기술 지원 분석가는 무엇을합니까?

기술 지원 분석가는 고객 서비스, 문제 해결 및 기술 솔루션을 지원하는 데 도움이됩니다. 기술 지원 분석가는 문제를 해결하려는 개인이며,이 작업의 주요 초점은 다른 사람들이 특정 장치 나 응용 프로그램을 사용하도록 돕는 것입니다. 이 목표 달성에는 연구, 기술 지식 및 협업이 포함될 수 있습니다. 다른 사람을 돕는 것은이 직업의 주요 요소이며 어떤 경우에는 다른 사람들에 대한 일상적인 훈련이 포함될 수 있습니다. 이 직원은 일반적으로 IT 관리자와 같은 정보 기술 (IT) 부서의 개인에게보고합니다.

경우에 따라이 작업 위치에는 전화 나 컴퓨터에 대한 많은 작업이 포함되어 제품을 사용하려는 고객과 의사 소통 할 수 있습니다. 이 경우 기술 지원 직원은 고객 문제를 듣거나 읽고 솔루션을 연구하며 고객에게 구현 방법에 대한 단계별 지침을 제공합니다. 이것은 회사의 콜 센터의 일부가 될 수 있습니다.R 또는 솔루션을 연구하는보다 독립적 인 프로젝트를 수행하는 것이 중요합니다.

이 직책의 또 다른 초점은 회사 벽 내 기술 지원 일 수 있습니다. 이러한 유형의 기술 지원 분석가는 하드웨어 및 소프트웨어 문제에 대해 자신의 회사 내의 다른 직원을 지원할 것입니다. 또한 회사 기계 및 장비 문제 해결 및 수리를 담당 할 수도 있습니다. 조직의 규모에 따라 컴퓨터 및 기타 장치에 대한 업그레이드를 시작하고 회사 데이터베이스를 관리 할 수 ​​있습니다. 신입 사원이 고용되거나 원격 사이트에 장치가 설치되면 기술 지원 분석가는 장비가 올바르게 설정되어 효과적으로 사용되도록 담당합니다.

또 다른 필수 기술은 기술에 대한 일반적인 지식과 기술 장치를 효과적으로 활용할 수있는 능력입니다. 일부 직업 훈련을 이용할 수 있지만이 개인은기술 장치를 사용하는 것이 편리하며 대부분의 경우 다른 방법으로 다른 사람들에게 올바르게 사용하는 방법을 전달해야합니다. 기술, 지식 및 고객 서비스의 이러한 조합은 기술 지원 분석가 작업의 주요 구성 요소를 구성합니다.

직무는 기술 지원 분석가마다 다르기 때문에 채용 요구 사항도 다릅니다. 이 직업의 모든 개인은 기술 지원 분석의 업무를 효과적으로 수행하기 위해 업계 별 지식이나 교육이 필요합니다. 그는 조직의 장비에 대한 고도로 기술적 인 지식이 필요하거나 고용시 이러한 영역에서 훈련을받을 수 있습니다. 대부분의 경우, 그는이 정보를 다른 사람들에게 전달할 책임이 있기 때문에 과거의 고객 서비스 경험이 필요합니다.