하게 번역 할 수 있도록 경청해야합니다. 서비스 작성자는 차량 문제 또는 필요한 수리에 대해 고객이 가질 수있는 모든 질문에 답변합니다.

작업 설명의 일부에는 문제점을 판별하고 수리 작업 비용이 얼마인지 파악하여 고객에 대한 견적을 준비하는 것이 포함됩니다. 견적을 작성하려면 서비스 작성자가 차량 부품, 기타 소모품 및 인건비의 가격을 알아야합니다. 고객에 대한 견적을 준비 할 때 보증 및 서비스 계약 정보도 고려됩니다.

서비스 작성자는 필요한 서비스 유형을 결정한 후 수리 주문을 작성합니다. 이 양식에는 알려진 증상과 문제가 설명되어 있으며 문제의 가능한 원인이 포함되어 있습니다. 수리 오더에는 비용과 함께 수행 할 모든 수리 작업의 목록도 포함됩니다. 서비스 작성자는 일반적으로 고객에게 주문한 작업을 승인하도록 요청합니다. 고객이 출발 한 후 분석을 수행 한 경우 고객이 차량을 내릴 때 또는 전화를 통해 직접 수행 할 수 있습니다.

대리점이나 수리점에서 일할 때 서비스 작성자는 차량에 어떤 문제가 있는지 판단합니다. 고객을 이해하고 올바른 질문을 할 수 있으면보고 된 증상을 분석하고 문제를 파악하는 데 도움이됩니다. 이 위치에있는 작업자는 차량을 점검하거나 시험 주행을 통해 증상을 확인해야 할 수도 있습니다. 따라서 서비스 작성자는 유효한 운전 면허증이 있어야합니다.

대부분의 서비스 작성자는 서비스 레코드를 유지 관리하므로 차량의 유지 관리 일정을 결정하는 데 도움이됩니다. 기록 관리에는 일반적으로 데이터 입력 및 조직 기술이 포함되므로이 위치에서 컴퓨터 지식이 중요합니다. 보증 정보에 대한 지식과 서비스 계약을 이해하는 기능도 유용합니다. 많은 고객이 보증 또는 서비스 계약에 포함 된 내용을 추적하지 않으므로 서비스 계약자가 특정 계약에 포함되거나 제외 된 내용을 설명 할 수 있습니다.