기술 지원 분석가는 무엇을합니까?

기술 지원 분석가는 고객 서비스, 문제 해결 및 기술 솔루션으로 다른 사람을 지원할 책임이 있습니다. 기술 지원 분석가는 문제를 해결하고자하는 개인이며,이 작업의 주요 초점은 다른 사람이 특정 장치 나 응용 프로그램을 사용하도록 돕는 것입니다. 이 목표를 달성하려면 연구, 기술 지식 및 협업이 포함될 수 있습니다. 다른 사람을 돕는 것은이 직업의 주요 구성 요소이며, 어떤 경우에는 다른 사람들의 일상적인 훈련이 필요할 수 있습니다. 이 직원은 일반적으로 IT 관리자와 같은 정보 기술 (IT) 부서의 개인에게보고합니다.

경우에 따라이 직책은 전화 나 컴퓨터에서 많은 작업을 수행하여 제품을 사용하려는 고객과 통신 할 수 있습니다. 이 경우 기술 지원 직원은 고객 문제를 듣거나 읽고, 솔루션을 조사하고, 구현 방법에 대한 단계별 지침을 고객에게 제공합니다. 여기에는 회사 콜센터의 일원이되거나 솔루션을 연구하는보다 독립적 인 프로젝트를 수행하는 것이 포함될 수 있습니다.

이 직책의 또 다른 초점은 회사 내에서 기술 지원이 될 수 있습니다. 이 유형의 기술 지원 분석가는 회사 내 다른 직원이 하드웨어 및 소프트웨어 문제를 해결하도록 지원합니다. 또한 회사 기계 및 장비의 문제 해결 및 수리를 담당 할 수도 있습니다. 조직의 규모에 따라 컴퓨터 및 기타 장치로 업그레이드를 시작하고 회사 데이터베이스를 관리 할 수 ​​있습니다. 신입 사원을 고용하거나 원격 사이트에 장치를 설치하는 경우 기술 지원 분석가는 장비가 올바르게 설정되고 효과적으로 사용되도록해야합니다.

또 다른 필수 기술은 기술에 대한 일반적인 지식과 기술 장치를 효과적으로 활용할 수있는 능력입니다. 일부 직무 교육이 가능하지만이 개인은 기술 장치를 사용하는 것이 편해야하며, 대부분의 경우 올바르게 사용하는 방법을 다른 사람에게 전달해야합니다. 이 기술, 지식 및 고객 서비스의 조합은 기술 지원 분석가 작업의 주요 구성 요소를 구성합니다.

기술 지원 분석가의 직무는 다양하므로 채용 요구 사항도 다릅니다. 이 작업의 모든 개인은 기술 지원 분석가 업무를 효과적으로 수행하기 위해 산업별 지식 또는 교육이 필요합니다. 그는 조직의 장비에 대한 고도의 기술 지식이 필요하거나 고용시이 분야에 대한 교육을받을 수 있습니다. 대부분의 경우,이 정보를 다른 사람에게 전달할 책임이 있기 때문에 과거의 고객 서비스 경험이 필요합니다.