인시던트 관리자는 무엇을합니까?

문제 관리자라고도하는 인시던트 관리자는 조직 내에서 효과적인 정보 기술 (IT) 시스템을 유지 관리해야합니다. 여기에는 지원 시스템을 설정하여 조직의 소비자와 직원이 최소한의 문제로 시스템을 활용할 수 있도록합니다. 조직의 인시던트 관리자는 처리해야하는 상황에 따라 사전 대응 적이며 사후 적이어야합니다. 인시던트 관리자는 문제 예방 또는 제거와 관련된 다른 IT 직원에게 업무를 위임하기 때문에 관리 업무도 직무 설명의 일부입니다. 컴퓨터 시스템에 대한 고급 지식, 세부 사항에 대한주의 및 비판적 사고는 작업을 성공적으로 수행하는 데 중요한 측면입니다.

지원 시스템은 IT 부서 내에서 발생하는 문제를 해결하는 데 사용됩니다. 여기에는 전화 또는 웹 지원이 포함 된 헬프 데스크 서비스 구성이 포함되며 이러한 직책에 대해 IT 직원을 예약하고 교육하는 것은 사고 관리자의 업무입니다. 사고가보고되면 사고 관리자는 문제에 대한 기록을 유지하고 향후 유사한 문제가 발생하지 않도록하는 방법을 결정하려고합니다. 특정 제품 및 서비스에 대한 고객 지원이 제공되며 이는 관리자가 구성합니다.

IT 시스템이 정기적으로 올바르게 업데이트되고 유지 보수되도록하는 것은 사건 관리자의 임무입니다. 이를 위해서는 서버, 라우터 및 소프트웨어와 같은 복잡한 컴퓨터 프로세스를 이해해야합니다. 인시던트 관리자는 종종 이러한 작업을 다른 직원에게 위임하지만 일정에 따라 완료되도록 할 책임이 있습니다. 관리자가 문제를 개발하는 데 문제가 있으면 IT 시스템이 가능한 한 오랫동안 제대로 작동하는지 확인하기 위해 상위 경영진과상의하거나 외부의 도움을받는 것이 자신의 임무입니다.

조직의 인시던트 관리자는 여러 구성 요소가있는 대규모 시스템을 항상 실행하기 위해 작은 세부 사항에 많은주의를 기울여야합니다. 이를 위해서는 뛰어난 언어 및 서면 의사 소통 능력뿐만 아니라 높은 수준의 조직이 필요합니다. 컴퓨터 과학 교육은 기술 과정의 여러 분야에 뿌리를두고 있기 때문에 업무 수행에 효과적입니다. 전체 그림을 볼 수 있으려면 비판적 사고가 필요하며, 이는 시스템을 실행 가능한 조각으로 분해하는 데 필요합니다.