고객 서비스 담당자 란 무엇입니까?
고객 서비스 담당자는 특정 회사의 고객 및 잠재 고객과 직접 또는 직접 협력하는 전문가입니다. 담당자는 대개 고객이 질문이나 염려가있을 때 가장 먼저 이야기하는 사람들이기 때문에 회사의 외면적“표면”으로 간주됩니다. 때로는 문제 해결사이고 다른 경우에는 판매를 시작하려고합니다. 또한 고객이 정보를 찾도록 도울 수도 있습니다. 그들은 많은 다른 종류의 회사에서 일할 수 있으며 그들의 직업 설명은 상당히 다를 수 있습니다. 하지만 모두 공통점이 하나 있는데, 이는 외부 사람들과 내부 정보를 연결하는 데 도움이됩니다.
일의 종류
고객 지원에 의존하는 회사 나 서비스에는 일반적으로 전담 고객 서비스 또는 고객 관리 부서가 있습니다. 여기에는 소매점, 토지 관리 회사 및 공공 서비스 및 유틸리티 제공 업체가 포함됩니다. 직무 설명은 다음을 포함하여 다른 직책으로 고객 서비스 담당자를 생각하면 도움이 될 정도로 다양 할 수 있습니다.
- 고객 지원
- 영업 담당자
- 운영자
- 은행원
- 접수 원
- 비서
- 행정 보조
- 영업 지원 직원
- 고객 지원 담당자
- 소비자 섭취 운영자
- 서비스 전문가
제목에 관계없이이 사람의 주요 업무는 고객의 행복과 만족입니다. 예를 들어 회사 본사의 전화에 가장 먼저 응답하는 사람은 대개 상점이나 비즈니스 지점의 서비스 데스크 뒤에있는 사람입니다.
작업에 필요한 것
고객 서비스 담당자가되기위한 직무 요건은 매우 다양합니다. 업무에서 가장 성공한 사람들은 예의가 뛰어나고 문제가있는 고객을 처리 할 수 있으며 일반적으로 뛰어난 전화 기술을 보유하고 있습니다. 이들 중 상당수는 기본에서 고급 컴퓨터 기술을 보유하고 있으며 많은 직원들이 높은 수준의 사무 기술을 보유하고 있습니다.
담당자는 종종 고객과 의사 소통하는 여러 수단을 가지고 있습니다. 일반적으로 전화, 팩스, 표준 우편 또는 전자 우편으로 정보 요청을 처리 할 수 있어야합니다. 대형 전자 상거래 회사에서 고객 관리 담당자는 고객 전자 메일에 응답하는 것 이상의 역할을 수행 할 수 있습니다. 또한 인터넷을 통해 발생할 수있는 다양한 회의 나 메시징 방법을 통해 직접 회의를 진행할 수도 있습니다.
영업 직원
대부분의 경우 담당자는 본질적으로 영업 사원입니다. 전통적인 상점이든 온라인이든 소매 부문의 회사는 일반적으로 고객이 사용 가능한 상품을 탐색 할 수 있도록 이러한 직원을 고용합니다. 전화로 도움을 받거나 영업 현장에 제공된 조언과 권장 사항이 종종 포함됩니다. 이 역할의 사람들은 구매 주문을받습니다. 제품, 가격 또는 배송에 대한 질문에 답변합니다. 구매자가 가질 수있는 불만이나 우려 사항을 경청하십시오.
원치 않는 광고 또는 마케팅은 고객 서비스 담당자의 작업 설명에 속할 수도 있습니다. 많은 회사는 일반적으로 전화를 통해 잠재 구매자에게 직접 연락하여 고객 기반을 구축합니다. 이러한 통화를하는 사람들은 종종 텔레마케터라고하지만 그들의 기능은 본질적으로 고객 서비스 중 하나입니다.
문제 해결사
고객과 모회사 사이의 의견 불일치를 해결하거나 분쟁을 해결하기 위해 서비스 담당자를 요청할 수도 있습니다. 유틸리티 회사, 보험 회사 또는 은행과 같은 대부분의 서비스 지향 비즈니스에 대한 전화는 일반적으로 먼저 고객 서비스 담당자에게 연결됩니다. 해당 담당자가 문제를 해결할 수 없거나 솔루션을 만들 수있는 전문 지식이나 능력이없는 경우, 해당 통화는 종종 관리자에게 전달됩니다. 담당자는 규칙을 따르지 않으며 일반적으로 회사가 할 수있는 일에 제한을받습니다.
훈련 및 교육
대부분의 경우 고객 서비스 직원은 초급 직원으로 간주됩니다. 즉, 작업을 시작하기 위해 많은 교육이나 전문 지식이 필요하지 않습니다. 일반적으로 고등학교 졸업장 또는 이와 동등한 학위가 필요하지만보다 고급 교육은 일반적으로 선택 사항입니다. 그러나 회사에 따라 예외가있을 수 있습니다. 예를 들어, 컴퓨터 소프트웨어 제조업체는 지원 직원에게 기본적인 컴퓨터 교육을 받도록 요구할 수도 있고 법률 회사의 조교는 질문과 관련된 대학 과정을 거쳐야 할 수도 있습니다. 대답 할 것입니다. 직업에 필요한 많은 것은 주어진 상황의 세부 사항에 달려 있습니다.