정보 에이전트는 무엇을합니까?

정보 에이전트는 홍보 전문가입니다. 이 직책은 일반 직원과 회사 직원 간의 직접적인 커뮤니케이션 라인으로 설계되었습니다. 일반적으로 고객으로부터 많은 질문을 생성하는 서비스 구성 요소가있는 비즈니스는 서비스에 대한 세부 정보를 제공 할 정보 에이전트를 지정합니다. 에이전트는 일반적으로 회사 운영에 대한 특정 정보를 제공 할 권한이 있지만 일반적으로 회사 대변인으로서 또는 특정 전문 분야 이외의 회사 정책에 대해 말할 권한이 없습니다.

사람들이 전화를 걸 때 광고판에 정보를 게시하거나, 서면으로 정보를 배포하거나, 기록 된 버전의 정보를 제공하는 것이 도움이되는 한, 비즈니스는 종종 고객이 실제 사람과 대화하고 싶어한다는 것을 알게됩니다. 이는 적절한 서비스 제공이 관련된 사람들의 특유성에 의존 할 수있는 서비스 제품의 경우 특히 그렇습니다. 회사는 발생할 수있는 모든 질문을 예상하는 대신 고객이 회사 담당자와 직접 대화 할 필요성을 충족시키기 위해 정보 에이전트를 고용 할 수 있습니다.

정보 에이전트는 특정 정보 본문을 마스터해야합니다. 고객, 대중 또는 언론의 주제에 관한 질문을 처리 할 책임이 있습니다. 정보 상담원은 직접, 전화 또는 전자적으로, 이메일, 온라인 채팅 또는 웹 사이트의 포럼 게시를 통해 질문을 처리 할 책임이 있습니다.

예를 들어, 페리 서비스를 제공하는 회사는 서비스 시간 동안 탑승 사이트에서 질문을하기 위해 정보 에이전트를 고용 할 수 있습니다. 상담원은 일정, 보트 시설, 여행 시간 및 비용에 대한 질문에 답변 할 수 있습니다. 이것은 사람들이 인쇄 된 브로셔를보고 스스로 찾을 수있는 유형의 정보이지만, 실제 사람을 이용할 수있게하면 고객 관계가 개선됩니다. 또한 여행 중에 페리 옆에서 낚시를 할 수 있는지 여부와 같이 비정상적인 질문이 발생하는 경우에도 원활한 운영을 유지하는 데 도움이됩니다.

이 작업은 일반적으로 고객 서비스 또는 홍보 부서의 지원 위치로 간주됩니다. 일부 비즈니스는 필요에 따라 관련 업무를 수행합니다. 예를 들어, 상담원은 때때로 고객 불만을 제기하고 경영진에보고해야 할 수도 있습니다. 그는 작업의 일부로 고객 예약을 요청하거나 외부 정보 표시를 유지하도록 요청받을 수 있습니다. 그의 핵심 업무에는 정보 제공이 포함되지만 회사의 운영 방식에 따라 다른 업무를 할당 할 수 있습니다.