티켓 에이전트는 무엇을합니까?

항공권 판매원은 항공권을 판매하고, 승객 정보를 제공하고, 좌석을 배정하고, 수하물을 체크인하는 여행 전문가입니다. 티켓 에이전트는 공항, 버스 정류장, 기차역 및 주요 환승 센터에서 근무하며, 승객과 처음으로 상호 작용하는 사람들이기 때문에 고용주를위한“프론트 라인”에서 일한다고합니다. 티켓 에이전트로 일하기 위해서는 특별한 교육 자격이 필요하지는 않지만, 고도의 기질과 의사 소통을 방해하는 언어 장애가 있거나인지 장애가있는 사람들을 포함한 다양한 사람들과 함께 일할 수있는 능력이 필요합니다.

여행사 또는 게이트 에이전트라고도하는 티켓 에이전트는 아직 티켓이없는 승객에게 티켓을 판매하여 승객과 여행 계획을 논의하고 가장 적합한 여정이있는 티켓을 선택합니다. 또한 요청에 따라 취소 및 변경을하거나 환불을하거나 필요에 따라 추가 요금을 징수 할 수 있습니다. 티켓 처리에는 대기 좌석 판매 및 수하물 허용 한도를 초과하는 수하물에 대한 자금 수집과 같은 작업도 포함될 수 있습니다.

티켓 판매원 외에도 티켓 에이전트는 탑승 승객을 체크인합니다. 탑승 수속은 항공권이 유효한지 확인하고 탑승객을 올바른 방향으로 향하게하는 것만 큼 간단합니다. 또한 신원 확인, 여행 비자 확인 및 수하물 처리를 포함 할 수 있으며, 티켓 담당자는 수하물을 확인하고 태그를 붙여 수하물 처리자에게 전달합니다.

또한 여행사는 일부 여행 산업에서 좌석 배정을 처리 할 수 ​​있으며, 특별 식사 준비부터 항공편이 정시에 도착하는지 궁금해하는 승객 문의를 처리합니다. 상담원은 승객에게 지연, 취소 및 특별 보안 조치와 같은 중요한 정보를 알리도록 안내해야합니다. 또한 열차, 버스 및 항공기에서 승무원과 네트워킹하여 정보를 최신 상태로 유지합니다.

사람들은 일반적으로 고용주가 제공하는 고등학교 졸업장 및 기본 교육과 함께 티켓 에이전트로 일할 수 있습니다. 티켓 에이전트로 일하는 데있어 가장 어려운 부분은 여행 중에 특히 지연이있을 때 사람들이 매우 조급할 수 있기 때문에 일반적으로 작업의 고객 서비스 측면입니다. 자격에 대한 감각, 나쁜 태도 또는 복잡한 요구가있는 고객은 어려움을 겪고 때로는 함께 일하기가 까다로울 수 있으며, 티켓 담당자는 에티켓에 대한 교훈을받을 자격이없는 승객의 경우에도 압박을 받고 시원하게 유지할 수 있어야합니다. 반대 주장에도 불구하고.