정보 에이전트는 무엇을합니까?

정보 에이전트는 홍보 전문가입니다. 이 직책은 대중과 회사 직원 간의 직접적인 의사 소통 라인으로 설계되었습니다. 일반적으로 고객으로부터 많은 질문을 생성하는 서비스 구성 요소가있는 비즈니스는 정보 에이전트를 지정하여 서비스에 대한 세부 정보를 제공합니다. 에이전트는 일반적으로 회사 운영에 대한 특정 정보를 제공 할 수있는 권한이 있지만 회사 대변인으로 일반적으로 회사 대변인으로 승인되지 않거나 특정 전문 분야의 특정 영역 이외의 회사 정책에 대해 발언 할 수 없습니다.

광고판에 정보를 게시하거나, 서면으로 순환하거나 서면으로 순환하거나 사람들이 전화 할 때 녹음 된 정보의 정보를 제공하는 데 도움이되면 비즈니스는 종종 고객이 라이브 사람과 대화하기를 원한다는 것을 알게됩니다. 이것은 적절한 서비스 제공이 관련된 사람들의 특유성에 의존 할 수있는 서비스 제품의 경우에 특히 그렇습니다. 회사는 H를 할 수있는 모든 질문을 예상하려고하는 대신고객이 회사 담당자와 직접 대화 할 필요성을 충족시키기 위해 정보 에이전트를 사용하십시오.

정보 에이전트는 특정 정보를 마스터해야합니다. 고객, 대중 또는 언론의 주제에 대한 질문을 처리 할 책임이 있습니다. 정보 에이전트는 전화, 온라인 채팅 또는 웹 사이트의 포럼 게시물을 통해 직접, 전화 또는 전자적으로 질문을 필적 할 수 있습니다.

예를 들어,

페리 서비스를 제공하는 회사는 서비스 시간 동안 탑승 현장에서 정보 에이전트에 대한 정보 대리인을 고용 할 수 있습니다. 에이전트는 일정, 보트의 편의 시설 및 여행 기간 및 비용에 대한 질문에 대답 할 수 있습니다. 이것은 인쇄 된 브로셔를보고 살아있는 사람을 이용할 수있게함으로써 사람들이 스스로 찾을 수있는 정보의 유형이지만R 관계. 또한 여행 중에 페리 옆에서 낚시를 할 수 있는지 여부와 같은 비정상적인 질문이 발생하는시기에 운영을 원활하게 운영하는 데 도움이됩니다.

이 작업은 일반적으로 고객 서비스 또는 홍보 부서에서 지원 직책으로 간주됩니다. 일부 사업체는 필요에 따라 관련 업무를 해결할 것입니다. 예를 들어, 에이전트는 때때로 고객 불만을 현장하고 경영진에게보고해야 할 수도 있습니다. 그는 직무의 일부로 고객 예약을하거나 외부 정보 표시를 유지하도록 요청받을 수 있습니다. 그의 핵심 의무에는 정보를 제공하는 것이 포함되지만 회사 운영 방식에 따라 다른 업무를 할당 할 수 있습니다.