기술 트레이너는 무엇을합니까?

기술 트레이너는 기술을 사용해야하는 영역에서 직원을 효율적으로 교육하는 데 중요한 역할을합니다. 직원과 교육 프로그램 강사 모두를 교육 할 자료를 개발하고 제작하는 것이 그의 임무입니다. 결과적으로이 직책에는 창의적이고 혁신적이며 효과적인 훈련 전략을 구현할 수있는 사람이 필요합니다. 기술 트레이너는 다양한 산업 분야에서 일할 수 있지만 대부분의 트레이너는 비슷한 직무를 수행합니다. 이 중 일부는 교육 요구 파악, 관련 강의 자료 작성, 강좌 생성 비용 모니터링, 트레이너지도 및 프로그램 결과 모니터링을 포함합니다.

교육 과정을 개발하려면 먼저 기술 트레이너가 자신이 근무하는 회사의 교육 요구를 파악해야합니다. 예를 들어 콜 센터 영업 팀을위한 교육 과정을 만드는 경우 직원이 전화를 통해 사용할 수 있도록 스크립트를 개발해야 할 수 있습니다. 또한 직원에게 매출을 늘리기 위해 고가 또는 추가 제품을 구매하도록 고객을 상향 판매하도록 교육 자료를 개발해야 할 수도 있습니다.

교육 요구 사항을 결정하기 위해 기술 트레이너는 설문 조사, 설문지를 구현하거나 회사 관리자와 만나게됩니다. 어떤 특정 정보를 다루어야하는지 결정한 후에는 관련 강의 자료를 작성하는 것은 기술 트레이너의 책임입니다. 지난 몇 년간, 이것은 교육용 소책자와 종이 시험을 개발함으로써 주로 이루어졌습니다. 최근에는 많은 트레이너들이 대신 컴퓨터 소프트웨어 프로그램을 개발하기로 결정했습니다. 직원에게 고객 정보를 컴퓨터 데이터베이스에 입력하는 방법을 가르치는 콜센터 영업 팀을위한 프로그램을 예로들 수 있습니다.

교육 과정을 만들 때 기술 트레이너는 종종 예산이 제한되어 있습니다. 결과적으로 그는 회사가 교육 과정을 개발하기 위해 지출하는 돈을 지속적으로 추적해야합니다. 이러한 이유로 기술 트레이너는 재정적으로 책임을지고 제한된 금액으로 양질의 재료를 만들 수 있어야합니다.

이 직업의 또 다른 중요한 부분은 트레이너에게 훈련 프로그램 내용을 올바르게 가르치는 것입니다. 강사는 신입 사원 교육을 담당하는 담당자이므로 기술 트레이너가 먼저 강사를 교육하는 것이 중요합니다. 이 과정에서 그는 일반적으로 교육 프로그램을 자세히 살펴보고 모든 질문에 대답합니다. 기술 트레이너가 강사가 재료에 대해 충분히 알고 있다고 느끼면 강사는 다른 직원을 가르치기 시작할 수 있습니다.

교육 프로그램을 만들고 구현 한 후 기술 트레이너가 프로그램 결과를 모니터링 할 수도 있습니다. 프로그램의 성공 또는 실패는 일반적으로 과정을 수강 한 직원의 성과에 의해 입증 된 이해에 의해 결정됩니다. 상당수의 개인이 업무 수행 능력이 좋지 않다면 트레이너가 프로그램을 변경해야 할 수도 있습니다.