기술 지원 담당자는 무엇을합니까?

기술 지원 담당자는 제품 또는 서비스와 관련된 기술 문제가있는 고객 및 고객을 지원합니다. 그는 전화 나 전자 우편뿐만 아니라 다양한 유형의 인터넷 기술을 통해이 지원을 제공 할 수 있습니다. 경우에 따라 기술 지원 담당자가 기술적 인 조언과 지원을 제공 할 수도 있습니다. 일반적으로이 제목을 가진 사람은 제품이나 장치를 물리적으로 수리하지는 않지만 소프트웨어 관련 문제를 해결하기 위해 지원 검색 자의 컴퓨터를 원격으로 제어 할 수 있습니다. 또한 기술 지원 담당자는 웹 호스팅 및 온라인 뱅킹과 같은 서비스뿐만 아니라 다양한 장비 및 소프트웨어를 사용하는 방법에 대해 고객 및 고객을 교육 할 수 있습니다.

불행히도, 사람이하는 구매가 항상 예상대로 작동하지는 않습니다. 경우에 따라 고객은 구매시 기술적 인 어려움을 겪고 도움이 필요합니다. 많은 회사가 구매 후 제한된 시간 동안 기술 지원 담당자에게 무료로 액세스하여 이러한 요구를 충족시킵니다. 이 기간이 지나면 일반적으로 회사의 추가 기술 지원에 대한 비용을 지불하거나 외부 비용을 지불해야합니다. 그러나 기술 지원 담당자가 회사 직원, 조직 구성원, 학생 또는 병원 환자 및 직원에게 무제한 무료 지원을 제공 할 수 있습니다.

종종 기술 지원 담당자가 전화를 통해 지원을 제공합니다. 이 경우 지원이 필요한 사람은 대개 지정된 전화 번호로 전화하여 필요한 도움을받습니다. 때로는 담당자가 전화가 아닌 인터넷 채팅 소프트웨어를 통해 기술 지원을 제공합니다. 덜 자주 기술 지원 담당자가 직접 기술 지원을 제공 할 수도 있지만 일반적으로 장치를 물리적으로 수리하지 않으므로 일반적으로 필요하지 않습니다. 그러나 필요한 경우 지원 담당자의 허가를 받아 기술 지원 담당자가 컴퓨터와 같은 장치를 원격으로 제어하여 장치가 없어도 소프트웨어 문제를 진단하고 수정할 수 있습니다.

때로는 기술 지원 담당자가 다양한 제품, 장치 및 서비스를 사용하는 방법에 대해 교육합니다. 예를 들어, 이메일을 검색 할 수있는 새 휴대 전화를 구매 한 경우 이메일 프로그램을 설정하는 데 어려움이있을 수 있습니다. 기술 지원 담당자가이를 사용하도록 교육하고 이메일 계정을 올바르게 설정하도록 도와 줄 수 있습니다. 마찬가지로 기술 지원 담당자가 컴퓨터, 카메라 및 DVD 플레이어와 같은 장치를 처음 설치하고 사용하도록 도와주는 경우가 있습니다.